Виды конфликтов и их разрешение

В качестве первого примера для разбора будет представлен конфликт межличностного характера, нередкий в своем проявлении, которому зачастую не уделяется должного внимания. Это социальные противоборства с малознакомыми людьми. Как правило, в таких ситуациях мы стараемся снизить значимость конфликта с незнакомым человеком, пытаемся утешить себя тем, что это ничего для нас не значило, дабы сохранить свое позитивное расположение духа.
Сама ситуация выглядела следующим образом: в порядке живой очереди мне необходимо было занять место в очереди для мамы, так как каждая минута для нее была важна, а я смогла оказаться в поликлинике раньше, тем самым сократив временные потери. К моему приезду очередь уже состояла из 8 человек, и как это обычно бывает – люди не предупреждая могут надолго отойти или вовсе покинуть очередь, а потом внезапно объявиться. Бывает и такое, что вовсе проявляют наглость и врут, что они уже были в очереди, просто отошли.
Внезапно появляется женщина, оглядывает большую очередь и начинает уточнять, за кем она занимала, вся очередь всполошилась, все начали перечислять "кто за кем". Долго не разбираясь, эта женщина занимает место прямо передо мной, хотя я видела ее впервые, и никто ее даже не вспомнил за время разбирательств.
Непосредственными участниками конфликта были: я и женщина лет 45, приятной внешности. На первый взгляд даже может показаться, что с этим человеком всегда можно договориться и всё решить спокойно и адекватно. Хотя эта женщина вела себя порой даже слишком агрессивно, желая доказать мне свою правоту. Поэтому ее однозначно можно назвать активной стороной, а меня – пассивной. Остальными участниками этой ситуации стали все окружающие люди.
Предметом конфликта в нашем случае стало место в очереди в поликлинике, которое я заняла для своей мамы. Так, предмет конфликта не является материальным. Место в очереди являлось целью каждой из сторон, возможностью быть первой в очереди и стало объектом переговоров

. Объект конфликта – собственная правота, с моей стороны – ценность честности и порядочности.
Помимо этого, конфликт социально-психологический, поскольку имел место между двумя людьми и периодически вмешивающимися наблюдателями. Произошло столкновение мнений и ценностей. Также конфликт отражает различия в целях, ценностях и средствах достижения целей у разных людей.
Развитие открытого конфликта началось с активных переговоров о том, как поступить в данной ситуации. Ее точка зрения заключалась в том, что я просто обязана уступить ей место в очереди, потому что, как она утверждала, она уже занимала здесь место, и в конце привела аргумент, что я должна уступить ей в виду того, что она старше. Этот аргумент для нее показался эффективным только для меня, поскольку я была там младше всех остальных, поэтому она выбрала место передо мной.
Разрешение конфликта произошло посредством стратегии конкуренции или соперничества. Для меня было принципиально важным помочь маме уложиться в максимально кратчайшие сроки, меня не интересовало выстраивание отношений с той женщиной, чтобы подбирать удобное для нее решение или то, которое устроит нас обеих. Единственно верным решением для меня было отстаивание своей позиции.
Более того, я сразу поняла, что женщина, действительно, проявила свою наглость и вклинилась в очередь, потому что ни один из присутствующих ее не видел ранее. Меня как объект она выбрала лишь по факту своего возрастного преимущества, она подумала, что я сразу уступлю "из уважения к возрасту или из страха отстаивать свое занятое место". После того, как я аргументировала свою позицию о важности времени, о том, что место занято для мамы, я высказала рисковое предположение, что ее не узнали по причине того, что она здесь впервые появилась. Конфликт мигом исчез, вероятно, потому, что эта женщина просто понадеялась на простой способ добиться своего, а не выстраивать длительные переговоры