Методика оценки качества логистического сервиса в автотранспортном бизнесе

Аннотация
Значимость логистического сервиса в современных логистических системах обуславливается воздействием его на психологию потенциальных потребителей предприятия. Единого определения логистического сервиса в научной и практической среде, пожалуй, выделить нельзя. Однако научными деятелями и практикантами в истории логистики было выявлено несколько единых методик оценки логистического сервиса. В настоящем докладе представлено несколько основных методов оценки качества логистического сервиса, которые могут быть применены на практике в автотранспортном бизнесе.
МЕТОДИКА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА В АВТОТРАНСПОРТНОМ БИЗНЕСЕ
На сегодняшний день успешно развиваются и функционируют логистические системы в разных сферах экономики, как отечественной, так и зарубежной. Стоит напомнить, что Логистикой называется интегрированный процесс управления материальным и сопутствующими ему финансовым, сервисным и информационным потоками. Логистическая цепь охватывает все стадии движения материально – технических ресурсов, начиная с закупки сырья, заканчивая реализацией готовой продукции. Это наука, изучающая планирование, организацию, управление и контроль движения материального потока. Логистика подразделяется на ряд разделов, одним из которых является транспортная логистика.
В современном мире транспорт имеет огромное значение для движения прогресса и влияет на многие сферы деятельности человечества, в том числе и на логистику. Развитие и состояние транспорта имеют для Российской Федерации исключительное значение. Транспорт, также как и другие отрасли инфраструктуры, обеспечивает базовые условия жизнедеятельности общества, и является важнейшим инструментом достижения социальных, экономических, внешнеполитических целей.
Роль транспорта в логистике, в первую очередь, обусловлена тем, что транспорт является неотъемлемой частью любого производства. А также служит средством перевозки для любых видов материальной - технической продукции (сырья, топлива, материалов) из пункта производства (завод, фабрика, склад) до конечного пункта потребления. Транспортный сервис – это набор транспортных услуг, которые предоставляются при перевозке грузов и пассажиров. Перевозки осущeствляются различными видами транспорта – воздушным, наземным, водным. Объектом рассмотрения в данной работе является автомобильный транспорт, представляющий собой систему автотранспортных логистических перевозок

. Такой вид аутсорсинга помогает предприятиям сосредоточится на основных видах деятельности, что очень выгодно. Основной целью транспорта в логистике является удовлетворение потребностей предприятий с минимальными затратами денежных и временных ресурсов на перевозку. [4, с. 336] Но это невозможно осуществить без предоставляемых услуг (сервиcа) на транспорте, о которых и пойдет речь.
Основным элементом эффективного управления автотранспортным бизнесом является логистический сервис. Сегодня к задачам логистического сервиса относится не только то, как сохранить отношения с уже имеющимися потребителями, но и то, как приобрести новых потребителей, что позволяет повысить общую рентабельность организации. Однако жесткая конкурентная борьба в условиях рыночной экономики образует задачи создания лидирующих конкурентных преимуществ, которые стоят перед каждый предприятием. К одним из важнейших конкурентных преимуществ относится уровень качества оказываемого логистического сервиса. Качество оказываемого логистического сервиса – это один из наиболее значимых критериев, на который опираются потребители при выборе тех или иных товаров и услуг. В бытовой среде каждый из нас сталкивается ежедневно с выбором между необходимыми товарами и услугами, опираясь на качество, о котором можно судить как по цене, так и по визуальному восприятию (внешнему виду), так и по собственным теоретическим знаниям (прошлый опыт, советы знакомых, ознакомление с этикеткой товара, общение с продавцом и прочее). А как же оценивается качество услуг на более высоком уровне, в логистической системе автотранспортного бизнеса?
Для начала выясним, по каким критериям можно характеризовать уровень логистического обслуживания. К ним относятся:
Своевременность поставки материальных ценностей (точно в срок), в которое входит не только время доставки, но и все организационные процессы, такие, как изготовление, оформление заказа, упаковка, отгрузка;
Надежность (всевозможные гарантии, которые поставщик обязуется соблюсти);
Возможность предоставления кредитов;
Гибкость поставки;
Наличие запасов на складе.
Рассмотрим несколько методик оценки логистического сервиса, которая может применяться в автотранспортном бизнесе.
В широком понятии, оценивать качество логистического сервиса следует с точки зрения потребителя