Анализ рынка туристических услуг

В этой части нашей курсовой работы мы проведем анализ рынка, в рамках которого осуществляет деятельность исследуемая компания.
И здесь стоит отметить тот факт, что туристические компании стали стремиться предоставить широкий спектр услуг и направлений, поэтому сотрудничают сразу с несколькими туроператорами по продаже туров за рубеж. В случае заключения контракта о сотрудничестве между туроператором и турагентством основным требованием становится опыт совместной работы. В данный момент на туристическом рынке действуют ряд туроператоров федерального значения, таких как Библио-Глобус, Анекс тур, КОРАЛ тревел и прочие, которые помимо операторской деятельности, они ведут также и агентскую, то есть по сути являются прямыми конкурентами своим же агентам. Опять же, по причине пандемии многие компании переключаются на внутренний туризм.
В связи со всем вышесказанным доходность турбизнеса постепенно снижается. Рентабельность падает. Растёт стоимость туров, что связано с ежегодным ростом цен на авиабилеты. На данный момент, при отсутствии чартеров, цены выросли почти в 2 раза на ряд направлений из-за сокращения рядов авиакомпаний своих полетных программ.
При этом, несмотря на все это федеральные операторы позволяют себе демпинговать, делая колоссальные скидки прямым клиентам и участвуя в ряде совместных акций, например, с банками, в силу своих финансовых возможностей. Это все, безусловно, приводит к снижению доходности остальных участников туристического рынка. Все это в итоге ведёт к нарастанию напряжённости в уже без того сложных отношениях между агентами и операторами туруслуг.
Исследуемая нами компания нашла выход из создавшейся ситуации, сделав акцент на наиболее прибыльной продаже индивидуальных туров. К сожалению, на данном этапе данное направление занимает небольшую часть от общего количества продаж, но за счет новой маркетинговой политики эту ситуацию можно скорректировать. Прежде всего сегментирование имеющейся базы клиентов и дальнейшей работы с ней. Напомним, что данный манипуляции стоят потраченного времени и денег по причине высокого уровня прибыльности от продажи индивидуальных туров.
Также компания начала активное развитие и продвижение в сфере корпоративного туризма, опять же за счет имеющейся базы клиентов.
3.3. Особенности маркетинговой деятельности в туристском агентстве «Сампо тревел»
Для того, чтобы провести анализ маркетинговой деятельности в туристском агентстве «Сампо тревел» следует дать оценку общей системе управления, которая имеется в данной компании. Ведь именно в рамках этой системы и осуществляется её маркетинговая деятельность в области международного туризма.
Система управления туристического агентства включает в себя оперативное, стратегическое и текущее управление, с помощью которых производится процесс постоянного движения компании к её максимальной экономической и управленческой эффективности.
Миссия «Сампо тревел» представляется в виде организации путешествия для своих клиентов, обеспечивая это путешествие возможностями полезного и интересного отдыха в соответствии с запросами клиентов. Цель деятельности компании состоит в оказании разнообразных качественных туруслуг клиентам в соответствии с их запросами и возможностями.
Для реализации данной цели следует выполнение ряда задач:
сформировать разнообразный и качественный турпродукт на основании пакетных или индивидуальных туров от туроператоров;
установить эффективные здоровые отношения с туроператорами;
обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов на основе дифференцированного подхода к ним;
расширить клиентскую базу корпоративных заказчиков и клиентов, оформляющих индивидуальные туры.
С целью реализации вышеперечисленных задач менеджмент компании планирует:
провести полный внешний и внутренний анализ деятельности компании (выполняется отделом маркетинга);
провести оценку собственных возможностей для последовательного развития в рамках новых реалий внешней и внутренней среды компании;
определить задачи на плановый период;
определить стратегию поведения компании на рынке туриндустрии.
На уровне тактического управления планируется реализация стратегии путем достижения эффективного взаимодействия ее руководства и специалистов, руководителей отделов

. А для принятия управленческих тактических решений разрабатываются количественные и качественные их обоснования, а также мероприятия по их реализации, выявляются непосредственные исполнители и формы контроля за исполнением и прочее. Здесь же решаются задачи управления персоналом компании, его мотивации и ряд других подобных вопросов.
Следует заметить, что маркетинговая деятельность в компании осуществляется в несколько этапов: аналитический, этап разработки маркетинговой политики компании, этап организации продвижения и продаж турпродукта, этап контроля. Деятельность осуществляется специалистом отдела маркетинга по согласованию с генеральным директором и под его непосредственным руководством и контролем.
На первом, аналитическом, этапе проводятся маркетинговые исследования, формирующую информационную базу для последующего планирования маркетинговой деятельности. Следующий этап – планирование, на котором формируется маркетинговый план. На этапе реализации этого плана ведется разработка мер и механизмов по формированию, продвижению и эффективному сбыту туристического продукта компании. Заключительный этап – этап контроля несёт контрольную функции.
Учитывая условия кризиса, деятельность отдела маркетинга компании направлена на приспособление к новым реалиям туриндустрии, изменениям рынка и сочетает в себе комплекс работ исследовательского, экономического и сбытового характера. В основе стратегического планирования лежит состояние и конъюнктура рынка Москвы и области, на котором позиционирует себя ООО «Сампо тревел», а также, положение ее конкурентов и состояние потребительского спроса на услуги, предлагаемые компанией.
Безусловна, учитывая специализацию компании, ее статус как турагента и туроператора, служба маркетинга особое внимание уделяет исследованиям целевой аудитории, ведь крайне важно определить сегмент потенциальных клиентов, их запросы и пожелания, финансовые возможности и, исходя из этого, сформировать комплекс действий, направленных на их завоевание и удержание в компании.
Маркетинговый план в ООО «Сампо тревел» составляется ежегодно в период с июля по август с учетом всех сезонностей и изменений на рынке. Составление плана инициирует руководитель, как бы заставляя линейных менеджеров анализировать и продумывать все вопросы его содержания, а значит, и углублять свои знания и практические навыки в области маркетинга.
На настоящее время. Стратегические цели маркетинга в рамках нашей компании ориентированы в 3-х направлениях:
усиление своих позиций на рынке туриндустрии на внутренних направлениях;
разработка турпродукта с учетом статуса компании как турагента, специализирующегося на международном туризме;
усиление позиций на рынке корпоративных клиентов.
В связи с этим в компании разрабатываются такие элементы комплекса маркетинга, как:
ценообразование;
туристический продукт;
места продажи продукта;
продвижение туристического продукта.
Соответственно, при грамотной реализации данного комплекса, исследуемая компания достигнет решения ряда задач:
проведёт анализ своего положения на рынке на базе анализа факторов внешней и внутренней среды и конкурентов компании;
проведёт анализ своей ценовой, сбытовой, рекламной деятельности, а также, методов стимулирования сбыта, выявление их сильных и слабых сторон компании;
проведёт разработку средне- и краткосрочных прогнозов по сбыту туристического продукта компании;
проведёт выбор и разработку целевых сегментов рынка туруслуг и мер по их привлечению и удержанию;
проведёт разработку элементов фирменного стиля компании, их правильного использования в оформлении офиса, в используемых рекламных кампаниях;
проведёт разработку плана рекламной кампании с использованием наиболее эффективных инструментов, а также, оперативный анализ эффективности их проведения и при необходимости – корректировка этого плана;
проведет внедрение системы CRM для проведения сегментации базы данных клиентов для её последующей разработки и обзвона;
проведёт разработку предложений по формированию и корректировке положительного имиджа туристической компании в сознании потребителей услуг и единой корпоративной культуры.
Для привлечение корпоративных клиентов очень важно наличие не только качественного обслуживания, но и отличия нашей компании от аналогичных продуктов, предлагаемых ее конкурентами