Анализ технологии работы с постоянными клиентами в гостинице «Престиж»
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Говоря о работе с клиентами и о продвижении собственных услуг, следует отметить, что гостиница «Престиж» использует как традиционные каналы сбыта (продажи от стойки, продажи через турагентства и туроператоров, прямые продажи группам туристов), так и инновационные продажи посредством сети интернет (через интернет-ресурсы бронирования, сайт компании).
В настоящий момент единая разработанная программа лояльности для постоянных клиентов в гостинице «Престиж» отсутствует. Тем не менее, гостиница стремится к повышению лояльности своих клиентов и поэтому активно использует множество различных бонусов для привлечения их внимания к своему гостиничному продукту. Рассмотрим, какие спецпредложения, акции, скидки и привилегии предусмотрены в гостинице «Престиж» в рамках работы с постоянными клиентами:
предоставление дополнительной скидки на проживание при бронировании номера с пятницы по понедельник;
10% скидка для групповых броней от 5 номеров;
скидка 15% на длительное проживание (при бронировании от 7 ночей), при этом гостям предлагаются особые комфортные условия, в частности, - предоставление питания в номер;
10% скидка при бронировании номера любой категории на любой период и др.
Необходимо отметить, что важной целевой аудиторией гостиницы «Престиж» являются семейные пары. Именно поэтому компания предоставляет особые условия на размещение с детьми. В частности, гостиница предлагает следующие привилегии:
проживание для детей до 7 лет бесплатно;
бесплатные завтраки для детей до 7 лет;
стоимость проживания для детей с 7 до 12 лет на дополнительном месте составляет 500 руб. В случае, если дополнительное место не потребуется, проживание бесплатное;
скидка 50% на завтраки для детей 7-12 лет;
бесплатная установка детской кроватки;
детский набор парфюмерии, детские тапочки;
специальное детское меню.
Наличие в гостинице «Престиж» подобных привилегий и скидок на проживание с детьми говорит о том, что гостиничное предприятие стремится к выстраиванию долгосрочных отношений с семейными гостями
Зарегистрируйся, чтобы продолжить изучение работы
.
Множество привилегий и бонусов в гостинице «Престиж» предусмотрено и для молодожёнов, а также пар, отмечающих свадебные годовщины. Это объясняется тем, что в ресторане гостиницы имеется зал для проведения свадебного или праздничного банкета, а также для оформление выездной регистрации. Таким образом, молодожёны также являются целевой аудиторией гостиницы «Престиж», в которой, в связи с этим, предлагаются следующие скидки и бонусы:
индивидуальный подход по разработке меню;
номер для молодоженов в подарок (с поздним выездом до 18:00 и завтраками в номере);
организация утра невесты;
подарочный сертификат на первую годовщину свадьбы (-50% скидка на номер, -20% на все меню или сертификат на сумму до 5000р в зависимости от заказа);
бесплатная парковка для всех гостей праздника;
скидки близким и друзьям молодожёнов на номерной фонд.
Ещё одной категорией гостей, которые являются целевой аудиторией для гостиницы «Престиж», являются корпоративные клиенты. Это связано с тем, что в гостинице имеется просторный конференц-зал, оборудованный самым современным образом и предлагающий различные варианты рассадки участников. Кроме того, в гостинице зачастую останавливаются сотрудники, приезжающие в город в командировку. При этом гость, приехавший в командировку по работе от организации и осуществляющий оплату безналичным расчётом, получает скидку как VIP-клиент. Но скидка не предусмотрена, если гость приехал на отдых в гостиницу самостоятельно.
Следует отметить, что в гостинице «Престиж» в отдельных случаях могут предоставляться скидки постоянным клиентам, но, как правило, это происходит только при их обращении к руководству с просьбой о скидке
50% курсовой работы недоступно для прочтения
Закажи написание курсовой работы по выбранной теме всего за пару кликов. Персональная работа в кратчайшее время!
