Анализ существующей системы внутрикорпоративных коммуникаций ООО «Петро-Сервис»

В первую очередь, проведем SWOT анализ компании «Петро-Сервис». В таблице 2 представлены результаты проведенного SWOT анализа.
Таблица 2. SWOT анализ компании «Петро-Сервис»
Внутренняя среда Сильные стороны («S» — Strengths) Слабые стороны («W» — Weaknesses)
S1 Хорошая репутация компании W1 Низкий уровень нематериальной мотивации работников
S2 Наличие квалифицированного персонала W2 Невысокая эффективность бренда
S3 Большой опыт работы на рынке W3 Недостаточно эффективный маркетинг компании
S4 Стабильные партнёрские отношения с контрагентами W4 Замыкание сотрудников на задачах своего подразделения
S5 Соблюдение соотношения цена/качество W5 Чрезмерная нагрузка у некоторых категорий сотрудников
Внешняя среда Возможности («O» — Opportunities) Угрозы («T» — Threats)
O1 Устранение проблем в сфере управления персоналом T1 Политическая ситуация в стране
O2 Работа над брендом, имиджем компании T2 Снижение дохода у целевой аудитории, как следствие нестабильности в экономике
O3 Усиление маркетинговой стратегии фирмы T3 Постоянное открытие новых компаний-конкурентов
O4 Поиск новых поставщиков и более выгодного сотрудничества T4 Уход ключевых сотрудников
O5 Расширение предоставляемого ассортимента T5 Невысокие входные барьеры в отрасль
По результатам проведённого SWOT-анализа ООО «Петро-Сервис» можно сделать вывод о том, что компания достаточно прочно стоит на ногах и имеет множество серьёзных преимуществ и сильных сторон. Главным преимуществом компании является то, что она осуществляет свою деятельность на рынке уже много лет, обладает хорошей репутацией, налаженными партнёрскими отношениями с контрагентами, а также командой квалифицированных сотрудников.
Что касается слабых сторон компании, то это, в первую очередь, проблемы в области управления персоналом. В частности, речь идёт о слабой нематериальной мотивации работников, а также чрезмерная нагрузка у некоторых категорий сотрудников (инженеров по обслуживанию автоматов и менеджеров по работе с клиентами). Все это приводит к тому, что сотрудники компании, загруженные объёмом работы, замыкаются лишь на задачах своего подразделения, некоторые из них - увольняются, что негативно сказывается на результатах работы компании. Помимо этого, в компании недостаточно тщательно ведётся маркетинговая деятельность, эффективность бренда компании невысока.
У компании имеется множество новых возможностей: расширять ассортимент продукции и за счёт освоения новых рынков сбыта увеличить число клиентов, усилить маркетинговую стратегию фирмы, оптимизировать технологии продаж.
Среди угроз компании: открытие новых конкурентных компаний, обострение политических отношений, рост иностранной валюты падение спроса на продукцию предприятия, а также уход квалифицированных кадров и повышение текучести кадров в компании.
Говоря о системе внутренних коммуникаций в ООО «Петро-Сервис», следует отметить, что внутренние формальные коммуникации в компании развиты на высоком уровне. Работники предприятия имеют чётко сформулированные должностные обязанности, в письменном виде отраженные в их должностных инструкциях. В компании имеется разработанная организационная структура, согласно которой организованы все рабочие процессы предприятия. Тем не менее, недостатком, выявленным в ходе проведённого SWOT-анализа, является тот факт, что работники замыкаются на задачах своего подразделения, не поддерживая обмен информацией между отделами.
Что касается неформальных коммуникаций, то руководство компании придерживается директивного стиля управления, зачастую не считают нужным информировать сотрудников предприятия о положении дел в нем

. Это негативным образом сказывается на системе внутренних коммуникаций в компании, способствует возникновению ненужных слухов в коллективе. Тем не менее, собрания и совещания в компании зачастую проводятся с участием рядовых сотрудников, а не только руководителей, что также положительно сказывается на системе внутренних коммуникаций.
Также в результате проведённого SWOT-анализа было выявлено, что в компании существует проблема практически полного отсутствия нематериальной мотивации работников. Безусловно, материальная мотивация на предприятии развита, это видно по объему выплачиваемых премий и компенсаций в структуре фонда оплаты труда. Тем не менее, нематериальной мотивации в компании не уделяется должного внимания, в то время как сотрудники любого современного предприятия в ней нуждаются. Это является серьёзной проблемой в рамках построения эффективной системы внутренних коммуникаций, поскольку недостаточный уровень признания заслуг и морального стимулирования работников может привести к ухудшению микроклимата в коллективе, а это является угрозой для работы компании.
Одновременно с этим, в компании наблюдается чрезмерная нагрузка на некоторые категории сотрудников. В частности, речь идёт об инженерах по обслуживанию автоматов и менеджерах по работе с клиентами. Поскольку компания обрабатывает много заказов, зачастую сотрудники вынуждены работать в довольно напряжённом режиме. Безусловно, со стороны компании переработки компенсируются, однако зачастую материальные компенсации не являются достаточными для того, чтобы сотрудник мог полноценно восстановить свои моральные и физические силы. Именно поэтому руководству компании рекомендуется более внимательно отнестись к планированию рабочей нагрузки на данные категории сотрудников.
Резюмируя вышесказанное, в системе внутренних коммуникаций компании существуют такие коммуникативные барьеры, как:
1. Деление на подразделения. 
В компании можно наблюдать замыкание сотрудников на задачах своего подразделения, что приводит к снижению обмена информацией между ними. 
2. Недостаточность понимания важности коммуникаций.Это относится, в первую очередь, к представителям руководства, зачастую не считающим нужным информировать сотрудников предприятия о положении дел в нем.
3. Искажение информации.
Заключается в наличии в компании различных слухов.
4. Личностные особенности.
Особенности личности сотрудников и руководства также зачастую оказывают негативное влияние на информационный обмен в компании.
5. Обратная связь.
В компании недостаточно эффективно работают каналы обратной связи.
Таким образом, внутренние коммуникации в компании ООО «Петро-Сервис» находятся на удовлетворительном уровне, однако, требуют внесения некоторых корректировок.
2.3 Разработка рекомендаций по совершенствованию существующей системы внутрикорпоративных коммуникаций в целях повышения эффективности управления персоналом ООО «Петро-Сервис»
По результатам проведенных исследований можно сделать вывод о том, что, несмотря на удовлетворительный уровень коммуникаций в компании ООО «Петро-Сервис», имеет место такая проблема в коммуникационной системе как недостаточно эффективные каналы коммуникации. Помимо этого, вертикальная коммуникация также нуждается в улучшениях.
Существует множество различных каналов коммуникаций, которые могут быть внедрены в организацию