Анализ этики делового общения специалистов МФЦ города Казани

Государственное бюджетное учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике Татарстан» расположен по адресу: Республика Татарстан, г. Казань, Проспект Победы, д. 214. Руководителем является Ленара Акмалутдиновна Музафарова.
На базе учреждения реализуются следующие функции
- осуществление методической и консультационной поддержки по организации предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ;
- заключение договоров о взаимодействии с территориальными федеральными, республиканскими и муниципальными органами власти по оказанию услуг этих органов в МФЦ, с организациями, занимающимися оказанием государственных и муниципальных услуг, расположенными на территории г. Республика Татарстан;
- организация обучения и повышения квалификации сотрудников филиалов МФЦ, удаленных рабочих мест, привлеченных организаций, других МФЦ;
- проверка качества предоставления государственных и муниципальных на базе МФЦ в Республике Татарстан.
В данном отделение решаются вопросы, связанные с такими ситуациями как [23]:
смена места жительства;
потеря, а также поиск работы;
открытие собственного дела;
вопросы опеки и попечительства;
рождение детей;
утрата документов;
уход из жизни родственника;
вопросы индивидуального жилищного строительства;
выход на пенсию;
меры поддержки семей, имеющих детей.
МФЦ «выполняет следующие функции [22]:
1. всестороннее консультирование физических и юридических лиц по порядку оказания услуг;
2. работа по обработке и хранению документов, подготовка и своевременная выдача готовых результатов;
3. взаимодействие с исполнительными органами на основании ранее заключенного договора;
4. предоставление ряда дополнительных услуг, включая оплату государственных пошлин;
5. программное обеспечение, контроль работы технического и другого оборудованием;
6. обслуживание клиентов по телефону, прием звонков, поступающих на горячую линию;
7. другие функции, предусмотренные законом.
Многофункциональные центры ставят перед собой следующие цели:
повышение качества и доступности государственных услуг;
снижение операционных затрат на преодоление административных барьеров;
повышение эффективности исполнительной власти и межведомственной координации;
повышение открытости и прозрачности для общества.
2.2 Структура управления и организационная структура
Для любого учреждения в том числе и для МФЦ большое значение имеет его структура.
Из – за непродуманной организационной структуры могут возникнуть различные управленческие проблемы.
Каждое предприятие имеет уникальную структуру управления, соответствующую целям и задачам его деятельности

. Нет единой структуры даже для всех учреждений МФЦ. Однако, в большинстве субъектов Российской федерации, её можно представить, как типичную схему (рис. 1).
Рис. 1 Типичная структура управления МФЦ
Если рассматривать МФЦ города Казани, то к данному учреждению также применима данная схема, однако, в штате имеется один руководитель, пять заместителей руководителя и десять начальников отделов [23].
Директор является непосредственным руководителем, организует и несет полную ответственность за результаты работы учреждения, утверждает штатное расписание, обеспечивает рациональное использование имущества, заключает договоры, дает поручения и контролирует выполнение своих сотрудников служебных обязанностей.
Заместитель директора организует работу и эффективное взаимодействие сотрудников, организует производственно-хозяйственную деятельность, в период отсутствия директора выполняет его обязанности.
В организационную структуру МФЦ города Казани входят отделы по работе с гражданами и организациями: Вахитовский отдел, Авиастроительный отдел, Дербышинский отдел, Зареченский отдел, Московский отдел, Ново-Савиновский отдел, Приволжский отдел, Советский отдел, Юдинский отдел и Южный отдел заниамаются организацией и выполнением работы по приему документов, выдаче справок и другой необходимой информации, информированию и консультированию заявителей, организации и ведению взаимодействия с гражданами и организациями.
Руководство деятельностью отделов осуществляют руководители отделов, которые подчиняются непосредственно директору учреждения.
В филиале МФЦ для бизнеса можно получить специализированные услуги по созданию, развитию и поддержке субъектов предпринимательства.
2.3 Анализ этики делового общения специалистов МФЦ
Сотрудники МФЦ города Казани в своей профессиональной деятельности опираются на Кодекс этики и служебного поведения муниципальных служащих в органах местного самоуправления и муниципальном органе муниципального образования г