Роль PR и PR-технологии в продвижении субъекта гостиничного дела

Сущность такого понятия как «Public Relations» («связи с общественностью») можно определить как [33, с. 201]:
1) создание благоприятного имиджа, формирование положительного общественного мнения о гостиницы и ее репутации в целях наиболее успешного функционирования предприятия, продвижения его услуг;
2) система информационно-аналитических и процедурно-технологических действий, направленных на гармонизацию взаимоотношений внутри коллектива предприятия для успешной деятельности по оказанию услуг, персонал формирует внутренний имидж или атмосферу внутри предприятия, которая напрямую отражает его имидж
На современном этапе развития PR-деятельность может быть определена как: планируемая продолжительная деятельность, направленная на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью [21, с.339].
Характер осуществления PR-деятельности в гостиничном бизнесе зависит от специфики, уровня и характера предоставляемых услуг.
Задача PR состоит в том, чтобы наладить взаимопонимание между гостем и отелем, добиться положительного отношения и доверия клиента к предложению предприятия на длительную перспективу. Речь идет о формировании в глазах общественности положительного имиджа, хорошей репутации и уважения к предприятию и на основании этого строить отношения по поводу продвижения гостиничного продукта [11, с. 87].
На рисунке 4 изображена схема управления PR-деятельностью на гостиничном предприятии.
Средства продвижения, использующиеся в маркетинговой деятельности, рекламные методы продвижения и PR являются элементами, составляющими систему маркетинговых коммуникаций. Поэтому могут и должны работать комплексно. Цель рекламы – заинтересовать потребителя, стимулировать ответные активные действия по отношению к предложению

.
Цель PR-деятельности, с одной стороны, подкрепить интерес к предложению гостиницы, закрепить его доверие данному предприятию, создать положительные ассоциации в его сознании. А с другой - за счет обратной связи с клиентом привести предложение услуг в соответствие с имеющимся спросом, оптимизировать издержки за счет направленного действия. Это служит и основным целям предприятия – поддержание высокого уровня загрузки отеля, продажи номеров, получению дополнительных клиентов [18, с.102].
PR-деятельность тесно связана с выбором средств коммуникации, с разработкой новых способов улучшения имиджа предприятия. Постоянно усиливающаяся конкуренция в гостиничном бизнесе заставляет особо заботиться о потребительских предпочтениях в области услуг. Специально нацеленная PR-политика улучшает связи с клиентами и помогает предприятию профилировать свое предложение[28, с. 116] .
Профессиональная PR-деятельность планируется на основании информации. Это информация из внешних источников: анализ потребительских предпочтений, сегментов рынка, анализ конкурентов и туристских продуктов. На основании проведенного анализа формируется PR-стратегия предприятия, которая в дальнейшем предопределяет какие будут номера в гостиницы, где она будет рассоложена, ее звездность и ключевое конкурентное преимущество, на какие сегменты потребительского рынка она будет ориентирована и прочее
Эта информация постоянно дополняется, исправляется и наполняется новым содержанием, говорящим о событиях, происходящих в гостинице [19, с. 398]. А также с помощью современных технологий обретает выгодный внешний вид (профессиональные фото и видео материалы, печатная продукция, интернет-технологии и пр.)
Когда речь идет о работе PR внутри предприятия, то в первую очередь это касается установления PR-отношений между его сотрудниками, между руководителями и подчиненными