Методика формирования позитивного имиджа фирмы для повышения эффективности управления
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
В современном мире об имидже предприятий в той или иной мере говорят все. Тема имиджа стала поводом многочисленных опросов, предлагается множество консалтинговых услуг по повышению репутации и улучшению имиджа компаний. Это свидетельствует о том, что тема управления имиджем стала очень популярной в деловом мире. Не смотря на это осознание руководителями компаний того, что имидж формируется долгое время и требует специальных мер поддержки, не всегда приводит их к конкретным и осознанным действиям в данной сфере. Формирование имиджа предприятия является неотъемлемой частью деятельности любой успешной компании. Методы и модели формирования имиджа компаний меняются под воздействием институциональных и законодательных изменений, происходящих в развивающейся российской экономике. Изменение темпов роста потребительского спроса, приход на рынки иностранных компаний формируют необходимость разработки эффективной системы управления имиджем для предприятий. Опыт западных компаний различных сфер бизнеса свидетельствует о важности формировании благоприятного имиджа не только для крупных корпораций, но для средних и даже небольших предприятий, производящих разнообразную продукцию и оказывающих услуги. В этом аспекте актуальность темы бесспорна и она, соответственно, требует более глубокой разработанности. С целью раскрытия содержания основных понятий по теме данной курсовой работы изучены работы отечественных авторов, таких как Шалагина Е.В., Волкова В.В., И.П. Шкуратова, Л.И. Сутормина и другие. Разработкой теоретических и методологических основ для создания концепций и теорий формирования имиджа занимались Н.Я. Данилевский, П.А. Сорокин, О. Шпенглер, А. Тойнби и Н. Смелзер. Цель и задачи исследования. В представленной курсовой работе ставится следующая цель: подробно рассмотреть особенности формирования позитивного имиджа компании для повышения эффективности управления. А также полноценно раскрыть теоретические и практические основы формирования позитивного имиджа фирмы на примере ООО «Кофемания». Для достижения поставленной цели предусматривается решение следующих задач: •рассмотреть теоретические и методологические аспекты формирования имиджа фирмы с целью повышения эффективности управления; •на примере ООО «Кофемания» осуществить анализ и оценку существующего имиджа фирмы; •разработать управленческие решения позволяющие достигнуть формирования позитивного имиджа фирмы для повышения эффективности управления ООО «Кофемания». Объектом исследования курсовой работы выступает сеть кофеен ООО «Кофемания». Предметом исследования курсовой работы служит формирование имиджа фирмы. Теоретико-методологической основой исследования послужили фундаментальные выводы, положения и гипотезы, изложенные в трудах зарубежных и отечественных ученых в рамках теории управления предприятием и имиджелогии. Методологической основой написания курсовой работы является использование в процессе проводимых исследований совокупности различных методов: метода анализа и синтеза, группировки и сравнения экономико-статистических, экономико-математических, нормативных и других методов. Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, приложений. Содержит таблицы и рисунки.
Определение и сущность имиджа компании
Прежде, чем говорить о формировании позитивного имиджа организации, необходимо разобраться в сущности данного понятия. Слово «имидж» происходит корнями от латинского imago, которое в свою очередь исходит от латинского слова imitari, означающего «имит...
Открыть главуСоставляющие элементы и классификация имиджей фирмы
При изучении имиджа необходимо рассмотреть его виды. В управленческой теории существует множество классификаций имиджа, представим наиболее популярные из них. Бобби Джи в своей книге «Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение» предлагает с...
Основные средства и задачи формирования имиджа
Позитивный, правильно сформированный имидж компании должен отвечать следующим требованиям: Оригинальность. В развитой конкурентной среде необходимо чтобы предприятие отличалось от других. Адекватность. Имидж должен отталкиваться от специфики деятельн...
Открыть главуОсновные метода исследования и способы формирования благоприятного имиджа компании
Для того, чтобы разработать мероприятия по развитию позитивного имиджа компании необходимо подробно исследовать сферу деятельности организации, а также индивидуальные характеристики продукта, производимого фирмой, отличающие его от продукции, произво...
Открыть главуРеализация программы формирования благоприятного имиджа предприятия
Разработка имиджа компании включает несколько главных этапов: изучение сформированного на данный момент позитивного имиджа компании, составление подробной программы развития имиджа, её полноценная реализация, контроль за осуществлением и в завершении...
Открыть главуХарактеристика формирования имиджа предприятия «Кофемания»
Объектом данного исследования является сеть кофеен «Кофемания». Это предприятие работает лишь два года, но при этом стало уже достаточно прибыльным и востребованным среди потребителей. На данный момент открыто уже пять отделений сети в более густонас...
Открыть главуРекомендуемые мероприятия по совершенствованию управления имиджем компании «Кофемания»
Обычно исследование имиджа предприятия отсносится к ответственности PR-отдела компании. Но на данном предприятии такой отсутствует в силу молодости компании, поэтому формированием имиджа фирмы занимается исключительно руководитель. При разработке нап...
Открыть главуЗаключение
Имидж это сложное, многогранное явление, котрое состоит из различных факторов. Для успешного формирования и поддержки положительного имиджа компании нужно обращать внимание на все особенности, подробно анализируя каждый шаг и исследуя каждое решение. Таким образом, можно с уверенность сказать, что разработка плана формирования имиджа компании необходима для прибыльной деятельности компнаии. Важно отметить, что все элементы плана должны быть связаны и действовать как единое целое. Формирование имиджа компании – это искусство, требующие длительной и работы. Важно добиться того, чтобы желаемый имидж соответствовал реальному. Чтобы созданный образ отвечал требованиям общественности и отражал специфику компании. С помощью управления имиджем можно воздействовать и управлять эмоциями потребителей, что является основной ценностью в условиях современного рынка. В результате рассмотрения формирования имиджа фирмы был выявлен ряд стандартных ошибок, которые очень часто допускают руководители. Рассмотренное предприятие «Кофемания» не оказалось исключением. Основываясь на результатах, полученных посредством проведения различного рода мероприятий по сбору первичной информации о текущем имидже кафе: анкетирование и интервью, были выявлены основные ошибки, допущенные руководителем при формировании имиджа. В результате чего, образ компании в глазах потребителей портится, образуются проблемные ситуации, выхода из которых руководитель найти не в состоянии. Проанализировав ошибки на каждом этапе формирования имиджа, мы разработали ряд рекомендаций. Таким образом, цель работы – разработка рекомендаций по формированию позитивного имиджа для компании «Кофемания» была достигнута и соответствующие задачи выполнены.
Список литературы
Алешина, И. Корпоративный имидж / И. Алешина // Маркетинг. -1998. -№ 1.-С. 50-54. Барежев, В.А., Малькевич А.А. Организация и проведение РЯ-кампаний. СПб.: Питер, 2012. Блинов, А.О. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности / А.О. Блинов, В.Я. Захаров // Менеджмент в России и за рубежом. - 2003. - № 4. - С. 35-44 Блинов, А. Роль внутреннего имиджа корпорации / А. Блинов, А. Козырев // Маркетинг. - 1999. - № 4. - С. 100 - 104 Бурцева, Т. Исследование корпоративного имиджа / Т. Бурцева, Н. Миронова // Маркетинг. - 2008. - № 3. - С. 24 - 35 Важенина, И.С. Имидж и репутация организации: экономическое содержание, формирование и оценка / И.С. Важенина // Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. - № 1. - С. 136-142 Волкова, В. В. Имиджелогия: Учебно-методическое пособие. – Ставрополь: СевКавГТУ, 2005. – 168 с. Гоц, Л.Н. Содержание понятий: «имидж», «деловая репутация» и «гудвилл», их разграничение и взаимосвязь / Л.Н. Гоц // Прометей. - 2006. - № 1. -С. 159-162 Даниленко, Л.В. Все об имидже: от подходов до рекомендаций / Даниленко Любовь Владимировна // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2007. - № 4. - С. 292 - 304 Дачаева, М.Д. Имидж организации как инструмент повышения ее конкурентоспособности // Современные научные исследования и инновации. 2017. № 4 [Электронный ресурс]. URL: http://web.snauka.ru/issues/2017/04/80570 (дата обращения: 25.03.2019). Джи, Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. — СПб.: Издательство «Питер», 2000. — 224 с. Козлова, Н.Т. Формирование положительного имиджа и деловой репутации компании / Н.Т. Козлова // Вестник Астраханского государственного технического университета. Серия: Экономика. – 2011. – №1. – С. 67-71 Королько, В. Г. Основы паблик рилейшнз. М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер». — 2001. — 528 с. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер. - 11-е изд. - С.Пб.: Питер, 2005. - 800 с. Кузнецова, Т.Е. Современные подходы к разработке и реализации программ стимулирования сбыта предприятия / Т.Е. Кузнецова // Вестник Волжского университета им. В.Н. Татищева. – 2012. Мацько, В.В. Особенности модернизации имиджа компании на рынке услуг / В.В. Мацько // Альманах теоретических и прикладных исследований рекламы. – 2011. – С. 38-45 Менеджмент: учебник / Виханский О.С. - СПб.: Питер, 2012. - 352 с. Менеджмент в фирмы: книга / У. Брэддик; перевод с англ. У.Брэддик. - М.: ИНФРА - М, 2013. - 344с. Морган, Г. Имидж организации (восемь моделей организационного развития). – М.: «Вершина», 2011. – 249 с. Муромкина, И.И. Имидж розничного торгового предприятия: особенности формирования и восприятия / И.И. Муромкина // Маркетинг в России и за рубежом. - 2001. - № 2. - С. 72-77 Песоцкая, Е.В. Маркетинг услуг / Песоцкая Е.В. - С.Пб. : Питер, 2000. - 160 с. Полянская, И.Л. Имидж торгового предприятия / И.Л. Полянская, Л.Н. Полянский // Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. - № 3. - С. 39 Попова, Н.В. Маркетинг транспортных услуг : учеб. пособ. / Н.В. Попова. - X. : ХНАДУ, 2002. - 224 с. Рид, С. Эффективно ли вы поддерживаете свой корпоративный имидж? / С. Рид // Маркетинг. - 2008. - № 6. - С. 86 - 90 Сагинова, О. Маркетинговое управление корпоративной репутацией коммерческого банка / О. Сагинова, И. Скоробогатых, В. Гафт // Маркетинг. -2006.-№ 5.-С. 52-65 Сироткина, И. В. Построение целостного имиджа компании / И. В. Сиротки-на // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2008. - № 1. - С. 34-41 Сотникова, А.С. Формирование и оценка имиджа и репутации организации / А.С. Сотникова // Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. - № 6. -С. 136-142 Сутормина, Л.И. Основы имиджелогии. – М.: Московская финансово-промышленная академия, 2005. – 30 с. Титова, Е. П. Структура корпоративного имиджа / Е. П. Титова. – Электронный источник: http://libconfs.narod.ru/2002/9s/s9_p31.htm (дата обращения 27.05.2019). Томилова, М.В. Модель имиджа предприятия / М.В. Томилова // Маркетинг в России и за рубежом. - 1998. - № 1. - С. 5-17. Тульчинский, Г.Л. Бренд-интегрированный менеджмент: каждый сотрудник в ответе за бренд / Тульчинский Григорий Львович, Терентьева Валерия Игоревна. — Москва: Вершина, 2006. — 352 с. Федорова, В.А. Содержание понятия «имидж предприятия» / В.А. Федорова // Экономика транспортного комплекса. – 2013. - №13. – С.26-40 Фомина, Е.В. Управление деловым имиджем фирмы в современной российской экономике / Е.В. Фомина, А.Е. Хоц // Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. - № 1. - С. 46 - 53. Цугленко, О.М. Имидж компании и инструменты поддержания её деятельности / О.М. Цугленко // Эпоха науки. - №13 – Март, 2018. – С. 69-75 Шалагина, Е.В. Имиджелогия: создание корпоративного имиджа/ Е.В.Шалагина; ФГБОУ ВПО «Урал.гос.пед.ун-т». – Екатеринбург, 2015 – 112 с. Шарков, Ф.И. Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы: Учебное пособие, 3-е изд. М.: Дашков и Ко, 2015. Шкуратова, И.П. Имиджелогия: учебное пособие / И.П. Шкуратова. – Ростов-на-дону: Издательство Южного федерального университета, 2014. – 58 с. Шкардун, В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия / В.Д. Шкардун, Т.М. Ахтямов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2001. - № 3. - С. 68-77.
