Логотип Автор24реферат
Задать вопрос
Курсовая работа на тему: Анализ рынка CRM: мировой и отечественный опыт
100%
Уникальность
Аа
45034 символов
Категория
Управление проектами
Курсовая работа

Анализ рынка CRM: мировой и отечественный опыт

Анализ рынка CRM: мировой и отечественный опыт .doc

Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также промокод Эмоджи на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.

Введение

Актуальность темы объясняется значимой ролью CRM-систем как основы информационного обеспечения сферы управления маркетингом и других уровней менеджмента для принятия управленческих решений, адекватных рыночным реалиям и ожиданиям потребителей. В условиях современной реальности, характеризующейся быстро меняющейся бизнес-средой и повышением доступности информации, возникли уникальные маркетинговые возможности, которые не существовали еще несколько лет назад. Трансформация требований к архитектуре CRM-систем и особенностям ее реализации в соответствии с методиками разработки программного обеспечения (ПО) ведущих вендоров определили текущие тенденции в проектировании CRM-систем. Перспективы развития CRM-технологий связаны с расширением функционала за счёт применения технологий искусственного интеллекта больших данных. Объектом исследования является рынок CRM-систем, предметом исследования – его текущее состояние и перспективы развития. Целью исследования является анализ рынка CRM-систем с учетом их востребованности в бизнесе и используемых технологий. Для достижения указанной цели необходимо решить следующие задачи: определить особенности технологий лидирующих на мировом и отечественном рынках CRM-систем; выявить различия и преимущества функционалов CRM-решений на основе анализа архитектурных решений лидеров рынка; рассмотреть перспективы развития CRM-технологий и рынка CRM-систем с учетом сложившихся и ожидаемых тенденций. В исследовании применены принципы системного подходов, методы маркетинга и информационного менеджмента. Информационную базу курсовой работы составляют аналитические информационные ресурсы сети Интернет и официальные сайты CRM-систем. Курсовая работа состоит из введения, трех основных частей, заключения, списка использованных источников. Во введении обосновывается актуальность темы исследования, дается характеристика степени ее разработанности, формулируется цель и соответствующие задачи, определяется объект и предмет исследования, информационная база. В первой главе особе внимание уделено рассмотрению структуры рынка CRM–систем и анализу функционала его лидеров. Оценены текущие тенденции и прогноз на основе аналитических исследований Gartner. Во второй главе рассмотрены особенности становления и развития российского рынка CRM-систем, предпочитаемые российским бизнесом CRM-системы и особенности их применения и использования в России. Сложившиеся технологические тенденции на мировом и российском рынках CRM-систем рассмотрены в третьей главе. В заключении подведены итоги достижения поставленной цели исследования через решение указанных задач, обозначены выявившиеся проблемы и указаны пути их решения.

Современные тенденции и перспективы развития рынка CRM-систем

Уникальность текста 100%
9421 символов

По мнению аналитиков Market.CNews наиболее значимыми для настоящих и будущих клиентов CRM-систем являются следующие тенденции в их развитии: Развитие социальных CRM, использующих информацию в социальных сетях, размещённую самими пользователями. Испол...

Открыть главу
Уникальность текста 100%
9421 символов

Заключение

Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи: определены особенности технологий лидирующих на мировом и отечественном рынках CRM-систем; выявлены различия и преимущества функционалов CRM-решений на основе анализа архитектурных решений лидеров рынка; рассмотрены перспективы развития CRM-технологий и рынка CRM-систем с учетом сложившихся и ожидаемых тенденций. Традиционно CRM-системы рассматриваются как системы, оказывающие поддержку в принятии маркетинговых решений на основе управления взаимоотношениями с потенциальными и текущими клиентами. Разнообразие современных CRM-технологий расширили представления о направлениях их развития за счёт AI-технологий CRM-аналитики. Также принято оценивать СRM-приложения согласно широте поддержки функциональности, которая поддерживает процессы B2B, B2B2C и управления B2C по нескольким каналам, исходящие и входящие маркетинговые процессы. Реализации CRM включают в себя разработку отраслевых шаблонов для управления взаимоотношениями с клиентами и обеспечивают возможность интеграции с цифровыми каналами (например, электронный маркетинг, социальные сети и online-вебинары) и использование традиционных или нецифровых каналов сбыта (например, очные торговые мероприятия и учебные семинары, возможность печати по требованию. В зависимости от поставщика и приложения, база данных CRM-систем могут содержать от 10 000 до 250 000 контактов, или даже больше. Если говорить о направлениях развития, то следует ожидать увеличения доли облачных решений и развития применяемых технологий B2C и B2B – маркетинга, а также технологий представления и использования цифрового контента в маркетинге.

Список литературы

Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс.: Издательство «Вильямс», 2007. — С.123. Собственность, корпоративное управление и инвестиции/ А.П. Шихвердиев, Г.П. Полтавская, В.К. Бойков и другие. Сыктывкар, Сыктывкарский филиал ОУ ВПО ЦС РФ «МУПК», 2005. – С. 260. Собственность, корпоративное управление и инвестиции/ А.П. Шихвердиев, Г.П. Полтавская, В.К. Бойков и другие. Сыктывкар, Сыктывкарский филиал ОУ ВПО ЦС РФ «МУПК», 2005. – С. 262. А.М. Николаев. Маркетинговая информационная система [Электронный ресурс] // Энциклопедия маркетинга – Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/soft/marketing_inform_system.htm. Chandra S. A., Subhashish S., Siddhartha D. Intelligent marketing information systems: computerized intelligence for marketing decision making// Marketing Intelligence & Planning, Vol. 13 No. 2, 1995, p. 4. Jari M. Talvinen. Information systems in marketing: Identifying opportunities for new applications // European Journal of Marketing, Vol. 29 No. 1, 1995, p. 10. Битрикс24. Сколько это стоит [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.bitrix24.ru/prices/ Дата обращения: 06.12.2020 г. Доклад о цифровой экономике, 2019 / ООН [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://unctad.org/system/files/official-document/der2019_overview_ru.pdf. Дата обращения: 26.11.2020 г. Количество пользователей CRM в России в 2019 году выросло на 21,4% / JSON.TV [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://json.tv/ict_telecom_analytics_view/kolichestvo-polzovateley-crm-v-rossii-v-2019-godu-vyroslo-na-214-20200911010441 Дата обращения: 06.12.2020 г. Мишень CNews: CRM-системы 2020. Лидеры, тенденции и ключевые вопросы на рынке CRM / Market.CNew [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://market.cnews.ru/research/crm_2020/2020-10-05_mishen_cnews_crmsistemy_2020lidery Дата обращения: 06.12.2020 г. Операционный CRM / GLOWBYTE CONSULTING [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://glowbyteconsulting.com/ocrm Дата обращения: 08.12.2020 г. Рейтинг CRM-систем 2020 / Market.CNew [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://market.cnews.ru/research/crm_2020/table Дата обращения: 09.12.2020 г. Хотите увеличить продажи, не теряйте клиентов / amoCRM [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.amocrm.ru/ Дата обращения: 08.12.2020 г. 11 CRM Trends for 2020/2021: Top Predictions to Watch Out For / FinancesOnline [Электронный ресурс] – Режим доступа:https://financesonline.com/crm-trends/ Дата обращения: 10.12.2020 г. Case Study - The CRM Buyer's Profile for SMBs [Электронный ресурс] – Режим доступа:https://www.selecthub.com/ Дата обращения: 9.12.2020 г. C2RM Market Share — Salesforce Bright Future in 2020 / NIX United [Электронный ресурс] – Режим доступа:https://nix-united.com/blog/crm-market-share-salesforce-bright-future-in-2020/ Дата обращения: 9.12.2020 г. CRM. Программы для управления взаимоотношениями с клиентами / 1C-Рарурс [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://rarus.ru/1c-crm/ Дата обращения: 07.12.2020 г. CRM-системы. НОРБИТ [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.norbit.ru/resheniya/crm-sistemy/ Дата обращения: 08.12.2020 г. CRM (рынок России) / TAdviser стоит [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.bitrix24.ru/prices/ Дата обращения: 08.12.2020 г. CRM-системы/ Jet [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://jet.su/industries/banki-i-finansovye-organizatsii/katalog-resheniy/crm/ Дата обращения: 08.12.2020 г. Customer Relationship Management Software [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.statista.com/outlook/14220/100/customer-relationship-management-software/worldwide. Дата обращения: 26.11.2020 г. Hype Cycle for CRM Sales Technology, 2019 / Gartner [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.gartner.com/doc/3947335?ref=clientFriendlyURL. Gartner Hype Cycle / Gartner [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.gartner.com/en/research/methodologies/gartner-hype-cycle. IDC FutureScape: Worldwide IT Industry 2019 Predictions [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=US44403818&pageType=PRINTFRIENDLY. Дата обращения: 26.11.2020 г. Key Insights From the Gartner Hype Cycle for CRM Sales Technology, 2019 / Gartner [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.gartner.com/smarterwithgartner/4-key-insights-gartner-hype-cycle-crm-sales-technology-2019/. Дата обращения: 26.11.2020 г. Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center / Gartner [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.gartner.com/doc/reprints?id=1-1Z64QRT9&ct=200603&st=sb. Дата обращения: 21.11.2020 г. Magic Quadrant for CRM Lead Management/ Gartner [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.gartner.com/doc/reprints?id=1-1ZOVBZ49&ct=200817&st=sb. Дата обращения: 21.11.2020 г. Navicon Pharma CRM / Navicon [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://navicongroup.ru/our_solutions/solution.php?E_ID=3735. Дата обращения: 08.12.2020 г. Oracle CRM Introduction // Ares International Corporation [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.ares.com.tw/en/products/oracle. Дата обращения: 22.11.2020 г. Value creation and capture: implication for developing countries. Digital economy report / United Nations, Geneva, 2019 [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://unctad.org/en/PublicationsLibrary/der2019_overview_en.pdf. Дата обращения: 26.11.2020 г.

Больше курсовых работ по управлению проектами:

Управление портфелем проектов (на примере конкретного предприятия)

55906 символов
Управление проектами
Курсовая работа
Уникальность

Разработка проектов по развитию персонала в ООО,,АДИДАС,,

45544 символов
Управление проектами
Курсовая работа
Уникальность

Разработка проекта по повышению уровня мотивации персонала

51414 символов
Управление проектами
Курсовая работа
Уникальность
Все Курсовые работы по управлению проектами
Найди решение своей задачи среди 1 000 000 ответов
Крупнейшая русскоязычная библиотека студенческих решенных задач