Исследование потребительского рынка предприятия

Определение проблемы, является первым этапом в проведении маркетинговых исследований. На предприятии ИП Спиридонов В.А. проведение маркетингового исследования вызвано необходимостью изучения рынка потребителей магазина, а также проведения анализа отношения клиентов к магазину сувенирной продукции, функционирующего в рамках данного предприятия.
Определению проблемы предшествует уточнение целей исследования. Цель данного маркетингового исследования состоит в изучении посетителей магазина «Сувениры» и выявлению их покупательских предпочтений.
Объект маркетингового исследования — деятельность магазина сувенирной продукции предприятия ИП Спиридонов В.А.
Предмет маркетингового исследования – посетители, которые имеют свои требования по отношению ассортименту магазинов сувенирной продукции; к установленной ценовой политике, а также уровню обслуживания.
Для выполнения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- выявление объема постоянных клиентов;
- формирование Х портрета;
- проведение анализа отношений клиентов к магазинам розничной торговли сувенирной продукции.
Маркетинговое исследование проводилось при использовании первичной информации, которая была получена при помощи применения метода анкетирования, включающего в себя стандартные вопросы.
Так же следует обратить внимание, что применялся количественный метод при сборе данных. Объем выборки – 281 человек. Обработка данных проведенного опроса, прошла обработку при помощи программы SPSS одиннадцатой версии.
В соответствии с предоставленными данными магазина «Сувениры», среднее количество посетителей в сутки – 12 человек. За 365 дней в данном магазине было совершенно 4291 покупки. Следует учитывать, что некоторые клиенты магазина, в течении года совершают несколько покупок. Посредством проведения опроса было выявлено среднее количество совершаемых покупок на 1 клиента - 4,12. Для выявления данного фактора в опросник был включен следующий вопрос: «Сколько раз в течение года Вы делали покупки в магазине розничной торговли сувенирной продукции?
Количество человек, посетивших магазин «Сувениры» в течение года = количество покупок в магазине «Подарки» за год / Среднее количество покупок на одного посетителя магазина за год = 4291 / 4,12 = 1041 человек.
Относительно общего количества опрошенных среди потребителей магазина розничной торговли сувенирной продукции несколько увеличилась доля женщин (от 29% до 31,1%), а также людей в возрасте до 27 лет (от 48,8% до 60%) и существенно сократилось количество людей в возрасте от 38 до 47 лет (от 16% до 4,4%), что отражено в таблице 2.3, расположенной ниже.
Таблица 2.3 - Социально-демографическая структура потребителей
Жители Возрастная группа Структура, %
Дети до 7 лет 15
Школьники 7-16 лет 27
Студенты 17-22 лет 25
Взрослые 22-70 лет 33
Итог - 100
Таким образом, основную часть потребителей магазина «Сувениры» составляют взрослые -33%, на втором месте находятся школьники – 27%, на третьем студенты- 25% и последнюю строчку занимают дети – 15%

.
Для проведения исследования, были разработаны вопросники для выявления мнения посетителей магазина розничной торговли сувенирной продукции.
Согласно проведенному опросу 42,6% совершили покупки в магазине и покинули его. Остальная часть опрошенных покинула магазин, не совершив не одного приобретения в нем, по причине не нахождения требуемого им товара или же они не имели намерения приобретения какую-либо вещь, а посетили данный магазин для изучения предложенного ассортимента (рис. 2.3).
Рисунок 2.3 - Результат опроса, почему покупателей покинули магазин без покупок
Так же в процессе данного опроса был выявлен процент покупателей, являющимися постоянными, так называемыми «колеблющимися» и непотребителями. Таким образом, в ходе исследования был проанализирован, какой процент покупок делается в данной торговой точке и в иных магазинах, посетителями магазина розничной торговли сувенирной продукции (рис. 2.4 и 2.5).
Рисунок 2.3. Удельный вес опрошенных покупателей по категориям
Рисунок 2.4. Процентное соотношение опрошенных покупателей о том, в каких магазинах приоритетно совершают покупки.
Если рассматривать потребительские предпочтения посетителей магазина сувенирной продукции предприятия ИП Спиридонов В.А., то можно отметить, что туристы разной возрастной категории демонстрируют разные предпочтения сувенирной продукции