Телефон как эффективный инструмент рационального обмена информацией. Правила ведения телефонного разговора

Сегодня средства коммуникации сильно изменились. В настоящее время мы не можем представить себе контакт с человеком без современных технологических устройств, таких как мобильные телефоны, смартфоны, i-Pods, i-Pads, планшеты, ноутбуки и так далее.
Благодаря новым технологиям люди общаются больше, чем когда-либо прежде. Современные средства коммуникации сделали расстояние между людьми неважным. Мобильные телефоны портативны и позволяют нам связываться с другими людьми, где бы они ни были. Кроме того, мобильные телефоны предлагают возможность текстовых сообщений. Обмен текстовыми сообщениями - это самая удобная и самая дешевая форма общения, когда нам нужно передать краткую заметку, содержащую всего несколько слов.
Устройства, используемые для общения или отправки сообщений с одного конца на другой; или от одного человека к другому называются средствами общения. Средства общения являются необходимой частью современной жизни. 
Успешные переговоры напрямую влияют на количество успешных транзакций и удовлетворенных клиентов в оффлайн и онлайн бизнесах. Однако основные правила ведения делового телефонного разговора должны быть известны всем, кто использует телефон. 
Попробуем разобрать важные правила делового телефонного этикета для исходящих звонков

. Для начала, важно представиться . Например, в ответ на приветствие на другом конце провода вы должны ответить в виде приветственных слов, названия вашей компании, должности и фамилии. И только потом перейти к цели разговора.
Что касается цели разговора, желательно четко спланировать это заранее. Вы можете использовать графический, текстовый или схематический план разговора. Вы должны увидеть свои задачи и цели беседы, отметьте их выполнение, разрешение или проблемы, что тоже очень важно.
Не откладывайте разговор. Среднее время не должно быть более 3 минут. Если вы не можете соблюсти этот интервал, возможно, вы не продумали план беседы, или проблема требует личной встречи. Никогда не звоните рано утром, в обед или в конце рабочего дня.
Если ваш телефонный разговор был прерван из-за разрыва соединения, следует позвонить вам, потому что вы позвонили первыми.
Если ваш звонок ранее не планировался, и у вас есть нерешенный вопрос, то в соответствии с правилами делового телефонного разговора вам нужно спросить, есть ли у партнера время для ответа, и дать примерное время для решения вашего вопроса. 
После разговора не забудьте поблагодарить за звонок или новую информацию. Такая простая особенность делового телефонного разговора делает разговор завершенным и предполагает дальнейшее сотрудничество.
Теперь, попробуем рассмотреть основные правила этикета телефонных звонков при входящих звонках.
Ответить на телефонный звонок необходимо не позднее 3-х звуковых сигналов- это этикет делового телефонного разговора.
Все материалы должны быть под рукой, и перед вами должен быть общий план беседы с прогнозируемыми отклонениями. Это поможет избежать ненужного стресса на рабочем месте и повысит вашу компетентность в глазах клиентов и начальников.
Избегайте параллельного общения. Принимая несколько звонков, принимайте их по одному. Это поможет сэкономить свое время, а также поможет проявить интерес к предложению другого человека.
Используйте автоответчик в нерабочее время или для большого количества звонков. В сообщении запишите полезную информацию для всех клиентов, а также возможность обратного звонка в удобное рабочее время.
Проанализировав вышесказанное, возникает вопрос: какие могут возникнуть ошибки телефонного разговора и как их избежать?
Неправильная дикция или небрежное произношение затрудняют понимание между двумя людьми