Анализ управления и реализации процесса продвижения отеля «Покровский» и рекомендации по его улучшению

Главная цель рекламной кампании по продвижению отеля «Покровский» состоит в донесении рекламного сообщения до максимального числа целевых клиентов, а также в создании благоприятного имиджа гостиницы, что позволит обеспечить загруженность гостиницы как во время всего летнего сезона, так и в другое время года.
Помимо основной цели, в исследуемой гостинице формулируются и ряд других целей продвижения, например:
- сглаживание сезонных колебаний;
- увеличение доли рынка;
- восстановление бизнеса после пандемии COVID-19.
В первую очередь, следует отметить управление продвижением гостиничной услуги. В рассматриваемой гостинице управление продвижением гостиничной услуги осуществляет коммерческая служба.
Коммерческая служба: решает вопросы текущего и стратегического планирования, занимается оптимизацией предоставляемых услуг, анализирует состояние рынка, изучает потребительский спрос, занимается рекламой и продвижением гостиничных услуг на рынке.
В состав службы входят: старший менеджер, отдел продаж, специалисты по связям с общественностью, отдел маркетинга. А также в отеле «Покровский» есть менеджер по рекламе. Данная служба разрабатывает и реализовывает все методы продвижения гостиничной услуги. Сама служба маркетинга и менеджер по рекламе подчиняются непосредственно генеральному директору отеля «Покровский».
Управление продвижением гостиничных услуг отеля «Покровский» находится под непосредственным руководством старшего менеджера отдела маркетинга. Именно он отвечает за проводимую рекламную кампанию совместно с менеджером по рекламе.
Таким образом, можно говорить о том, что данная служба является самой важной при разработке и реализации продвижения гостиничного продукта. Она включает в себя меры управления продвижением гостиничного продукта отеля «Покровский»
Наибольшая степень ответственности находится на старшем менеджере. Он является ответственным за реализацию элементов продвижения услуг гостиницы, осуществляет контроль за исполнением намеченных мероприятий, разрабатывает и утверждает продвижение гостиничных услуг в отеле «Покровский».
Целевой потребитель услуг отеля «Покровский» - это мужчины и женщины в возрасте от 25 до 60 лет, замужние/женатые, которые приезжают в отель с детьми или вместе с супругой/супругом. Они останавливаются в отеле «Покровский» в связи с тем, что приезжают в город для экскурсионного туризма, а также посещают SPA-центр. Целевой потребитель отеля имеет уровень дохода выше среднего т.к. стоимость номеров в отеле «Покровский» начинается от 4100 рублей.
Пандемия COVID-19 оказала большое воздействие на мировой туризм в целом. В настоящее время многие путешественники отказываются от туристических поездок из-за того, что бояться заразиться. Многие деловые мероприятия также отменены, что существенно сказывается на гостиничном бизнесе.
В настоящее время в отеле «Покровский» проводится рекламная кампания, направленная на продвижение гостиничных услуг

. Рекламная кампания проводится службой маркетинга, ответственность за нее несет старший менеджер отеля «Покровский».
Таким образом, рекламная кампания отеля «Покровский» в настоящее время включает в себя:
- рекламу отеля в поисковой системе Booking;
- рекламу отеля в поисковой системе «101 Отель»;
- рассылку с предложениями и акциями отеля «Покровский» по наработанной клиентской базе. Рассылка осуществлялась по электронным адресам, которые оставили гости отеля ;
- рекламу в печати. Реклама отеля «Покровский» присутствует в журналах, распространяемых для туристических агентств, занимающихся организацией туристических туров по России;
- наружная реклама. Наружная реклама отеля «Покровский» находится на центральных улицах Пскова, а также в торговых центрах и внутри железнодорожного вокзала;
- сувенирная продукция. Нанесение фирменной символики (логотип и / или фирменный знак отеля, бренда) на предметы офисного и делового применения (Ручки, калькуляторы, футболки, кепки и т.д. Предлагается для продажи гостям на стойке ресепшен отеля «Покровский».
Проведя анализ механизмов продвижения отеля «Покровский» были определены следующие недостатки:
- устаревший вид сайта, что включает в себя неудобную навигацию, всплывающие окна, меняющие просмотру страниц;
- отсутствие продвижения отеля «Покровский» в социальных сетях, а именно в социальной сети «Вконтакте» и социальной сети «Instagram», несмотря на то, что профили отеля активно ведутся службой маркетинга отеля «Покровский» (нет таргетированной или контекстной рекламы).
Как уже было отмечено, реклама и продвижение в интернете являются для отеля «Покровский» наиболее важным. Поэтому рекомендуется и дальше использовать интернет, как один из самых успешных каналов продвижения. Помимо этого, именно интернет отвечает всем современным требованиям, предъявляемым к продвижению гостиничной услуги.
Помимо этого, необходимо не только устранить имеющиеся недостатки, но и предложить ряд улучшений и дополнений к уже существующей рекламной кампании. Таким образом, новые меры должны стать дополнением уже существующей стратегии продвижения услуг отеля «Покровский» потребителям.
Рекомендациями для улучшения продвижения гостиничных услуг отеля «Покровский» могут быть:
- обновление дизайна сайта на более современный, что должно включать более удобную навигацию и удобный переход в социальные сети отеля «Покровский»;
- улучшить раздел номерного фонда на сайте отеля «Покровский», предоставить более удобную навигацию и оформление;
- добавить на сайте связь со службой приема и размещения в форме онлайн-чата;
- создать качественную версию сайта для портативных устройств: телефонов и планшетов.
Следует отметить то, что страница сайта не оптимизирована для мобильных устройств – слишком мелкий шрифт и слишком близко расположенные интерактивные элементы делают сайт неудобным для просмотра на мобильном устройстве.
С целью усовершенствования продвижения услуг предлагаем создать мобильную версию сайта отеля «Покровский»