Анализ современных методов продвижения услуг в индустрии гостеприимства на примере гостиницы "Печоры-Парк"
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
Ежегодно в мире появляется большое количество новых гостиничных предприятий. Тем самым конкуренция на рынке постоянно ужесточается. В текущей экономической ситуации значительное количество российских гостиниц и отелей стали испытывать проблемы с полной заполняемостью своего номерного фонда. Помимо падения уровня доходов населения, также существует проблема конкуренции со стороны апартаментов, полулегальных хостелов, деятельность которых на данный момент слабо регламентирована законодателем, чем они активно пользуются. Для создания положительного имиджа в глазах потребителей и привлечения клиентов необходимо грамотно и эффективно позиционировать компанию, для чего используется программа продвижения услуг. Продвижение – это любая форма информирования потребителей о товарах, услугах и деятельности организации. Таким образом, целью данной дипломной работы является анализ современных методов продвижения услуг в индустрии гостеприимства. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: исследовать понятие и сущность индустрии гостеприимства; изучить особенности оказания услуг в индустрии гостеприимства; изучить современные способы продвижения услуг разработать программу продвижения услуг для конкретного гостиничного предприятия Объектом исследования данной дипломной является гостиница «Печоры-Парк». Предметом исследования данной дипломной работы является методы продвижения гостиничных услуг. Актуальность данной работы заключается в том, что обеспечение конкурентоспособных позиций гостиничных комплексов зависит не только от качества предоставляемых услуг, но и от грамотного использования комплекса маркетинговых коммуникаций для продвижения этих услуг на рынке. Практическая значимость работы заключается в возможности применения ее результатов для продвижения услуг конкретного гостиничного предприятия.
Понятие и сущность индустрии гостеприимства
Индустрия гостеприимства — это комплексная сфера деятельности работников, удовлетворяющих любые запросы и желания туристов, включающая в себя услуги по обслуживанию клиентов. Индустрия гостеприимства выступает как самостоятельная, сложная и относит...
Особенности оказания услуг в индустрии гостеприимства
Первоначально можно выделить особенности именно услуг, так как основные правила продвижения услуг едины для всех областей деятельности. Любые услуги, в том числе в индустрии гостеприимства, имеют свои характерные черты. Можно выделить следующие особ...
Открыть главуАнализ деятельности гостиницы «ПЕЧОРЫ-ПАРК» по продвижению услуг
Продвижением услуг в гостинице «Печоры-Парк» занимается отдел маркетинга. В качестве функций сотрудников отдела можно выделить следующие: разрабатывают имиджевые мероприятия; организуют экскурсионную деятельность для привлечения клиентов разрабатываю...
Открыть главуРазработка плана маркетинга по продвижению услуг гостиницы «ПЕЧОРЫ-ПАРК»
Проживание в гостинице на сегодняшний день стало вполне рядовым событием, доступным каждому путешественнику или туристу. В зависимости от типа и категории гостиницы каждый желающий сможет подобрать вариант по финансам и потребностям. Перенасыщенность...
Открыть главуЗаключение
В условиях ужесточающейся конкуренции в гостиничном бизнесе перед руководством компаний встает вопрос о том, как повысить количество клиентов. Число отелей и гостиниц растет, объем услуг увеличивается, но их качество при этом не улучшается. Сервис - это основа гостиничного бизнеса. А значит, победит в конкурентной борьбе тот, кто предложит этот сервис максимально высокого уровня и сможет поддержать данный образ в глазах потребителей. Процесс создания программы продвижения услуг организации является неотъемлемой частью существования каждой компании. Четкая программа действий необходима для обеспечения сбыта услуг и товаров любой, в том числе туристической организации. Без сформированной программы мероприятий трудно представить и продать услуги потребителю. Гостиница «Печоры-Парк» расположена в центре города Печоры, в его историческом, культурном и деловом центре, который прекрасно сочетает в себе деловую активность, сферу развлечений и спокойную размеренную жизнь. Гостиница уже имеет позиционирование как мпокойный отдых в экологически чистом районе. С целью формирования программы продвижения гостиницы «Печоры-Парк» были проведены следующие мероприятия: анализ деятельности гостиницы «Печоры-Парк»; SWOT-анализ гостиницы «Печоры-Парк»; анализ деятельности по продвижению гостиницы «Печоры-Парк». В результате данных мероприятий была сформирована программа продвижения услуг гостиницы «Печоры-Парк»., которая включает в себя: Реклама в специализированных источниках (Едем-в-Гости.ру, catalog-hotels.ru и т.п.) Оптимизация сайта (Seo-продвижение сайта) Создание лендинг-пейдж Реклама в социальных сетях Контекстная реклама (Yandex.Direct и Google.Analytics) Реклама на новостных сайтах (региональные информационные порталы) Ролики на YouTube об организации отдыха в Печорах Ведение блока на канале YouTube Кроме того, в программу включены условно-бесплатные методы продвижения услуг, а именно: Партнерская программа с бизнес-центрами, ресторанами Распространение пресс-релизов Издание туристических дайджестов, распространение аналитических отчетов по гостиничному бизнесу, бюллетеней, составленных по открытым источникам Работа с отзывами Результаты проведенных аналитических исследований в данной дипломной работы представлены разработкой проекта продвижения услуг гостиницы «Печоры-Парк», что может практически применяться в коммерческой деятельности предприятия.
Список литературы
Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ. - http://www.garant.ru/ Бергер Й. Заразительный. Психология сарафанного радио. Как продукты и идеи становятся популярными/ Йона Бергер – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. — 250 с. Бугаков В. П. Особенности маркетинга услуг. Маркетинг в России и за рубежом. — 1998. — № 2. Быков И.А., Мажоров Д.А., Слуцкий П.А., Филатова О.Г. Интернет-технологии в связях с общественностью: Учебное пособие. — СПб.:Роза мира, 2010. — 275 с. Вебер Л. Эффективный маркетинг в Интернете: социальные сети, блоги, Twitter и другие инструменты продвижения в сети / Ларри Вебер. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010. — 315 с. Дмитриева Л.М. Разработка и технологии производства рекламного продукта: Учебное пособие. — М.: Экономисть, 2006. — 639 с. Доброжанская Е. Б. Управление инновационной деятельностью в сфере туризма: Автореф. дис. д-ра экон. наук. — Спб., 2011. Елканова Д. И., Осипов Д. А., Романов В. В., Сорокина Е. В. Основы индустрии гостеприимства. [Текст]: учеб. пособие. / Елканова Д. И., Осипов Д. А., Романов В. В., Сорокина Е. В. — М.: Дашков и Ко, 2010.-248 с. Каверина Е. А. Организация рекламной деятельности вуза: Учебное пособие. — СПб.: ООО «Книжный Дом», 2007. – 184 с. Каплунов Д. Контент, маркетинг и рок-н-ролл/ Денис Каплунов — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. — 440 с. Котлер, Ф. Основы маркетинга: Пер с англ. /Общ. Ред. Е.М. Пеньковой. M.: Прогресс, 1990. — 511 с. Кривоносов А.Д.. Филатова О.Г., Шишкина М.А. Основы теории связей с общественностью. — Спб.: Питер, 2010. — 384 с. Макринова Е. И., Иваницкая Т. Ю. Основы индустрии гостеприимства. [Текст]: учеб. пособие для студентов. / Макринова Е. И., Иваницкая Т. Ю. — Белгород: Изд-во БУКЭП, 2012. — 265 с. Максимюк К. С. Новый Интернет для бизнеса: коммуникации в социальных медиа: блоги, форумы, социальные сети, видеохостинги/ Константин Максимюк. — М: Эксмо, 2011. — 221с. Нередина Е.А. Макарец А.Б. Возможности и ограничения использования маркетинга в социальных медиа для продвижения образовательных услуг//Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Общественные науки. — 2013. — №1(25) Панкрухин А. П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании. Учебное пособие. М.: — Интерпракс, 1995, — 240с. Росситер Дж., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. СПб.: Питер, 2001. — 656 с. Скобкин С. С. Индустрия гостеприимства или туризма? Кто прав? // Российское предпринимательство. — 2012. — № 21. — С. 130–135. Стелзнер М. Контент-маркетинг/Майкл Стелзнер Каплунов — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. — 288 с. Ульяновский А.В. Маркетинговые коммуникации: 28 инструментов Миллениума. — М.:ЭКСМО, 2008. – 425 с. Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях/ Дамир Халилов — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. — 210 с. Чумиков А. Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика: Учебное пособие. — М., 2006. –552 с. Шарков Ф. И. Интегрированные коммуникации: реклама, паблик рилейшнз, брендинг: Учебное пособие. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2011. –324 с. Вконтакте — социальная сеть [Электронный ресурс]. — www.vk.com Интернет маркетинг от А до Я — Блог Дмитрия Румянцева об интернет-маркетинге [Электронный ресурс]. — http://vk.com/bizness_online AdMe.ru-креативная реклама [Электронный ресурс]. — http://www.adme.ru/ Cossa — маркетинг в социальных медиа, digital — маркетинг, интегрированные маркетинговые коммуникации [Электронный ресурс]. — http://www.cossa.ru/ Facebook — социальная сеть [Электронный ресурс]. —www.facebook.com Instagram [Электронный ресурс]. — www.instagrem.com Twitter [Электронный ресурс]. — http://www.twitter.com/ YouTube [Электронный ресурс]. — http://www.youtube.com/
