Представьте себе обычный рабочий день в банке. Бесплатный доступ к контрольной работе

Реферат.Справочник
Контрольные работы по управлению персоналом
Представьте себе обычный рабочий день в банке

Представьте себе обычный рабочий день в банке .pdf

Зарегистрируйся в 2 клика в Кампус и получи неограниченный доступ к материалам с подпиской Кампус+ 🔥

Условие

Представьте себе обычный рабочий день в банке. Последний день приема коммунальных платежей без начисления пеней. Работают три кассира. К каждому окну стоит огромная очередь. В атмосфере царит напряженность: все явно утомлены. С разных сторон время от времени доносятся недовольные реплики в адрес работников банка. Неожиданно для очереди и к ее неудовольствию один из кассиров – молоденькая девушка с приятной внешностью – объявляет о временном непродолжительном перерыве в работе для сдачи излишков наличных денег в кассе (она действует по инструкции). Второй кассир. Женщина 35 лет, в присутствии клиентов начинает критиковать действия своего коллеги, что подогревает назревший конфликт. Необоснованная критика вызывает у первого кассира возмущение, обиду и непонимание, так как она действует в соответствии с установленным порядком, который обеспечивает безопасность работников банка и клиентов. Желая погасить конфликт, молодая девушка возвращается к клиентам и молча, затаив обиду и потеряв трудовой настрой, продолжает работать. Ответьте на вопросы: Кто разжег конфликт? 2. Насколько обоснованы действия молодого кассира? 3. Насколько объективна критика ее старшего коллеги? 4. Как оценить правильность действий каждого из работников? 5. Что можно посоветовать в данной ситуации?

Решение

Потяни, чтобы посмотреть

В данном случае разжигателями конфликта явились клиенты банка, которые позволяли себе высказывать недовольство, стоя в очереди. Они создали атмосферу напряженности.
Действия молодого кассира были полностью обоснованы. Она действовала согласно инструкции. Оставшись работать, она бы нарушила установленные правила и подвергла опасности работников и клиентов банка.
Критика старшего коллеги полностью необъективна . Это выглядит так, как будто 35-летняя женщина пытается перевалить на молодую коллегу всю вину за длительное обслуживание клиентов. Критические замечания старшей коллеги только подогрели уже существовавший конфликт.
С точки зрения правил безопасности старший кассир (по возрасту) была не права

50% задачи недоступно для прочтения

Переходи в Кампус, регистрируйся и получай полное решение

Получить задачу

Представьте себе обычный рабочий день в банке

Условие

Решение

С помощью уровневого норматива определить фонд заработной платы на плановый год

Какие типы конфликтов существуют в учреждении

Проводится анализ факторов лояльности. Анализ негативной обратной связи