CRM система для туризма. Внедрение, преимущества, недостатки
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
Целью данной курсовой работы было изучение управления взаимоотношениями с клиентами в туристической компании. Цель состояла в том, чтобы предоставить внешнюю информацию об операциях компании Rampavallo Oy Tampere, которая была выбрана в качестве конкретной компании. Общая цель состояла в том, чтобы выборочно объединить области управления взаимоотношениями с клиентами, чтобы иметь согласованное и успешное понимание темы. Данные этого исследования были собраны из литературы, Интернета и с помощью открытого интервью. Целью интервью было дать респонденту свободу в ответах на вопросы, которые поддерживают качественный исследовательский подход. Результаты интервью были адаптированы к результатам и проанализированы на протяжении всей курсовой работы. В теоретическом разделе рассматриваются вопросы управления взаимоотношениями с клиентами и маркетинга в сфере туризма. Полученные данные подтверждают первоначальную мысль о том, что управление взаимоотношениями с клиентами по-разному поддерживается в конкретной компании. Результаты также показывают, что удалось стабилизировать позицию управления взаимоотношениями с клиентами как в сфере деятельности среди конкурентов, так и в сознании клиентов. Основное значение управления взаимоотношениями с клиентами заключается в четком разделении областей, которые применяются для достижения максимальной прибыли с помощью наиболее подходящих методов. Исследование управления взаимоотношениями с клиентами обычно проводится непрерывно в различных типах компаний. Результаты могут быть использованы в исследованиях для улучшения работы, чтобы справиться с проблемами, с которыми сталкивается туристическая компания. Во многих областях предлагается дальнейшее исследование компании-кейса для мониторинга ее успеха и в будущем. Эта курсовая работа сосредоточена на управлении взаимоотношениями с клиентами и на стратегиях, с помощью которых достигается сплоченный ориентированный на клиента маркетинг в туризме. Цель исследования - определить развитие тематического туризма и исследовать проблемы, с которыми сталкивается сегодня туристическая компания. Цель состоит в том, чтобы понять проблемы и изменения в управлении взаимоотношениями с клиентами с точки зрения туристического агентства, которое специализируется на тематическом туризме. Предыдущее исследование не было проведено для компании, делающей это интересной темой исследования. Это исследование дает представление о закономерностях, связанных с деятельностью туристической компании. Этот тезис предлагает особенности, которые могут быть использованы для дальнейшего развития в компаниях, работающих в сфере туризма. Перспективы сегментации клиентов также включены в исследование для удовлетворения требований комплексного управления взаимоотношениями с клиентами.
Направление исследований
Тема данной работы - управление взаимоотношениями с клиентами в туристической компании. Ориентация на клиента больше не является выбором компании, но на самом деле является обязательным условием успеха компании. Это фактор, который выступает в качест...
Открыть главуКонцепции и теории
Основная концепция этого тезиса - управление взаимоотношениями с клиентами, широко известное под аббревиатурой CRM. В этом тезисе CRM в основном анализируется с точки зрения процесса, где целью является создание необходимых элементов для управления в...
Открыть главуДанные и методы
Это исследование было проведено с использованием качественного исследовательского подхода. Этот метод ищет «почему», а не «как» его темы и стремится быть описательным и аналитическим. Качественный исследовательский подход используется, чтобы получит...
Открыть главуСтруктура работы
В главе 3 основное внимание уделяется развитию индустрии туризма и туристических агентств. Глава 4 концентрируется на сегментации клиентов и профилях клиентов в туристической компании. Глава 5 сосредоточена вокруг всего исследования и рассматривает у...
Открыть главуПоявление тематического туризма
Массовый туризм начался после социальных, экономических, культурных и технологических изменений Второй мировой войны. Типичными характеристиками этого были массовое производство и стандартизированный пакет экскурсий. Путешествия производились как мас...
Открыть главуПерспективы и проблемы
Задачи в сфере туристических агентств достаточно велики. Избыточные мощности, сезонные колебания, высокие расходы и низкая маржинальная прибыль являются характерными чертами в этой области. Туристические агентства среднего уровня (действующие в качес...
Открыть главуПутевые привычки клиентов
Покупательское поведение постоянно менялось в течение последних десятилетий и будет меняться и в будущем. Клиенты ждут и ожидают надежных и долговечных продуктов с быстрым и эффективным обслуживанием по разумным ценам. У разных клиентов разные потре...
Открыть главуЭкспертиза как актив в обслуживании клиентов и отношениях
Умение различать является неотъемлемой частью того, чтобы идти в ногу с быстрыми темпами развития индустрии туристических агентств. Туристическая компания должна ответить и отреагировать на этот вызов. В качестве особых особенностей в путешествиях Ra...
Открыть главуПроцесс сегментации и профили клиентов
Управление взаимоотношениями с клиентами не является связным или функционирует должным образом без четкой сегментации и без информированности компании о признании клиентского сегмента с наибольшей покупательной способностью. Сегментация заключается в...
Открыть главуОриентация на клиента в добавлении стоимости
Ориентация на клиента - это маркетинговая концепция, которая направлена на максимизацию маркетингового успеха. Сплоченный ориентированный на клиента маркетинг зависит от правильной сегментации. В этой главе будет более подробно рассмотрен этот проц...
Открыть главуУправление взаимоотношениями с клиентами в планировании бизнеса и маркетинга
CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами, которое представляет собой маркетинговую тактику, обеспечивающую индивидуальное удовлетворение потребностей клиентов в каждой точке взаимодействия между клиентом и компанией (Kotler & Keller ...
Открыть главуСписок литературы
Ahtola, J., Koivunen, L., Korpela, K., Kostiainen, A. & Syrjämaa, T. 2004. Matkailijan ihmeellinen maailma. Saarijärvi: Saarijärven Offset Oy. Boedeker, M., Hurmerinta-Peltomäki, L. & Nummela, N. 1995. Asiantuntijapalvelut nyt ja tulevaisuudessa. Yrittäjän näkökulma. Paino-Raisio Oy. Boxberg, M., Komppula, R., Korhonen, S. & Mutka, P. 2001. Matkailutuotteen markkinointi ja jakelukanavat. Helsinki: Edita Oyj. Burnett, K. 2001. The handbook of key customer relationship management. Pearson Education Limited. Chisnall, P. 1997. Marketing research. Fith edition. Great Britain at the University Press, Cambridge. Dibb, S. & Simkin, L. 2008. Market segmentation success. Making it happen. The Haworth Press. Fill, C. 2002. Marketing communications. Contexts, Strategies and Applications.Third edition. Rotolito in Italy. Grönroos, C. 2000. Service management and marketing. A customer relationship management approach. Second edition. John Wiley & Sons Ltd. Hellman, K. 2003. Asiakastavoitteet- ja strategiat. Juva: WS Bookwell Oy. Hokkanen, T., Mönkkönen, T. & Pesonen, I. 2002. Menestyvä matkailuyritys. Toinen painos. Helsinki: Edita Prima Oy. Holloway, J. 2004. Marketing for tourism. Fourth edition. Pearson Education Limited. Hooley, G., Piercy, N. & Saunders, G. 2004. Marketing strategy and competitive positioning. Third edition. Pearson Education Limited. Isoviita, A. & Lahtinen, J. 1994. Customer relationship marketing. First edition. Kokkola: KP Paino. Isoviita, A. & Lahtinen, J. 1998. Markkinoinnin suunnittelu. Ensimmäinen painos. Jyväskylä: Gummerus kirjapaino Oy. Kalka, R. 2005. Markkinointi. Helsinki: Rastor Oy. Kotler, P. 2005. Kotlerin Kanta. Markkinoinnin maailman auktoriteetti vastaa kysymyksiin. Helsinki: Rastor Oy. Kotler, P. & Keller, K. 2012. Marketing management. 14th edition. Global edition. Pearson Education Limited. Mäntyneva, M. 2003. Asiakkuudenhallinta. Vantaa: Dark Oy. Puustinen, A. & Rouhiainen, U. 2017. Matkailumarkkinoinnin teorioita ja työkaluja. Helsinki: Edita Prima Oy. Renfors, S. 2018. Virkailijasta konsultiksi. Matkatoimistoalan muuttuva myyntityö. Pori: Satakunnan Ammattikorkeakoulu. Ryan, C. 1995. Researching tourist satisfaction. Issues, concepts, problems. Roudledge. Sipilä, J. 1991. Asiantuntija ja johtaja. Miten hallitsen nämä kaksi roolia?Jyväskylä: Gummerus kirjapaino oy. Syratt, G. 1995. Manual of travel agency practice. Second edition. Prodessional publishing ltd. Wood, M. 2003, The marketing plan, A handbook. Pearson Education.
