Услуга как экономическая категория, ее жизненный цикл, качество и безопасность
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
Сфера услуг в настоящее время является одной из наиболее перспективных и быстроразвивающихся подсистем современной рыночной экономики, сфера услуг занимает важное место в формировании и развитии рынка. При усложнении производства, ускорения темпов научно-технического прогресса, основных к выходу в свет новейших разновидностей экономической деятельности, возрастает потребность на услуги самого обширного спектра и характера. С увеличением потребности людей в возрастании уровня благосостояния, которое на нынешней стадии выражается не только лишь в окружении себя товарами, удовлетворяющими различные потребности покупателя, но и качественными услугами, бурное развитие приобрела сфера услуг. В этом заключается актуальность изучения услуги как экономической категории. Общемировые тенденции социально-экономического развития говорят об усилении ориентации общества на увеличение масштабов производства разного рода услуг, нацеленных на удовлетворение самых разнообразных нужд потребителей, повышение качества обслуживания во всех сферах жизни. Это обуславливается повышением стандартов жизни людей, а также привлекательностью бизнеса в данной области приложения труда, капитала и предпринимательской активности. Целью написания данной курсовой работы является изучение услуги как экономической категории, анализ этапов ее жизненного цикла, качества и безопасности. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: 1. Рассмотреть понятие «услуга» как экономической категории; 2. Привести наиболее распространенные классификации услуг; 3. Изучить теоретические основы понятия жизненного цикла услуги; 4. Дать описание этапов жизненного цикла услуги; 5. Изучить свойства и показатели качества услуги; 6. Рассмотреть вопросы безопасности услуг. Структура курсовой работы: введение, основная часть, представленная тремя главами, заключение, список используемой литературы.
Услуга как экономическая категория
Минувшие десятилетия область услуг развивается учащенными темпами почти во всем мире. Вследствие этого, в настоящий период одной из наиболее стремительно развивающихся составляющих частей международной торговли считается сфера услуг. Она охватывает п...
Открыть главуНаиболее распространенные классификации услуг
Классификация — это процедура разделения явления и соотнесения его элементов в конкретные категории и группы. Одной из ключевых целей классификации является совершенствование понимания исследуемого объекта . Несмотря на то, что в наше время существуе...
Открыть главуТеоретические основы понятия жизненного цикла услуги
Один из основных факторов в маркетинге, рассматривающих динамику конкурентоспособного пребывания услуги на рынке - ее жизненный цикл . Жизненным циклом услуги называют ряд поочередных стадий, которые характеризуются колебаниями объема продаж и прибыл...
Открыть главуЭтапы жизненного цикла услуги
Существуют разнообразные вариации кривых жизненного цикла, в которых форма и длительность различных фаз находятся в зависимости от особенности предоставляемых услуг и особенности спроса на них. Рассмотрим особенность традиционной кривой (рис 2.1), гд...
Открыть главуСвойства и показатели качества услуги
Проблема качества как экономическая категория возникла вместе с развитием общественного производства, с началом генерирования услуг как ответ на повседневные потребности людей. В настоящее время выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на ры...
Открыть главуБезопасность услуг
В современном мире все более важными и значимыми становятся характеристики качества, сопряженные с безопасностью предоставляемой услуги. В целом безопасность человека в сфере услуг обусловливается эффективным функционированием этой сферы, неимением в...
Заключение
В данной курсовой работе изучена услуга как экономическая категории, исследованы этапы ее жизненного цикла, качества и безопасности. В ходе написания курсовой работы были решены следующие задачи: 1. Рассмотрено понятие «услуга» как экономическая категория; 2. Приведены наиболее распространенные классификации услуг; 3. Изучены теоретические основы понятия жизненного цикла услуги; 4. Дано описание этапов жизненного цикла услуги; 5. Изучены свойства и показатели качества услуги; 6. Рассмотрены вопросы безопасности услуг. В данный период не существует общего определения термина «услуга». Многочисленные российские и иностранные исследователи предоставляют собственное понятие данного термина, так как сектор услуг как «третичный» включает все, что не принадлежит к сельскому хозяйству и промышленности. В наше время существует огромное число классификаций услуг. Например, В.В. Кулибанова приводит следующую классификацию услуг: 1) услуги производственного назначения; 2) личные услуги; 3) услуги социального характера. И.Д. Котляров выдвигает следующие критерии для классификации услуг: явный характер услуги, привязка к определенной переменной сервисного комплекса маркетинга и добровольность приобретения. Один из основных факторов в маркетинге, рассматривающих динамику конкурентоспособного пребывания услуги на рынке - ее жизненный цикл. Жизненным циклом услуги называют ряд поочередных стадий, которые характеризуются колебаниями объема продаж и прибыли. Это кроме того период, когда продукция может приносить доход. Существуют разнообразные вариации кривых жизненного цикла, в которых форма и длительность различных фаз находятся в зависимости от особенности предоставляемых услуг и особенности спроса на них. В данной курсовой работе рассмотрены 5 стадий жизненного цикла услуги: разработка услуги, внедрение услуги на рынок, стадия роста продаж, период зрелости и спад. Немаловажно выделить что, у каждого товара или услуги жизненный цикл развивается индивидуально. Развитие и длительность каждой стадии зависят от внешних условий и комплекса маркетинговых мероприятий. Одной из не менее важных проблем является качество услуг. Как экономическая категория оно возникло вместе с развитием общественного производства, с началом генерирования услуг как ответ на повседневные потребности людей. Проблема качества в течение множества столетий волновала исследователей. На сегодняшний день качество предстает основным условием социального устройства, деятельности людей. Существует также много разновидностей безопасности услуг. Это в свою очередь предполагает существование разных аспектов процесса безущербного обслуживания клиентов. Принято выделять следующие разновидности безопасности: эксплуатационно-техническая; экологическая; информационная; правовая; финансовая; имущественная; психологическая; связанная со здоровьем людей. Требования, которым должны соответствовать предоставляемые услуги, должны гарантировать безопасность услуги для жизни и здоровья клиента, природной среды, а кроме того предотвращение причинения ущерба имуществу покупателя. Они являются обязательными и регулируются законом либо в установленном им порядке. Перечни товаров, работ и услуг, подлежащих обязательному подтверждению их соответствия установленным законом требованиям, утверждены Правительством РФ. Обязательные требования к качеству предоставляемых услуг обязаны устанавливаться в согласовании с ФЗ «О техническом регулировании» утверждениями технических регламентов. Не дозволяется оказание услуг в отсутствии информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям безопасности.
Список литературы
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей" // СПС Консультант Белова Л.В. Обеспечение качества и безопасности услуг общественного питания // Здоровье – основа человеческого потенциала: проблемы и пути их решения, 2016. – С. 459-461. Ворачек X.О. О состоянии «теории маркетинга услуг» // Проблемы теории и практикиуправления. 2014. № 1. – С. 99. Восколович Н.А. Экономика платных услуг. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. – 399 с. – С. 33. Гатина Л. С. Качество услуг обслуживающей организации жилищно-коммунального хозяйства // Молодой ученый. — 2015. — №3. — С. 397-401. — URL https://moluch.ru/archive/83/15253/ (дата обращения: 27.05.2019). Деружинский Д.В. Теоретико-методологические аспекты понятий «услуга», «обслуживание», «сервис» как экономических категорий // Terra Economicus, 2013. – №1. – С. 30-36. Загуменнова И. В., Егорова М. С. Инновационная идея и маркетинговое обоснование создания детского кафе // Молодой ученый. — 2015. — №11.4. — С. 127-131. — URL https://moluch.ru/archive/91/19922/ (дата обращения: 27.05.2019). Зайнагабдинова Л. Р. Анализ качества гостиничных услуг на предприятиях Оренбурга и Оренбургской области // Молодой ученый. — 2014. — №8. — С. 471-474. — URL https://moluch.ru/archive/67/11415/ (дата обращения: 27.05.2019). Каримов М. К. Услуги в сфере телекоммуникации и их продвижение // Молодой ученый. — 2015. — №13. — С. 35-37. — URL https://moluch.ru/archive/93/20514/ (дата обращения: 27.05.2019). Катренов Д. А. Определение понятия «услуги» в рамках права Европейского союза // Молодой ученый. — 2018. — №19. — С. 285-287. — URL https://moluch.ru/archive/205/50282/ (дата обращения: 27.05.2019). Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: анализ, планирование, внедрение, контроль. СПб.: Питер, 2014. – С. 541. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. М., СПб., К.: Изд. дом «Вильямс», 2014. – С. 718. Котляров И.Д. Новый подход к классификации услуг // ARS ADMINISTRANDI, 2013. – С. 27-36. Кондратьева А. К. Рынок услуг как динамично развивающееся явление в современном обществе // Молодой ученый. — 2013. — №12. — С. 317-321. — URL https://moluch.ru/archive/59/8311/ (дата обращения: 27.05.2019). Кузовкова Т.А. Формирование инструментов управления жизненным циклом инфокоммуникационных услуг в условиях конвергенции //T-Comm - Телекоммуникации и Транспорт, 2014. – №7. – С. 45-47. Кулибанова, В. В. Маркетинг в сервисе : учебник и практикум для академического бакалавриата / В. В. Кулибанова. — Москва : Издательство Юрайт, 2018. – 259 с. Кухаренко Е.Г. Жизненный цикл инфокоммуникационных услуг: особенности и тенденции // Экономика и качество систем связи, 2017. – №3. Электронный ресурс: https://cyberleninka.ru/article/v/zhiznennyy-tsikl-infokommunikatsionnyh-uslug-osobennosti-i-tendentsii Левкин, Г.Г. Коммерческая логистика: учебное пособие / Г.Г. Левкин. – Директ-Медиа: М.-Берлин, 2015. –205 с. Леонович Д. С., Егорова М. С. Примеры ценообразования на разных этапах жизненного цикла товара с учетом эффекта цена-качество // Молодой ученый. — 2015. — №11.4. — С. 156-158. — URL https://moluch.ru/archive/91/19937/ (дата обращения: 27.05.2019). Павловская, О. В. Маркетинг услуг: электрон. учеб.-метод. комплекс / О. В. Павловская. — Барановичи : БарГУ, 2014. — 254 с. Родионова Д.Н. Этапы жизненного цикла туристской услуги и маркетинговые мероприятия, способствующие его увеличению // Современные научные исследования и инновации. 2016. – № 2 [Электронный ресурс]. URL: http://web.snauka.ru/issues/2016/02/63143 (дата обращения: 26.05.2019). Семенов В. М. Васильева О. Е. Сервис промышленных товаров, 2015. – С. 34. Смирнова Е. Дорога к хабу [Электронный ресурс]: http://expert.ru/northwest/2011/10/doroga-k-habu/ (дата обращения: 24.05.2019). Стороженко С.Е. Характеристика жизненного цикла логистической услуги // Novainfo, 2016. – №56-1. [Электронный ресурс]. URL: https://novainfo.ru/article/9135 Толстова Е. Г. Безопасность как основа качества услуг общественного питания // Вопросы экономики и управления. — 2016. — №1. — С. 54-56. — URL https://moluch.ru/th/5/archive/22/572/ (дата обращения: 27.05.2019). Тыкоцкий Л. И. Производительный труд и услуги. Вопросы теории. Вильнюс : Минти, 2015. - С. 44. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р„ Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг.4-е изд. СПб.: Питер, 2017. Штомпель Л. В. Управление качеством услуг в современных условиях развития российского туристского рынка // Молодой ученый. — 2013. — №4. — С. 325-327. — URL https://moluch.ru/archive/51/6608/ (дата обращения: 27.05.2019) Шувалова Н. В. Разработка методики оценки качества услуг, оказываемые Удостоверяющими центрами по выдаче электронных подписей в системе электронного декларирования // Молодой ученый. — 2015. — №10. — С. 875-878. — URL https://moluch.ru/archive/90/18816/ (дата обращения: 27.05.2019). Яковлев А. С., Юлаев Д., Карпович А. Эффективность и качество социальных услуг // Молодой ученый. — 2017. — №15.1. — С. 31-33. — URL https://moluch.ru/archive/149/42149/ (дата обращения: 27.05.2019).
