Характеристика затрат рабочего времени на ООО «Музенидис Трэвел» Оренбург

Для того чтобы охарактеризовать стоимость рабочего времени, необходимо провести анализ рабочего времени. Для этого мы воспользуемся одним из методов анализа-фотографией рабочего времени.
Целью фотографирования рабочего времени является выявление недостатков в организации труда и производства, приводящих к потерям или нерациональному использованию рабочего времени, разработка более рационального распределения рабочего времени смены по категориям затраченного времени, определение фактического выпуска продукции, скорости ее выпуска и равномерности работы в течение смены.
Эта работа проводилась путем построения ряда последовательных этапов. На этом уровне была проанализирована структура затрат рабочего времени. Материал был собран в течение одного рабочего дня.
Объектом исследования был менеджер по продажам. Менеджер по продажам-девушка, 22 года. Высшее образование по специальности 100103-социально-культурный сервис и туризм. Окончил Оренбургский государственный университет. Менеджер достаточно компетентен в своей сфере деятельности. Никаких временных задержек при обслуживании клиента не было, так как менеджер свободно владеет информацией.
Установлены следующие затраты рабочего времени (Таблица 1).
Таблица 1 – Фотография рабочего времени менеджера по туризму
Номер строки Виды работ Текущее время Продолжительность, мин. Индекс
1 2 3 4 5
1 Подготовка рабочего места 10.07 10 ОБ
2 Запуск организационной техники 10.17 10 ПЗ
3 Просмотр электронного ящика 10.27 20 ОПО
4 Просмотр новостей 10.47 8 ОПВ
5 Рабочий звонок 10.55 16 ОПО
6 Просмотр предложений от туроператоров 11.11 25 ОПВ
7 Подготовка документов к отправке 11.26 43 ОПО
8 Ответы на письма 12. 09 25 ОПО
9 Нерегламентированный перерыв 12. 07 15 ПНД
10 Рабочий звонок 12.22 12 ОПО
11 Звонок постоянному клиенту 12.34 4 ОПО
12 Звонок клиенту 12.38 6 ОПО
13 Работа с потенциальным клиентом 12.44 12 ОПО
14 Личный звонок 13.06 4 ПНД
15 Работа с сайтом 13.10 29 ОПО
16 Просмотр страницы туроператора «Pegas» 13.39 6 ОПВ
17 Просмотр интернет страницы «Натали турс» 13.45 4 ОПВ
19 Распечатка раздаточного материала 13.49 6 ОПВ
20 Работа с потенциальным клиентом 13.55 27 ОПО
21 Личный звонок 14.22 5 ПНД
22 Личные надобности 14.27 15 ПНД
23 Рабочий звонок 14.30 10 ОПО
24 Личная гигиена 14.40 8 ОТЛ
25 Работа с документами 14.48 25 ОПО
26 Работа с практикантами 15.13 40 ОПВ
27 Рабочий звонок 15.53 5 ОПО
28 Рабочий звонок 15.57 7 ОПО
29 Неполадки в сети интернет 16.04 20 ПНТ
30 Личные надобности 16.24 12 ПНД
32 Рабочий звонок 16.59 6 ОПО
33 Посещение социальных сетей 17.05 20 ПНД
34 Личная гигиена 17.25 8 ОТЛ
35 Личный звонок 17.33 5 ПНД
36 Выключение организационной техники 17.38 10 ПЗ
37 Уход из офиса 17.48 5 ПЗ
Проведя фотографию рабочего времени, мы сделали вывод, что практически все должностные обязанности выполняются менеджером

. Однако наблюдаются некоторые нарушения трудовой дисциплины.
Для более наглядного представления деятельности менеджера турфирмы ООО «Музенидис Трэвел» Оренбург проведем сводку одноименных затрат (Таблица 2).
Данная таблица представляет более наглядный вариант сбора информации по идентичным индексам.
Таблица 2 – Сводка одноименных затрат времени
Номер строки Виды работ Продолжительность, мин Индекс
1 2 3 4
1 Подготовка рабочего места 10 ОБ
2 Запуск и отключение организационной техники 25 ПЗ
3 Просмотр электронного ящика 20 ОПВ
4 Ответ на корреспонденцию 20 ОПО
Продолжение
1 2 3 4
5 Просмотр туристических новостей 10 ОПВ
6 Печать листовок 6 ОПВ
7 Просмотр предложений туроператоров 25 ОПВ
8 Нерегламентиров.перерыв 15 ПНД
9 Рабочие звонки 66 ОПО
10 Личные звонки 14 ПНД
11 Работа с документами 68 ОПО
12 Личная гигиена 16 ОТЛ
13 Работа с практикантами 40 ОПВ
14 Работа с клиентом 39 ОПО
15 Посещение социальных сетей 20 ПНД
В таблице наглядно представлено, что наибольшее количество времени менеджер тратит на заполнение договоров, рабочие звонки, вспомогательные процессы