Анализ предоставляемых в отеле услуг

Перечень предоставляемых в отеле услуг представлен в приложении 5.
Отель Ibis Москва Октябрьское Поле предоставляет своим гостям широкий перечень услуг. Что касается важных бесплатных услуг, которые предоставляются гостям в отеле, то следует отметить бесплатную парковку, бесплатный доступ к сети Wi-Fi, а также круглосуточную работу стойки регистрации. Бесплатная парковка является крайне актуальной опцией в городе Москве, поскольку позволяет гостю совершенно бесплатно припарковать свой автомобиль и не волноваться о возможных штрафах, повреждениях транспортного средства и прочих проблемах. Бесплатный доступ к сети Wi-Fi сегодня крайне актуален для каждого отеля, а в особенности – для отеля, который выбирают деловые туристы. Для удобства гостей на территории отеля имеется банкомат, где гости могут снять наличные деньги. В проживание также включен завтрак по типу «шведский стол».
Стоит отметить, что отель Ibis Москва Октябрьское Поле является отелем для некурящих и на всей территории отеля запрещено курение. В отеле разрешено проживание с домашними животными, что на сегодняшний день является очень удобной услугой, которая пользуется популярностью среди гостей.
В первую очередь, отель Ibis Москва Октябрьское Поле ориентирован на бизнес-туристов. В отеле имеется три конференц-зала, которые оборудованы всем необходимым для проведения различных бизнес-мероприятий и деловых встреч. В связи с этим, отель предоставляет своим гостям, приезжающим в отель с деловыми целями, возможность распечатать и отсканировать документ, отправить электронное письмо. Все эти услуги оказываются гостям за дополнительную плату. Кроме того, актуальной услугой для деловых путешественников является услуга прачечной, химчистки и глажки, ведь на деловых встречах внешний вид имеет огромное значение

. Эти услуги также являются дополнительными.
Отель также ориентирован на путешественников, приезжающих с целью семейного отдыха. Для удобства родителей, приезжающих в отель с детьми, в отеле имеется детская игровая зона, где ребенка можно оставить под присмотром няни. Также в отеле имеются различные настольные игры для весёлого совместного времяпрепровождения семей или компаний друзей.
Далее рассмотрим, довольны ли гости отеля Ibis Москва Октябрьское Поле качеством услуг, оказываемых в отеле. Для этого исследуем отзывы, которые гости оставляют на самых популярных сайтах бронирования – Booking.com, Tripadvisor.ru. Рейтинг отеля Ibis Москва Октябрьское Поле на сайте Booking.com представлен в приложении 6.
Как видно из приложения 6, отель Ibis Москва Октябрьское Поле имеет очень высокий рейтинг на сайте Booking.com. Гости в среднем оценивают своё пребывание в отеле на 8,7 баллов, что соответствует оценке «потрясающе». Наивысший балл получили такие категории, как «персонал» и «чистота». Это неудивительно, ведь компания уделяет самое пристальное внимание разработке и соблюдению строгих стандартов качества обслуживания своих клиентов и обеспечивают соблюдения ими правил этикета.
Уровень сервиса в отеле действительно очень высок, что отмечают его гости. Наиболее низкий балл получили категории «бесплатный Wi-Fi», «удобства» и «соотношение цена/качество». Это говорит о том, что услуги гостиничного предприятия Ibis Москва Октябрьское Поле всё же нельзя назвать безупречными.
Далее рассмотрим рейтинг отеля Ibis Москва Октябрьское Поле на сайте Tripadvisor.ru, представленный в приложении 7.
На сайте Tripadvisor.ru гости также оценивают своё пребывание в отеле Ibis Москва Октябрьское Поле, как «очень хорошо», оставляя, в основном, положительные мнения и комментарии