Имидж компании и его составляющие

Имиджем компании называют её образ, то есть то, как компания выглядит для окружающих. Образ – не то же самое, что реальное положение дел. Как правило, имиджем называют эмоционально окрашенный облик компании, сформированный в сознании её реальных и потенциальных клиентов.
Имидж компании имеет огромное значение для продажи продукции или услуг, предлагаемых фирмой. Сильный положительный имидж компании позволяет сделать потребителей менее чувствительными к повышению цены на бренд фирмы. Компания приобретает определённую рыночную силу.
При сильном положительном имидже заменяемость товара существенно снижается. Атаки конкурентов при этом становятся менее значительными или вовсе незаметными. Положительный имидж помогает вырабатывать положительные эмоции у потребителей по отношению к товару.
Кроме того, положительный имидж облегчает представителям компании доступ к различным ресурсам. В первую очередь – к трудовым. Люди охотнее идут работать в известную позитивную компанию, охотнее трудятся для её развития.
При этом имидж компании – сложное составное понятие. Он складывается из оценок сторонних наблюдателей и сотрудников организации, причём оценивают компанию по нескольким позициям.
Это не только отношение к покупателям или пользователям услуг, на имидж влияет и облик перед настоящими и бывшими сотрудниками, а также взаимоотношения с конкурентами и коллегами.
Итак, имиджем компании называют целостное восприятие (понимание и оценку) организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации.
Причём в памяти людей сохраняется множество различной информации о той или иной компании, и на имидже скажется абсолютно вся та информация, которую люди помнят о компании.
Структура имиджа компании состоит из семи составляющих

.
Имидж руководителя. Образ главы компании имеет огромное значение, так как это помогает налаживать взаимодействие и с партнёрами, и с клиентами.
Образ сотрудников. В этот компонент входит и общий уровень культуры, и уровень профессионализма персонала, и особенности сотрудников. Чем более высок имидж сотрудников, тем охотнее общаются с ними клиенты.
Социальный имидж. Это образ компании, который создан у различных групп людей. Для создания положительного социального имиджа используют PR-акции и другие социальные инструменты.
Корпоративная культура. Климат внутри компании, правила поведения в организации. Положительные отзывы персонала о компании добавляют красок сильному положительному имиджу.
Товарный образ. Сюда входит вся информация о товаре. Точнее, то, как этот товар воспринимают потребители. Рассматривается качество товара, цена, доступность, работоспособность. Часто имидж предприятия и имидж товара существенно различаются.
Фирменный стиль. Также важная составляющая имиджа компании. Это фирменные цвета, фирменные стили и образ сайта компании. Продуманный качественный фирменный стиль помогает выделиться среди конкурентов.
Бизнес-компонент имиджа компании. К этому компоненту относится деловая репутация, конкурентоспособность на рынке, стабильность.
Все семь компонентов оказывают влияние на имидж компаний. Причём нельзя с полной уверенностью выделить наиболее и наименее значимые компоненты