Направление исследований

Тема данной работы - управление взаимоотношениями с клиентами в туристической компании. Ориентация на клиента больше не является выбором компании, но на самом деле является обязательным условием успеха компании. Это фактор, который выступает в качестве основной идеи для проведения исследований по данной теме.
Авторы выбрали компанию Rampavallo Oy Tampere в качестве тематической компании. Rampavallo Oy - туристическое агентство, специализирующееся на тематическом туризме. Компания является частью концерна Länsilinjat, основанного в 1977 году.
Концерну Länsilinjat принадлежит 60%, менеджеру по продажам Сари Мякинену 20% и руководителю компании Леене Сиукола 20% компании (Mäkinen, Sari, 2018). Rampavallo Oy - компания, производящая комплексные туры

. Он покупает туристические услуги у своих производителей и собирает их в рыночные путевки, которые подходят для клиентов (Renfors 2018, 15, 56.).
Путевка определяется как сочетание туристических услуг, транспорта и проживания (Syratt 1995, 3). Те розничные агенты, которые также принимают стандарты деятельности туроператоров, могут преуспеть в будущем (Renfors 2018, 76). Rampavallo Oy приняла и объединила эти две модели, что делает его современным туристическим агентством с большими возможностями для развития.
Сеть специалистов компании особенно широка, и это то, что она подчеркивает. Его лозунг «Путешествие со специалистом» в двух словах означает специалистов, которые в качестве руководства открывают новые представления для путешественников и приводят их к новым достижениям