Социально-психологические факторы удовлетворенности трудом

Важными факторами удовлетворенности профессиональной деятельностью является удовлетворенность от организации труда, условия труда и уровень комфорта, в котором осуществляется профессиональная деятельность, удовлетворенность расположением места работы, удовлетворенность материально-технической базой. Как отмечает в своих трудах П. Якобсон, в любом случае трудовой деятельности работник связан с определенным коллективом [97, с. 272]. То есть, практически всегда, за исключением некоторых случаев, деятельность человека происходит в процессе общения с окружающими ее людьми, поэтому очень важна ее оценка собственных отношений с ними. При этом нужно учитывать результаты оценки взаимоотношений с людьми, которые находятся на разных уровнях служебной иерархии, а именно с руководством, коллегами, клиентами и подчиненными. П. Якобсон отмечает, что специфика социальных связей с коллективом и его членами, также как и характер связей с отдельными членами коллектива может как стимулировать, так и дезорганизовать процесс труда [42].
В. Ядов утверждает, что существуют объективные и субъективные факторы удовлетворенности личностью своей профессиональной деятельности. К первым он относит условия, формирующие независимые от субъекта предпосылки его деятельности. Ко вторым – те факторы, которые отражаеют внешние условия в сознании и психике индивида [42].
Е. Ильин также полагает, что на удовлетворенность профессиональной деятельностью влияет комплекс факторов: иерархия потребностей, условия их удовлетворения, индивидуальные особенности личности. Также сюда отностяся факторы, которые способствуют или препятствуют достижению цели [35].
Так как объективными факторами являются факторы профессиональной деятельности, отношение к которым собственно и формирует удовлетворенность, то экспериментально можно изучить только влияние того круга факторов, которые считаются субъективными и являются непосредственно свойствами личности работника. В качестве субъективных факторов В. Ядов рассматривает индивидуально-психологические особенности работника, которые состоят из двух групп. Первая группа - это функциональные характеристики: пол, возраст, семейное положение, уровень образования, квалификация. Вторая группа субъективных особенностей - это личностные характеристики: темперамент, мотивация, самооценка, уровень стремлений, направленность и ценности [96].
Ученые определяют социально-психологические факторы, влияющие на удовлетворенность профессиональной деятельностью [95]:
- статус - тем выше удовлетворенность, чем выше у работника должность;
- когнитивные способности – расхождение профессиональной деятельности с уровнем интеллекта работника ведет к неудовлетворенности такой деятельностью, а причина этому - нереализованные возможности, или слишком сложные задачи;
- конгруэнтность работы - удовлетворенность профессиональной деятельностью зависит от того, насколько трудовые задания соответствуют способностям работника;
- отношение к работнику в организации - справедливое или несправедливое, по мнению работника, отношение влияет на удовлетворенность профессиональной деятельностью в целом;
- состояние здоровья;
- стаж работы - удовлетворенность возрастает с увеличением стажа работы;
- эмоциональная стабильность и адаптивность - чем выше адаптивность и эмоциональная стабильность, тем выше уровень удовлетворенности профессиональной деятельностью;
- организация досуга - удовлетворенность профессиональной деятельностью возрастает, если в организации происходят корпоративные праздники;
- семья - уважительное отношение семьи к профессиональным обязанностям работника повышает удовлетворенность профессиональной деятельностью.
На удовлетворенность профессиональной деятельностью существенно влияет страх потерять работу. Под влиянием страха потерять работу работники пытаются оставаться в организации, это резко снижает текучесть кадров. Страх потерять работу способствует повышению уровня удовлетворенности профессиональной деятельностью. Работники не так критично относятся к объему работы и условий труда. Чем выше настоящая удовлетворенность профессиональной деятельностью, не сформированная страхом потерять работу, тем стабильнее коллектив и тем ценнее сама компания. И, наоборот, при росте неудовлетворенности профессиональной деятельностью снижается общая эффективность труда и надежность работников в кризисных ситуациях [68].
Следующая проблема заключается в том, каким образом удовлетворенность или неудовлетворенность профессиональной деятельностью влияет на успешность и продуктивность работника. Для того чтобы решить этот вопрос нужно определить понятие успешности профессиональной деятельности. Х.Хекхаузен отмечает, что деятельность должна иметь конкретный результат. Результат нужно оценивать по количественным и качественным показателям. Для оценки результатов должна быть сравнительная шкала, в рамках этой шкалы должен быть нормативный уровень, который является обязательным для исполнения; цель деятельности должна быть достижимой; для достижения цели должны быть определены соответствующие расходы - физические, психологические, затраты времени; такая деятельность должна соответствовать потребностям самого работника [90].
Некоторые авторы, такие как А. Бодалев и А. Батаршев считают, что успех - это общественное признание успеха [6; 7]. А. Батаршев считает, что успех - это личное субъективное интегральная оценка собственного результата, которая зависит от того, насколько результат деятельности соответствует тому результату, который пытался достичь работник [7].
По нашему мнению, успех - это и оценка самим работником собственного результата, и также, оценка результата труда со стороны окружающих. Оценка собственной деятельности как успешной, малоуспешной и неуспешной имеет большое влияние на личность и на удовлетворенность собственной профессиональной деятельностью.
А. Родина полагает, что представление об успешности собственной профессиональной деятельности оказывает влияние на ощущение ценности собственной личности и также влияет на самооценку и уровень притязаний. Оценивать успешность профессиональной деятельности могут руководители или коллеги, подчиненные, а также члены семьи и другие значимые люди (например, друзья).
Удовлетворенность профессиональной деятельностью определяется соотношением между уровнем притязаний, характером мотивов и реальным успехом (эффективностью) профессиональной деятельности. Справедливым сегодня, по нашему мнению, есть замечания Н. В. Кузьмина и Я. В. Рейковского о том, что высокие достижения в деятельности является источником удовлетворения только тогда, когда они подкрепляются внешними наградами (в виде заработной платы) [84]

.
Организационные психологи выделяют такие условия, определяющие удовлетворенность трудом:
уровень интеллектуальных задач, с которыми субъект труда может успешно справиться;
личный интерес к работе как таковой;
условия труда, которые не вызывают чрезмерного физического утомления;
наличие вознаграждений за труд, соответствующих уровню профессиональных экспектаций субъектов труда (ожиданий);
наличие условий труда, облегчающих выполнение задач;
высокая самооценка (согласованность ее компонентов: высокая самооценка профессиональных знаний, умений и навыков);
психологическая и действенная поддержка коллег по работе (взаимопомощь в исполнении профессиональных обязанностей).
Еще в тридцатые годы психологами в США была обнаружена ​​связь между удовлетворенностью трудом и эффективностью труда (хоторнские эксперименты доктора .Э. Мейо). Долгое время принято было считать, что значительные трудовые результаты являются следствием высокого уровня удовлетворенности трудом. То есть, довольные работники работают лучше. Но есть исследования, которые опровергают такое мнение, а именно - свидетельствуют о том, что высокий уровень удовлетворенности профессиональной деятельностью может вызвать снижение уровня эффективности деятельности. То есть работник может быть очень доволен условиями труда, отношениями в коллективе, руководством, заработной платой - и при этом работать плохо [52]. Исследования Э. Мэйо и Ф. Ротлисбергера - основателей школы человеческих отношений - доказали, что готовность работников работать с высокой отдачей зависит от влияния значительного круга социально-психологических факторов. В качестве основных были определены следующие факторы: дружеские связи, внимание руководителей к подчиненным, групповые нормы, информированность работников [52; 53]. Понимание того, что хорошие неформальные отношения могут влиять на результаты работы, увеличило интерес ученых к неформальной структуре коллектива. Работники чаще действуют и принимают решения, руководствуясь групповыми ценностями, а не индивидуальными. Группа может влиять как на повышение производительности труда своих членов, если группа принимает цель как свою, а может препятствовать увеличению производительности, если интересы группы и интересы руководства не совпадают. Это привело к повышению интереса к формированию групповых ценностей и возможности управлять этим процессом [53, с. 72].
Повышение уровня удовлетворенности профессиональной деятельностью ведет к улучшению рабочей морали среди работников: уменьшение количества прогулов, уменьшение случаев нарушения трудовой дисциплины, уменьшение текучести кадров и повышение производительности труда [53].
Д. Шермерорн считает, что, удовлетворенность профессиональной деятельностью - это одна из составляющих эффективного поведения работника в организации. Если уровень удовлетворенности профессиональной деятельностью у работника низкий, то и его поведение в организации будет неэффективной. То есть, существует пропорциональная зависимость между удовлетворенностью профессиональной деятельностью и эффективным организационным поведением работника. Причем, чем ниже уровень удовлетворенности профессиональной деятельностью, тем менее эффективно его поведение в организации [93].
Х. Рамперсад утверждает, что высокий уровень удовлетворенности профессиональной деятельностью работника в организации возникает тогда, когда характеристики работы соответствуют ожиданиям. Для работника условия труда, социально-психологический климат в коллективе, интересы, ценности имеют свою мотивационную составляющую, то есть можно считать мотивацию базовой составляющей удовлетворенности профессиональной деятельностью, и ключевым фактором, который обеспечивает успешность профессиональной деятельности [72].
Я. Рейковский в своей работе пишет, что достижение успеха, как правило, это источник положительных эмоций, а неудача - отрицательных эмоций. Но эта связь не линейна, успех может уменьшать уровень производительности. Э. Лоулер и Л. Портер считают, что высокий уровень производительности дает человеку внутреннее вознаграждение. Вместе с этим высокопроизводительные работники должны получать большое внешнее вознаграждение в виде заработной платы и карьерного роста, тогда работник в большей степени будет доволен собственной профессиональной деятельностью [38].
Также ученые считают, что удовлетворенность профессиональной деятельностью и успешность труда влияют друг на друга. Так, J. Siegal, D. Bowen доказали, что производительность профессиональной деятельности одновременно является следствием удовлетворенности внутренними аспектами профессиональной деятельности (содержание труда) и следствием удовлетворенности внешними аспектами (условия труда и заработная плата). Поэтому отдельные виды удовлетворенности профессиональной деятельностью могут влиять на некоторые показатели успешности профессиональной деятельности и наоборот [37].
Методами математической статистики доказать вероятность влияния удовлетворенности профессиональной деятельностью на успешность профессиональной деятельности практически невозможно, поэтому все перечисленные точки зрения - своего рода теоретические предположения, основанные на собственных выводах ученых. Связь между удовлетворенностью профессиональной деятельностью и успешностью труда можно доказать только экспериментально. Если, например, во время эксперимента, который будет направлен на повышение уровня удовлетворенности профессиональной деятельностью, увеличится и успешность труда, то станет очевидным влияние удовлетворенности профессиональной деятельностью на успешность труда, и наоборот.
Удовлетворенность человека своей профессиональной деятельностью обусловлена ​​рядом социально-психологических факторов как объективного характера - факторы профессиональной деятельности, так и субъективного - социально-демографические и личностные качества. Итак, можно сделать вывод, что удовлетворенность профессиональной деятельностью многокомпонентная по своей психологической природе и состоит из многих социально-психологических факторов, поэтому изучая общий уровень удовлетворенности профессиональной деятельностью, следует учитывать влияние каждого из таких факторов.
Для понимания факторов, обусловливающих удовлетворенность трудом и профессиональной деятельностью, также целесообразно обратиться к анализу двухфакторной теории Ф. Герцберга, который выделил две группы факторов: гигиенические факторы и факторы-мотиваторы. Первая группа - гигиенические факторы. Исходя из этимологического значения их названия, они не являются факторами, которые непосредственно обусловливают удовлетворенность трудом или профессиональной деятельностью