Деловое общение

Японцы считают, что предпосылкой эффективных деловых отношений является не только употребление определенных устойчивых отношений конструкций японского этикета, а также проявление добросердечности и уважения к собеседнику.
Обязательным средством знакомства с потенциальным партнером является личная встреча с представителем компании в сочетании с официальным обращением о предложении сотрудничества. Как правило, такие встречи происходят с помощью посредника, который известен обеим сторонам. Потенциальный японский партнер, к которому обращаются по рекомендации посредника, считает «долгом» помочь партнеру, за которого поручается. Причем степень чувства обязанности зависит от посредника. Согласно этой обязанности и посредник ожидает определенной услуги или материального вознаграждения за свою работу.
Любое знакомство с представителями японского бизнеса начинается с обязательного обмена визитными карточками. Для японцев это определенная церемония. Считается, что визитка представляет человека, поэтому надо относиться к нему с уважением. Визитную карточку передают медленно и одновременно ожидают ее получения от партнера, причем карточку передают правой рукой или обеими руками так, чтобы человек мог, не переворачивая карточку, прочитать содержание. Получают визитку всегда обеими руками – это проявление вежливости. Нельзя класть свою карточку на стол, а также быстро прятать, не читая полученную визитку. Этикет вежливости требует медленного ознакомления с содержанием визитки делового партнера.
Для любого японца фирма, в которой он работает, является его второй семьей, поэтому он при любом знакомстве сообщает не только свое имя, но и компанию, к которой принадлежит.
Большое значение в деловом этикете японцев имеет пунктуальность. Обычно японцы приходят на встречу даже ранее указанного времени. Конечно, в любой культуре опоздание оценивается негативно, но в Японии его расценивают как очевидное неуважение к партнеру.
Как известно, в этой стране очень большое значение имеют подарки, которые являются частью определенной церемонии даже в деловом общении. Несоблюдение правил этой церемонии воспринимается как отсутствие воспитанности и неуважение.
В деловых переговорах японцы стараются сохранить гармонию общения, несмотря на остроту обсуждаемой темы. Японцы избегают прямых и острых высказываний для того, чтобы никого не обидеть. В переговорах они не касаются политических, национальных и личных тем. Национальной чертой японцев является скрытность, поэтому они всегда передают минимум информации, поскольку считают, что собеседник догадается обо всем, что замалчивается. У них есть такая поговорка: «Сказал одно, понял десять», которая означает, что собеседник должен угадать еще девять пунктов, кроме одного сказанного.
Как правило, серьезные решения не принимаются непосредственно во время деловой встречи, а обсуждаются лишь условия и детали или подтверждаются ранее принятые решения

.
Положительными чертами делового партнера японцы считают уравновешенность, способность к компромиссу, откровенность и соблюдение спокойствия. Особ экстравертов расценивают как высокомерных и дерзких людей. Запрещается торопить собеседника с ответом, категорически не соглашаться с мнением партнера. Молчание считается положительной чертой. Во время переговоров японцы могут внезапно замолчать, обдумывая полученную информацию. Иногда при этом они могут даже прикрыть глаза. Прерывает молчание всегда высший по рангу собеседник.
При проведении переговоров с японскими деловыми партнерами иностранцы должны учитывать специфику японского языка как средства общения и формы отражения их сознания. Это, например, распространяется на такие простые формы высказываний как выражение согласования и отрицания. Японское «да» означает не столько согласование со словами собеседника, сколько то, что информация лишь воспринята адекватно и японец готов слушать дальше. Национальной особенностью характера японцев при деловом общении является предотвращение прямого отказа от просьбы или предложения. В таких случаях японцы никогда не говорят безапелляционное «нет». Вместо этого используются инакомыслящие высказывания, такие как «это очень сложно», «надо все тщательно изучить» и т.д. Целью этих высказываний является не желание сбить партнера с толку, а лишь попытки сохранить, по крайней мере, иллюзию гармонии и доброжелательности. Согласно психологии японского делового этикета, категорический отказ может унизить человека, а сохранение корректных и доброжелательных взаимоотношений всегда считается проявлением высокого уровня воспитанности.
Одной из главных целей переговоров японцы считают установление личного контакта с партнером. Поэтому они могут задавать много вопросов, которые непосредственно не связанны с содержанием дела. У японцев выявлена следующая иерархия тематического общения: житейские интересы, проблемы политики, финансовые хлопоты, личные факторы, вопросы физического состояния человека. В процессе общения они отдают предпочтение таким темам, как личные вкусы, телевизионные программы, книги, работа, политика. Формирование доверия идет именно в этой последовательности. Поэтому перепрыгивание через общие вопросы и попытка сразу же начать разговор о проблемах личного характера вызывает у них негативную реакцию.
Японский деловой этикет предполагает соблюдение многих условностей, что очень часто ставит иностранцев в сложное положение, и поэтому им в таких ситуациях вместо неуместных высказываний или вопросов лучше промолчать или доброжелательно улыбнуться.
2.3. Этикет
Приветствие – важная составляющая общения людей, поскольку оно формирует впечатление о деловом партнере, особенно в случае, когда тот приветствуется в соответствии с этикетом