Методы оценки качества товара

В системе управления качеством продукции важное место принадлежит ее оценке. Существует достаточно много методик исследования конкурентоспособности товара, однако, процесс их создания и модификации новых вариантов продолжается.
В процессе анализа качества продукции решаются задачи, заключающиеся в:
оценке технического уровня продукции;
выявлении отклонений данного уровня в разрезе отдельных изделий в сравнении с базовым уровнем и теоретически возможным;
анализе структуры выпуска продукции по параметрам, которые характеризуют качество ее изготовления и поставки;
выявлении факторов, сдерживающих рост технического уровня продукции;
обосновании возможности повышения качества продукции, сокращения потерь и брака.
Рассмотрим одну из методик оценки качества, которую целесообразно применять для массовых товаров. Данный подход применим преимущественно для узкоспециализированных производственных и потребительских товаров и эффективен слабо при оценке конкурентоспособности продуктов массового назначения из-за специфики страт потребителей данных групп товаров.
Метод оценки качества продукции включает в себя терминологический аппарат, основные принципы и методические положения; этапы, совокупность приемов и способов обследования конкурентной позиции товара на рынке и факторов, ее обусловивших. Дадим характеристику перечисленным составляющим.
Методика оценки качества конкретной продукции зависима от подхода к определению данного сложного феномена.
Основные принципы оценки качества продукции следующие:
интегральности, который обеспечивает конкретизацию и углубление связей между факторами качества;
комплексности, который предполагает выявление разных составляющих качества продукции и факторов, которые оказывают на нее влияние;
диалектичности, который подразумевает рассмотрение в развитии совокупности факторов.
На основе данных принципов можно сформулировать методические положения оценки качества продукции, т.е. совокупность правил (утверждений), при помощи которых производится построение методики.
Методическая необходимо строить соответственно сущности товара как продукта, который предназначен для продажи, а также последующего потребления.
Для потребителя является ценным не товар, а те блага, которые он получает при его использовании. В силу этого при определении конкурентоспособности товара оценивают то, насколько хуже/лучше он удовлетворяет запросы пользователей в сравнении с товарами-конкурентами, а при обследовании же факторов – насколько они препятствуют либо способствуют достижению конкурентоспособности товара.
При выявленной проблеме качества продукции ее управленческое воздействие и решение целесообразнее осуществлять, основываясь маркетинговых исследований, предполагающих изучение отношения покупателей к товарам анализируемой организации и ее конкурентов, а также недостатков и достоинств внутренней среды компании; результативности использования возможностей, а также избежания угроз ее внешнего окружения.
Оценку качества продукции необходимо проводить периодически, а не лишь при возникновении проблемной ситуации, что обусловлено тем, что принятие превентивных мер на основании выявления сигналов о потенциальном ухудшении качества товара более результативно, нежели попытка повысить его реальное низкое качество.
При оценке конкурентоспособности отдельных продуктов фирм-конкурентов собираемую информацию целесообразно представить в виде таблицы (см.Приложение 1)

.
Как оценочные критерии в таком случае можно использовать такие атрибуты (показатели) качества, как:
надежность;
назначение продукта (соответствие последним достижениям техники и науки, моде, запросам потребителей, функциональные возможности, и т.п.);
экономное использование людских, энергетических и материальных ресурсов;
безопасности;
эргономические (простота и удобство в эксплуатации);
экологические;
эстетические;
патентно-правовые (защита и патентные чистота);
стандартизация и унификация;
транспортабельность;
технологичность ремонта;
послепродажное обслуживание;
вторичное использование либо утилизация (уничтожение).
Показателем качества продукции может служить уровень его предпочтения покупателями, так как факт приобретения данного товара свидетельствует о его большей привлекательности в определенный промежуток времени на конкретном рынке. Данный подход позволяет исследовать мотивацию покупательского выбора.
Так как товары ориентированы на конкретные сегменты покупателей, которые составляют конкурентоспособность товара и являются техническими, экономическими и коммерческими характеристиками продукта, которыми большая часть покупателей определенного сегмента руководствуются в основном, выбирая тот или иной товар.
Определение набора потребительских параметров составляет основу анализа конкурентоспособности и качества продукции. При анализе всех параметров на первый план выдвигают те, которые имеют наибольшую значимость для потребителей.
Определение значения любого параметра осуществляется группой экспертов, которые располагают достаточным объемом рыночной надежной информации