Развитие управления качеством в России
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
Актуальность темы исследования. Качеству в России по мере проведения экономических реформ уделяется все большее внимание. Одной из самых острых проблем в настоящее время для отечественных компаний является формирование механизма качества, который дает возможность реализовать производство продукции, выигрывающую у конкурентов. Система качества влияет на итоги переговоров с иностранными заказчиками, которые придерживаются мнения, что наличие у производителя соответствующего сертификата качества является обязательным условием для сотрудничества. В настоящее время система качества должна обеспечивать минимизацию расходов на проектирование и введение на рынок новых товаров и услуг, а также принимать во внимание специфику организации. В Современный потребитель выражает желает быть уверенным том, что качество продукции устойчиво и стабильно. Степень разработанности проблемы. Вопросы управления качеством на предприятии, стали объектами исследования ряда российских и зарубежных ученых. Огромный вклад в разработку теоретических и практических проблем в рассматриваемой сфере принадлежит В.В. Бойцовой, А.В. Гличевой, Э.Г. Гладышевой, П.В. Москалеву, С.А. Савинцевой, В.П. Майборода, и др. В целом, в научной литературе широко изучена проблема управления качеством на предприятии, дана его современная оценка. Объектом исследования является процесс управления качеством на предприятии ООО «Балткомплект». Предмет исследования – это система управления качеством на предприятии. Цель исследования – предложить направления оптимизации механизма управления качеством на предприятии ООО «Балткомплект». Задачи исследования. Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи: рассмотреть понятие и сущность управления качеством; проанализировать инструментальную базу управления качеством; провести анализ управления качеством на предприятии ООО «Балткомплект»; выявить слабые стороны механизма управления качеством на предприятии ООО «Балткомплект» и предложить мероприятия по их преодолению; Нормативно-правовой основой исследования являются стандарты качества: ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Требования» и ГОСТ 23554.0– 79 «Система управления качеством продукции. Экспертные методы оценки качества промышленной продукции. Основные положения». Эмпирическая основа исследования состоит из данных, публикуемых предприятием ООО «Служба Экспедирования Грузов» на своем сайте и данных отчетов о деятельности компании, предоставленных руководством. Теоретическую основу исследования составляют научные труды российских и зарубежных экономистов, менеджеров и специалистов в области управления качеством. Для проведения исследования были важны труды О.А. Васильева, П.В. Москалева, В.В. Бойцовой, А.В. Гличева, Е.Н. Родиной, Н.А. Рыжовой, И.И. Томоховой и др. Методологическую основу исследования составляет комплекс мер научного познания, среди которых анализ, синтез, системный подход, статистический и сравнительно-правовой методы. Структура работы. Дипломная работа состоит из введения, двух глав, включающих 6 параграфов, заключения и библиографического списка.
Качество как объект управления
Первыми объектами, качество которых стали регулировать люди являлись необходимые в ежедневном потреблении товары – продукты питания, предметы обихода, одежда, ткани, жилье, дороги и т.д. Однако при этом начали контролировать и оценивать работу сотру...
Открыть главуПоказатели, методы и инструменты управления качеством
Менеджеры по качеству, а также любые сотрудники, которые принимают и реализуют решения, касающиеся достижения определенного уровня качества продукции обязаны ясно понимать: 1)на какие показатели качества необходимо обращать внимание; 2)какие цели и...
Открыть главуСовременные системы управления качеством в России
Развитие системного подхода в вопросе управления качеством на предприятие в современных реалиях носит всеобщий характер. Любая промышленная компания находятся в условиях жесткой рыночной конкуренции и по этой причине вынуждена непрерывно совершенство...
Открыть главуАнализ деятельности предприятия ООО «Балткомплект»
ООО «Балткомплект» – это транспортно-экспедиторская компания, специализирующаяся на железнодорожных грузовых перевозках. Предприятие является одним из самых крупных экспедиторских компаний в Ленинградской области. ООО «Балткомплект» было создано с ...
Инструменты управления качеством применяемые на предприятии ООО «Балткомплект»
Прежде чем анализировать инструменты управления качеством, применяемые на ООО «Балткомплект», рассмотрим требования к качеству услуг по экспедированию грузов. Чаще всего, потребители предъявляют к услугам такого рода массу требований. Этот факт обусл...
Открыть главуЗаключение
По итогам исследования можно сформулировать следующие основные выводы: 1) Управление качеством – это сознательные воздействия руководителей и менеджеров организации на действия ее персонала, поставщиков, субконтракторов и дистрибьютеров, а также сторон, заинтересованных в ее деятельности, направленные на то, чтобы фактические показатели качества товара соответствовали их нормативным значениям при его заданной себестоимости. Конечными объектами управления качеством являются, во-первых, состав и нормативные значения показателей качества, и, во-вторых, их фактические значения. Они являются объектом анализа и выбора целей, планирования и организации, нормирования и контроля, корректирующих и предупреждающих действий, а главное, – улучшения. Существуют три постоянные стратегические цели управления качеством при производственной деятельности: установление нормативных требований к качеству, соответствующих требованиям потребителей и законодательно установленным требованиям; обеспечение полного соответствия фактических показателей качества нормативным требованиям; оптимизация затрат на обеспечение требуемого качества товара. Сегодня существует огромное многообразие методов и инструментов управления качеством, поэтому целесообразно поэтому возникает необходимость их классификации. Становление систем (школ) менеджмента качества, как в России, так и за рубежом, прошло четыре этапа, компоненты которых дополняли каждый последующий этап. В итоге, современные системы менеджмента качества являются одной из функций организации и управления производством, что позволило интегрировать эти работы со всеми другими направлениями производственно-хозяйственной деятельности, координируя действие различных факторов, влияющих на качество. 2) Компания ООО «Балткомплект» осуществляет деятельность по перевозке, сопровождению и оформлению грузов. Компания заработала хорошую репутацию на рынке и за несколько лет расширила перечень оказываемых услуг практически вдвое. Все это результат качественно оказываемых услуг, что обуславливает важность управления качеством как основу конкурентоспособности компании. Потребитель предъявляет массу требований к услуге экспедирования груза. Как к транспортным средствам (исправности, соответствующим видам, наличию специализированных экземпляров), так и к процессу перевозки (к сохранности груза, безопасности, надежности, срочности, регулярности и т.д.), ценовому фактору, полноте оказания услуги. Данные требования обуславливают приоритетные направления управления качеством на предприятиях данной сферы. В частности и на ООО «Балткомплект». В рамках рассматриваемой компании применяются такие инструменты управления качеством как: установление пороговых значений осуществления грузовых операций и таможенного оформления, в случае его необходимости; анализ сохранности перевозимых грузов при помощи диаграммы показателей; ежемесячный анализ расходов на осуществление деятельности и индексация цен на основе такого анализа; диаграмма сродства и другие. В числе проблем, выделенных автором к процессе управления качеством на ООО «Балткомплект» можно назвать: применение только руководящим звеном таких инструментов управления качеством, которые предусматривают коллективный подход; недостаточное внимание планированию сроков осуществления экспедирования грузов; отсутствие четкого плана действий при непредвиденных ситуациях. 3) Для решения обозначенных автором проблем управления качеством на ООО «Балткомплект» (отсутствие четкого регламента действий персонала при возникновении форс–мажорной ситуации и отсутствие участия персонала в управлении качеством, тогда как такое участия явилось бы крайне плодотворным) были предложены следующие меры: применять диаграмму принятия решений; привлекать персонал для мозгового штурма в целях более эффективного управления качеством оказываемых услуг.
Список литературы
Нормативные правовые акты Транспортная стратегия Российской Федерации на период до 2020 года (утверждена приказом Минтранса России от 12 мая 2005 г. № 45 во исполнение протокольного решения Правительства Российской Федерации от 28 апреля 2005 г. № 17). – Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс» (дата обращения: 14.01.2020); ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Требования (утв. Приказом Росстандарта от 28.09.2015 N 1391-ст) (вместе с "Разъяснением новой структуры, терминологии и понятий", "Другими международными стандартами в области менеджмента качества и на системы менеджмента качества, разработанными ИСО/ТК 176"). – Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс» (дата обращения: 14.01.2020); ГОСТ 23554.0–79 Система управления качеством продукции. Экспертные методы оценки качества промышленной продукции. Основные положения. – Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс» (дата обращения: 14.01.2020); ГОСТ Р 51005-96 Услуги транспортные. Грузовые перевозки. Номенклатура показателей качества. – Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс» (дата обращения: 14.01.2020); Специальная литература Азаров В.Н., Майборода В.П. и др. Всеобщее управление качеством: учебник. – М.: Проспект, 2013. - 268 с. – ISBN 978-5-7779-1702-7; Веснин В.Р. Управление человеческими ресурсами. Теория и практика: учебник. – М.: Издательство Проспект, 2015. – 688 с. - ISBN 978-5-392-16754-8; Ветлужских Е.М. Система вознаграждения: Как разработать цели и KPI: учебник. - М.: ИздательствоАльпина Бизнес Букс, 2013. – 263 с. – ISBN 978-5-9614-0467-8; Ильенкова С.Д. Управление качеством: учебник. – М.: Издательство Инфра, 2012. – 570 с. - ISBN 978-5-16-003563-5; Окрепилов В.В. Менеджмент качества. - М.: Издательство Инфра, 2013. – 185 с. - ISBN: 978-5-16-00234-5; Карпов А.В., Клюева Н.В. Технологии управления развитием персонала: учебник. – М.: Издательство Проспект, 2016. – 416 с. - ISBN 978-5-392-19555-8; Статьи Горячев В.В. Основные отличия стандарта ISO 9001:2015 от ГОСТ ISO 9001–2011 // Методы менеджмента качества. – 2014. – № 1. – С. 34–39; Гладышева Э.Г. Система менеджмента качества, как современный инструмент управления организацией // Евразийский союз ученых. – 2015. № 19. – С. 35–41; Забежинский А.Д. Вариабельность систем менеджмента качества // Методы менеджмента качества. – 2016. – № 1. – С. 13–19; Камышев А.И. Оценка и улучшение результативности СМК по требованиям ISO 9001:2015. Часть 1. Анализ требований // Методы менеджмента качества. 2015. – № 2. – С. 7–14; Камышев А.И. Оценка и улучшение результативности СМК по требованиям ISO 9001:2015. Часть 2. Формирование типовых проверочных таблиц // Методы менеджмента качества. 2015. – № 3. – С. 8–15; Карбаинов А.В. Создание эффективного предприятия. Часть 1. Что такое развитие производственной системы? // Методы менеджмента качества. 2015. – № 1. – С. 34–41; Коваленко П.А. Х-матрица как инструмент развертывания стратегии компании // Менеджмент качества и инновации. – 2013. – № 5. – С. 32–37; Кондратьев Э.В., Новиков К.В. Непрерывное совершенствование в современном производстве // Методы менеджмента качества. 2015. – № 9. – С. 40–45; Кравченко Е.В. Сравнительная оценка современных концепций управления: методический аспект // Методы менеджмента качества. – 2015. – № 3. – С.62–68; Кривощеков В.Е. Несколько значимых трендов современных технологий // Менеджмент качества и инновации. – 2014. – № 2. – С. 11–16; Кузнецов Л.А. Связное описание системы «технология–качество» // Методы менеджмента качества. – 2015. – № 7. – С. 19–23; Кузьмин А.М., Высоковская Е.А. Метод TILMAG // Методы менеджмента качества. – 2015. – № 2. – С. 3–8; Кузьмин А.М., Высоковская Е.А. Пять «П» стратегии Минцберга // Методы менеджмента качества. – 2015. – № 7. – С. 9–17; Лерер Й. Групповое мышление. Миф о мозговом штурме // Проблемы управления в социальных системах. – 2012. – № 8. – С.26–32; Плугина Ю. А. Современные методы профессионального развития персонала предприятия // Вестник экономики транспорта и промышленности. – 2013. – № 43. – С. 247–253; Родина Е.Е. Современные тенденции менеджмента качества // Вестник Волжского университета им. В.Н. Татищева. – 2013. – № 1. – С. 4–9; Пшенников В.В. Управленческие дилеммы: опыт и технологии разрешения // Методы менеджмента качества. 2015. – № 2. – С. 56–61; Протасьев В.Б., Плахотникова Е.В., Литвинова И.В. Логическая структура построения TQM и ее использование в задачах обеспечения качества // Методы менеджмента качества. 2015. – № 3. – С. 1–8; Серенков П.С., Назаренко В.В., Ромбальская О.И., Телебук О.И. Применение комплексного процессного подхода в рамках системы менеджмента организации // Методы менеджмента качества. 2015. – № 6. – С. 27–34; Тавер Е.И. Качество как объект управления // Методы менеджмента качества. – 2012. – № 12. – С. 16–24; Чан Рен Джи Дж., Камаруддин Ш., Азид И. А. Применение методологии Lean Six Sigma на предприятиях малого и среднего бизнеса на примере типографии // Методы менеджмента качества. 2015. – № 1. – С. 12– 21; Чуриков Ю.В. Интегрированная система менеджмента — инструмент повышения конкурентоспособности или «синекура»? // Методы менеджмента качества. 2015. – № 1. – С. 64–68;
