Специфика стратегии продвижения в розничной торговле

При разработке стратегии продвижения необходимо учитывать такие факторы как отрасль или тип рынка, так как особенности выпускаемых товаров, специфика потребителей в данной сфере, уровень конкуренции и другие факторы рынка требуют разных подходов к формированию стратегии продвижения. Так, к примеру, своими особенностями при выборе и использовании стратегии продвижения обладает такая сфера как розничная торговля.
Розничную торговлю можно определить как «социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей людей путем свободного обмена товарами и услугами, представляющими ценность для покупателя» .
В основе специфики стратегии продвижения предприятий розничной торговли лежит тот факт, что они, занимаясь реализацией широкого ассортимента различной продукции, чаще всего от разных производителей, в рамках реализации стратегии продвижения должны продвигать, в первую очередь, не реализуемые товары, а в целом свои услуги по их продаже.
Таким образом, розничная торговля выступает в качестве услуги. С точки зрения маркетинга, услугу можно рассматривать как «процесс преобразования различного рода ресурсов (материальных, финансовых, интеллектуальных и пр.) в рыночное предложение нематериальных действий, направленных на удовлетворение иерархически возвышающихся потребностей человека» .
Особенности стратегий продвижения в розничной торговле получаются связанными с такими свойствами услуг, как их неосязаемость, несохраняемость, неотделимость от производителя, а также непостоянство качества

. Специфические характеристики услуг определяют особенности в формировании стратегий по продвижению розничных предприятий. Можно выделить следующие стратегии продвижения услуг розничной торговли:
1. Дифференцирование услуг, которое возможно различными способами, но целью является выделение услуги среди однотипных. Например, особое позиционирование предприятия розничной торговли;
2. Разработка марочных стратегий для розничных услуг требует внимания при выборе элементов торговой марки, разработке бренда и создании имиджа. Предприятие розничной торговли, обладающее сильным брендом, имеет более высокую конкурентоспособность, чем аналогичное небрендированное предприятие;
3. Управление качеством услуг. Качество предоставляемых услуг розничной торговли играет важную роль при выборе потребителем поставщика услуг, а также определяет, вернется ли он за ней повторно, поэтому важно формировать систему качества;
4. Холистический маркетинг в сфере розничных торговых услуг, предполагающий не только внешний, но и внутренний маркетинг, целью которого является обучение и мотивация персонала, так как во многом от их работы зависит удовлетворенность потребителя посещения розничного торгового предприятия .
Наиболее эффективным при продвижении услуг розничной торговли является применение всех перечисленных стратегий, которые обеспечат комплексное продвижение розничного торгового предприятия.
Стратегии продвижения в сфере розничной торговли можно рассматривать в узком и широком смысле