Наиболее распространенные классификации услуг

Классификация — это процедура разделения явления и соотнесения его элементов в конкретные категории и группы. Одной из ключевых целей классификации является совершенствование понимания исследуемого объекта .
Несмотря на то, что в наше время существует огромное число классификаций услуг, но существенная часть их выстроена согласно аспектам, отражающим внешние, а не сущностные качества (например, отраслевая принадлежность и капиталоемкость услуги). Подобные систематизации не дают возможности определить коренные отличия разных типов услуг и не подойдут для целей содержательного рассмотрения.
Под сущностными признаками услуги следует понимать те её свойства, которые оказывают большое влияние на природу взаимоотношений, образующихся в ходе её оказания и пользования, т.е. сопряженные с ценностью услуги для покупателя. Далее со всей бесспорностью вытекает, что задача построения подобных классификаций обладает не только лишь теоретическим, но и практическим значением, так как результатом её решения станут представление механизма удовлетворения потребностей участников процесса оказания услуг за счет предоставления и пользования услугами конкретного типа и, следовательно, создание стратегии сотворения, предложения и продвижения данных услуг.
Разумеется, в настоящий период имеются систематизации услуг, выстроенные согласно содержательным показателям, к примеру, по характеру отношений с потребителем услуги. Однако, согласно суждению И.Д. Котлярова, рационально внедрить новые содержательные аспекты и построить на их базе новые классификации услуг, для того чтобы углубить теоретическое представление механизмов развития ценности для покупателя и предоставить поставщикам услуг вспомогательные инструменты с целью управления взаимодействием со своими потребителями.
В качестве первого признака И.Д

. Котляров предлагает наличие у услуги явного характера, или, по-другому выражаясь, соответствие регламентированных контрактом и оплачиваемых покупателем параметров услуги тем её свойствам, которые он на самом деле желает приобрести.
Есть примеры изменения неявных услуг в явные. К примеру, в аэропорту «Пулково», сдающем часть помещений в аренду торговым точкам с целью увеличения удобства пассажиров, плата с арендаторов взимается не в виде зафиксированной ставки за квадратный метр, а в форме концессионных отчислений. По сути это считается привязкой арендной платы к величине клиентского потока и аэропорт приобретает финансовый стимул к его наращиванию.
Вторым классификационным критерием И.Д. Котляров выдвигает роль услуги в комплексе маркетинга.
Традиционно услуга рассматривается либо как непосредственно продукт (в случае сервисных компаний), или как элемент продукта, дающий ему дополнительную значимость и увеличивающий удобство покупателя (к примеру, товар либо услуга с сопровождением - это применимо как для фирм, торгующих осязаемым товаром, так и для компаний, функционирующих в секторе услуг). Иначе говоря, в обоих случаях услуга принадлежит к переменной «Продукт» комплекса маркетинга