Описание структуры предприятия

Компания автосервиса ООО «Автопилот-Тюльпан» входит в группу компаний «ООО фирма Тюльпан». Головная компания ООО «фирма Тюльпан» расположена по адресу: Московская область, Сергиево Посадский район д.Иудино д.4.
Основными видами деятельности ООО «фирма Тюльпан» являются: розничная торговля автомобильными запчастями, услуги вспомогательной транспортной деятельности и автосервиса.
Предприятие автосервиса ООО «Автопилот-Тюльпан» оказывает услуги:
технического обслуживания автомобилей;
текущего ремонта автомобилей;
гарантийного ремонта автомобилей;
антикоррозионной обработки автомобилей;
диагностики двигателя;
компьютерной диагностики автомобиля;
ремонта ходовой части;
ремонта тормозной системы;
электротехнических работ;
проверки и регулировки углов установки колес;
шиномонтажных работ,
балансировки колес;
мойки автомобилей;
установки сигнализации, аудиоаппаратуры, кондиционера и другого дополнительного оборудования;
промывки форсунок инжекторных двигателей.
Организационная структура автосервиса ООО «Автопилот-Тюльпан» представлена на рисунке 1.
Оказание автосервисных услуг по диагностике и ремонту автомобиля производят сотрудники автомойки, автослесари и автоэлектрики подразделений станции технического обслуживания подразделений: Диагностика, Ремонт и техобслуживание, Ремонт агрегатов, Кузовной ремонт, Малярный участок, Автомойка, Шиномонтаж.
Рисунок 1 – Организационная структура автосервиса ООО «Автопилот-Тюльпан» в группе компаний «ООО фирма Тюльпан»
Сотрудники технического отдела оказывают консультационные услуги, администраторы отдела работы с клиентами взаимодействуют с владельцами автомобилей, назначают время на проведение техобслуживания, ремонта.
Схема работы автосервиса с клиентами. На рисунке 2 представлена схема организации приемки, обслуживания и выдачи автомобиля клиенту.
Заключение соглашения с клиентом на объем и виды ремонтных работ
Передача автомобиля на СТО, формирование акта приемки автомобиля
Осмотр автомобиля администратором, направление его на СТО
Клиент может по своему усмотрению:
-ожидать окончание ремонтных работ в комнате для клиентов;
-покинуть территорию станции и прибыть в назначенное время, либо по звонку администратора.
Осуществление ремонтных работ работниками СТО:
-диагностика автомобиля, определение проблем;
-формирование списка запасных частей;
-осуществление технического обслуживания (ремонта);
-выдача автомобиля клиенту через администратора.
Прием автомобиля клиентом от администратора

. Расчет
Рисунок 2 – Схема работы автосервиса с клиентами
Станция технического обслуживания оборудована современной техникой (см. рисунок 3), работу выполняют автомеханики, мотористы, шиномонтажники, автоэлектрики, кузовщики, маляры, сварщики, подсобные рабочие.
Рисунок 3 – Оборудование станции технического обслуживания
Анализ работы автосервиса
Обычно клиент начинает контактировать с автосервисом по телефонному звонку и разговору. Сотрудник отдела работы с клиентами автосервиса представляется и начинает разговор с потенциальным клиентом, при этом важен вежливый ответ на весь перечень вопросов, без торопливости и раздражения, нельзя первым закончить диалог. Когда заказчик может воспроизвести только описание внешних проявлений неполадок своего автомобиля, но не знает – какой вид ремонта потребуется, то к беседе подключается инженер-консультант. Но все же во многих случаях по телефону определение причины неисправности затруднительно, поэтому владельца автомобиля приглашают в автосервис для проведения диагностики.
Сотрудник автосервиса предлагает клиенту время посещения (варианты), напоминает адрес автосервиса, рекомендует схему подъезда. Затем называет фамилию администратора-приемщика, к которому следует обратиться, предупреждает о нежелательности опоздания, сообщает примерную продолжительность приемки и советует сформулировать пожелания и возникшие вопросы — это является подтверждением того, насколько для автосервиса ценно время заказчика.
В автосервисе разделены ремонтная и приемная зоны. В зоне приемки размещено диагностическое оборудование, поэтому приемщик не отрывает от работы автомехаников других подразделений и не ожидает вместе с заказчиком, когда освободится подъемник или стенд