Этапы жизненного цикла услуги

Существуют разнообразные вариации кривых жизненного цикла, в которых форма и длительность различных фаз находятся в зависимости от особенности предоставляемых услуг и особенности спроса на них. Рассмотрим особенность традиционной кривой (рис 2.1), где в процессе функционирования определенной услуги, как правило, выделяют 5 фаз их жизненного цикла.
Рис. 2.1. Модель жизненного цикла услуг
Разработка новых услуг начинается с генерирования идей, т. е. систематических поисков новых идей. Источниками новых мыслей могут являться выступать работники компании, клиенты, конкуренты, распространители, а кроме того разнообразные выставки, семинары, государственные структуры и т.д. То есть источники идей весьма разнообразны. Вслед идет отбор идей, цель которого заключается в том, чтобы подобрать хорошие и откинуть плохие идеи. Далее идея переходит в концепцию продукта. Последующий этап – создание стратеги маркетинга, т.е. стратегии поставки нового продукта на рынок. В совершенстве только лишь после того как продукт пройдет все данные стадии исследования организация может приступать к коммерциализации, т.е. выпуску продукта на рынок.
На стадии внедрения услуги на рынок необходимо обеспечить осведомленность покупателей об этой услуге. С целью решения данной задачи используется коммерческая реклама информационного характера. Грамотно подобранные источники рекламы являются задатком успеха. Для этого следует регулярно анализировать рынок, грамотно формировать собственную целевую аудиторию, доносить сведения об услуге как о совокупности выгод, важных для покупателей

.
На стадии роста продаж услуги стратегия маркетинга и всей хозяйственной деятельности по сути тождественна стратегиям товарного рынка. Реклама и пропаганда сохраняют важность, но стимулирование можно сократить, так как увеличение темпов роста объемов продаж говорит о принятии рынком данной услуги.
В период зрелости значение стимулирования вновь увеличивается под воздействием процесса конкурентной борьбы. Контактное стимулирование вытесняется экономическим. На стадии зрелости наиболее эффективно предоставление бонусов, вознаграждение покупателей и т. д. Информационная реклама не требует расширения, потому как покупатели уже осведомлены об услугах. Маркетинговая кампания основывается только на отличительных чертах услуги, которые выделяют её из числа конкурентов. В составе рекламных мероприятий присутствуют компоненты агрессивной рекламы, распространяющие свойства и качества услуги.
Рано или поздно в жизненном цикле любого продукта приходит момент, когда рынок пресытился им. Вслед за этим наступает стадия спада. Факторы, способствующие переходу услуги на стадию спада:
1) появление на рынке новых продуктов.
2) исчезновением потребности, которой соответствовал данный продукт.
Однако этот период способен длиться продолжительное время. Из-за падения конкуренции у компании исключается потребность высоких расходов на маркетинг, что в некоторых случаях дает возможность в том числе и увеличить цены