Управление взаимоотношениями с клиентами в планировании бизнеса и маркетинга
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами, которое представляет собой маркетинговую тактику, обеспечивающую индивидуальное удовлетворение потребностей клиентов в каждой точке взаимодействия между клиентом и компанией (Kotler & Keller 2012; Как соотносить 4P. 2011). Маркетинговый план является частью маркетинговой стратегии, которая, в свою очередь, является частью бизнес-плана и стратегии. Все планирование начинается с знания того, где сейчас находится компания; кто его конкуренты и кто его клиенты. Планирование включает принятие решений на основе этих знаний и определение того, где компания хочет быть; кто будет его будущими клиентами, как он их достигнет и каких целей по доходам и прибыли он стремится достичь. (Holloway 2004, 24)
Планирование - это не то же самое, что стратегия, хотя они часто взаимозаменяемы. Стратегия касается направления, подхода и реализации желаемого маркетинга организации, в то время как планирование обычно заключается в формализации стратегии и идей в управляемую последовательность действий, которые связаны, согласованы и могут быть реализованы в свете ресурсов, которые доступны
Зарегистрируйся, чтобы продолжить изучение работы
. (Fill 2002, 285.)
Маркетинговый процесс - это непрерывная и настойчивая деятельность, реализация и контроль. Такое же выравнивание должно сохраняться долго, чтобы сформировалось положительное изображение. Кроме того, качество должно быть постоянно на требуемом уровне. Маркетинговый план обычно охватывает годичный период, хотя некоторые могут планировать деятельность и финансовые показатели в будущем. Семь широких шагов в разработке маркетингового плана:
- анализ текущей ситуации - понимание рынков и клиентов
- установление сегментации, нацеливания и позиционирования
- определение целей и направления
- разработка маркетинговых стратегий и программ
- отслеживание прогресса и деятельности
- выполнение и контроль плана
Маркетинговые цели должны включать цели для управления отношениями с клиентами, потому что они так важны для успеха компании
50% курсовой работы недоступно для прочтения
Закажи написание курсовой работы по выбранной теме всего за пару кликов. Персональная работа в кратчайшее время!
