Как цифровизация влияет на процесс принятия управленческих решений

Цифровая революция, вызванная развитием вычислительной техники, сетей и информационных систем, затронула практически все сферы деятельности человека. Сейчас экономическая ситуация на рынке или политическая ситуация в государстве может измениться в считанные часы – можно привести в пример биржевые кризисы или недавние «цветные» революции. А раз так, то для управления любой из этих сфер, в том числе для управленческой деятельности в экономической сфере, необходимо учитывать эти изменения и новый характер происходящих процессов.
Из собственного опыта и мнения специалистов можно выделить несколько основных качеств, привнесенных цифровизацией – скорость, масштаб и точность[4].
Скорость означает, что коммуникация и изменение условий происходит сейчас на порядок быстрее и чаще, чем это было раньше. Что делает старые подходы к принятию решений неприемлемыми, так как решения будут неточными и неадекватными, запаздывающими и несущими убытки. С другой стороны, информатизация создает новые инструменты, которые помогают справиться с возросшей скоростью. Так, в отличие от материальных объектов, свойства информационных систем можно менять быстро и в широких пределах. Не составляет труда оперативно добавить новую функцию, поменять содержимое сайта или собрать информацию о динамике того или иного процесса для того, чтобы уточнить оценку ситуации и принять более взвешенное решение.
Масштаб влияет на глобальность бизнеса и конкурентную среду. Сейчас организация может относительно легко вывести свою деятельность на мировой рынок, достаточно заявить о себе в сети Интернет. Однако, и конкуренты теперь ближе, чем когда-либо – они могут шпионить, влиять на мнение потребителей, дискредитировать организацию поддельными отзывами и обзорами.
И, наконец, информатизация предоставляет беспрецедентную поддержку принятия управленческих решений огромным количеством точной статистической информации

. Количество посещений, кликов, установок приложений, посещений потребителем того или иного места – все это фиксируется и доступно для аналитики так называемых «больших данных» (Big Data). Соответственно, руководителю необходимо уметь оперировать такими данными и корректно их интерпретировать.
Таким образом, на мой взгляд, цифровизация не только бросает вызовы, но и дает новые инструменты для того, чтобы их преодолеть. Однако, в целом, это требует настоящей перестройки управленческой деятельности. Процесс такой перестройки можно обнаружить в программировании, области, которая первой столкнулась в полной мере с вызовами цифровизации. Новый подход к управлению там был назван «agile», что означает «гибкий», и я считаю, что его можно распространить и на другие области.
Согласно методологии Agile[1], основная проблема старых подходов к управлению, например, каскадной модели, состоит в том, что они не соответствуют скорости изменений, происходящих в цифровой среде. Так, принимая решение о выпуске того или иного продукта, руководитель учитывает лишь текущую ситуацию и собственный прогноз, и не в состоянии гибко изменять процесс в дальнейшем. Предлагаемый же подход состоит в том, чтобы разбить любой подконтрольный процесс на итерации, небольшие логически завершенные элементы – и затем после выполнения каждого из них проводить анализ ситуации и принимать решение, продолжать ли процесс либо внести в него изменения. Таким образом, итеративный процесс будет приводиться в соответствие с быстро меняющимися внешними условиями. На мой взгляд, эту концепцию можно применить в любой сфере, где происходит принятие управленческих решений, поскольку она позволяет привести динамику управления в соответствие с динамикой изменения ситуации условий