Мероприятие по повышению квалификации сотрудников

Для повышения квалификации сотрудников рекомендуется сразу же после трудоустройства направлять их на краткосрочные курсы повышения квалификации по специальности «специалист по работе с заявителями на получение государственных (муниципальных) услуг). На этих курсах будет представлена вся информация: правовая, нормативная, а также связанная с этикой и деловым общением, психологией. Т.е. весь спектр информации, необходимой для того, чтобы приступить к трудовой деятельности, имея базу специфических знаний по данной специальности. Также тех сотрудников, которые уже работают раз в год посылать на повышение квалификации.
Мониторинг рынка образовательных услуг позволил провести расчеты для формирования затрат на реализацию данного мероприятия.
Таблица 3.1
Расчёт затрат на повышение квалификации специалистов по работе с заявителями в МАУ городского округа Самара «МФЦ», руб.
№ п\п Наименование курса повышения квалификации Наименование учебного центра Стоимость курса за 1 человека, руб. Количество работников, чел. Общая сумма
1 2 3 4 5 6
1 «Организация работы многофункционального центра по предоставлению государственных и муниципальных услуг», длительность обучения 3 дня РАНХиГС
7000,00 36 252 000,00
Итого - - 252 000,00
Таким образом, стоимость курсов повышения квалификации специалистов по работе с заявителями составит 252 000 рублей за 2021 год, при условии, что все обученные сотрудники будут продолжать работать и не потребуется обучать кого-то вместо уволившихся специалистов.
Обучение по выбранной программе предполагает совершенствование компетенций и повышение профессионального уровня сотрудников МФЦ в рамках имеющейся квалификации в соответствии с законодательными требованиями к качеству предоставляемых на базе МФЦ государственных и муниципальных услуг.
После окончания программы слушатель будет:
знать
- нормативные правовые акты и нормативно-методические документы, определяющие порядок документационного обеспечения управления;
- виды документов, их назначение;
- требования, предъявляемые к документам в соответствии с нормативными актами и государственными стандартами.
- порядок работы с документами;
- современные информационные технологии работы с документами;
- правила организации приема посетителей;
- культуру делового общения;
- правила организации деловых приемов;
- правила защиты конфиденциальной служебной информации.
2) уметь
- общаться с посетителями;
- использовать установленные правила и процедуры коммуникации внутри организации;
- вести учетные формы, использовать их для работы;
- создавать положительный имидж организации;
- принимать меры по разрешению конфликтных ситуаций;
- применять информационно-коммуникационные технологии;
- обеспечивать конфиденциальность информации;
- пользоваться базами данных, в т.ч

. удаленными;
- пользоваться справочно-правовыми системами;
- пользоваться автоматизированными системами учета, регистрации, контроля и информационно-справочными системами при работе с документами.
владеть
- основными формами психологического воздействия на посетителей;
- способами повышения стрессоустойчивости;
- способностью к анализу, планированию и организации профессиональной деятельности.
Далее в таблице 3.2рассчитаем затраты на выплату сохраняемого среднего заработка за три дня обучения.
Таблица 3.2
Расчёт затрат на выплату сохраняемого среднего заработка работникам на период обучения, руб.
№ п\п Наименование Расчет среднедневного заработка Итого за три дня обучения на одного работника Итого за три дня обучения на одного работника
1 2 3 4 5
1 Сохраняемый средний заработок для работающих специалистов, рассчитывается, исходя из ежемесячной зарплаты – 30000 руб