Оценка деятельности женской консультации

Оценка показателей работы женской консультации № 13 проводилась исходя из анализа отзывов пациенток женской консультации. Отзывы размещаются на сайте женской консультации и имеют открытый доступ.
Всего было проанализировано 100 последних отзывов, оставленных на сайте. Распределение по тематике отзывов проводилось по следующим критериям:
- вопросы относительно работы женской консультации;
- отзывы относительно общей организации деятельности женской консультации;
- отзывы относительно медицинских работников.
Результаты распределения представлены на рисунке 3:
Рис. 3. Распределение отзывов о женской консультации (ЖК) по их тематике
Согласно результатам, представленным на рисунке 3, очевидно, что тематика проанализированных отзывов представлена относительно равномерно и касается вопросов, касающихся организационной деятельности женской консультации (вопросы относительно часов работы женской консультации и конкретных специалистов, возможности ее посещения и записи на прием), отзывы по общей организации ее работы, а также отзывы, касающиеся деятельности специалистов женской консультации (врачей, медсестер и работников регистратуры).
Анализ отзывов по организации работы женской консультации представлен на рисунке 4.
Рис

. 4. Распределение отзывов по организации работы женской консультации
На рисунке 4 заметно, что практически все отзывы, касающиеся организации работы женской консультации, являются отрицательными. Основными претензиями при этом являются:
- сложность запись на прием, невозможность дозвониться в регистратуру и проблемы с подтверждением записи – 33 отзыва;
- длительное ожидание приема в очередях – 2 отзыва (по одному отзыву относительно очередей в кабинет ультразвуковой диагностики и очередь в регистратуре).
Распределение характера отзывов относительно деятельности специалистов женской консультации представлено на рисунках 5, 6.
Рис