Анализ существующих разработок для автоматизации задачи

Как было показано по итогам анализа бизнес-процессов, модернизация технологии документооборота в условиях ООО «СИТИЛИНК» связана с внедрением информационной системы учета заявок клиентов. Как было показано в предыдущем разделе, эффективность работы с заявками клиентов служб обеспечивается посредством внедрения автоматизированных информационных систем. Основные функции систем автоматизации учета заявок включают мониторинг состояния обслуживаемого оборудования. Также в системах автоматизации служб должны присутствовать модули взаимодействия с клиентами.
Рассмотрим наиболее распространенные решения в области автоматизации систем автоматизации работы с заявками клиентов.
Cистема SCADA Контур v 12.2. (Supervisory Control And Data Acquisition/управление технической поддержкой и сбор данных)
С использованием приложения SCADA Контур возможно получение информации по состоянию оборудования и всех процессов, циркулирующих в системе, обеспечивается управление, а также предоставляется необходимое количество информации, касающейся состояния инфраструктуры технологического оборудования.
Возможно сокращение расходов на содержание аппарата сотрудников Горячей линии поддержки пользователей за счет возможности минимального вмешательства операторов, а также использования облачных сервисов. Для доступа к объектам, находящимся в зоне ответственности специалистов по работе с заявками, обеспечивается возможность двухфакторной аутентификации с предоставлением различных уровней доступа [14].
Контроль состояния кассового оборудования производится посредством управления через Интернет-браузер.
Защита сетевого соединения осуществляется посредством защищенного протокола HTTPS. Подтверждение безопасности соединения обеспечивается SSL-сертификатом, установленном на сервере. Аутентификация на сервере - двухфакторная, внешние команды подтверждаются посредством SMS сообщениями

.
Основные задачи системы включают:
возможности получения информации о текущих значениях параметров функционирования обслуживаемого кассового оборудования;
возможности проведения обработки поступающей информации;
формирование дорасчетных параметров;
предоставление системе отображения и EMS приложениям текущих, ретроспективных данных, прогнозной информации о состоянии объектов обслуживаемого оборудования на заданную перспективу;
возможность работы с предупредительными сообщениями о нарушениях в работе кассового оборудования;
возможность сортировки данных, удаления дублирующей информации.
Основные функции системы АИС «Горячая Линия» [9]:
Учет контактных данных клиентов, заказывающих услуги сервисного и гарантийного обслуживания;
Ведение журнала полученных вызовов;
Учет заявок в разрезе участков обслуживания. Реализованы возможности обмена данными в разрезе принятых заявок, клиентов, сотрудников, выполненных работ;
Возможность обработки информации по заявкам. В программе содержится весь комплекс инструментов ввода и редактирования данных по заявкам, а также имеются возможности контроля степени выполнения принятых заявок. В программе также реализованы возможности автоматического вывода данных о заявителях, а также автоматического указания ответственных за работы по устранению аварийной ситуации.
Создание выборок по журналу заявок;
Возможность поиска по параметрам, включающим: дату и номер заявки, ФИО специалиста, принявшего заявку на проведение работ с торговым оборудованием, ФИО мастера, адрес заявителя, данные о типе проводимых работ и др.
Наличие возможности печати маршрутных листов по заявкам на основе выборки из записей журнала заявок. Программа имеет возможности изменения шаблонов и форм маршрутных листов.
Формирование отчетной документации