Принципы профессиональной культуры и этики в деловом общении

Деловое общение - это разновидность более широкого понятия – общения в целом. В социальной психологии популярен коммуникационный подход Г. Андреевой. В рамках этого подхода коммуникация представляется как многомерный процесс установления и развития контактов между людьми, порожденный потребностями совместной деятельности и включающий три вида деятельности [6, с.116]:
• коммуникация - обмен информацией между людьми, ориентированный на их общее понимание предмета, посредством обмена знаниями и идеями и взаимного влияния на предмет обсуждения;
• взаимодействие - совокупность действий и связей, которые формируются в результате совместной деятельности участников общения и выражаются в психологическом или физическом воздействии одних людей на других;
• социальное восприятие - восприятие друг друга участниками общения для улучшения взаимопонимания, а также формирование представления о намерениях, возможностях и позициях других участников общения. Достигается через механизмы взаимного познания и проявление эмпатии.
Важно отметить, что в российской социологии соотношение понятий «общение» и «коммуникация» четко не определено. Причина кроется в вопросе включения в определение категории деятельности, как в смысловые нагрузки каждого из терминов

. Выделяя три коммуникативных процесса, Андреева Г.М. предлагает рассматривать коммуникацию как один из процессов, отражающих обмен информацией. В то время, как общение представляется как более широкое явление, связанное не только с обменом знаниями и идеями, но и с деятельностью.
Кибанов А.Я. рассматривает деловое общение как неотъемлемую часть, как инструмент деловых отношений, помогающий организовать и оптимизировать отношения и совместную деятельность участников. Деловое общение - это особая форма общения, при которой участники обмениваются действиями, информацией и опытом для решения конкретных проблем и достижения личных или организационных целей. [15, c. 128].
Эта форма общения нормативно утверждена и регулируется, но постановление призвано не ограничивать инициативу участников общения, а способствовать реализации их профессионального потенциала за счет уменьшения неопределенности.
Из всего многообразия форм делового выделяется три наиболее важных, в которых это может происходить:
• публичное - происходит в форме публичных выступлений, когда одно сообщение передает информацию множеству получателей;
• групповое - принимает форму деловых переговоров и встреч, в которых могут одновременно обсуждаться разные темы, а роли участников чередуются;
• дидактическое - одна из самых распространенных форм делового общения, происходит в форме делового разговора между двумя людьми.
Корягина Н.А