Рекомендации по совершенствованию управления ассортиментной политикой АО «РусТелКом»

Широта ассортимента продаваемых товаров является важным конкурентным преимуществом. Для выявления отношения потребителей к имеющемуся в АО «РусТелКом» было проведено исследование путем опроса 233 клиентов методом простой выборки среди покупателей салона продаж АО «РусТелКом» г. Санкт-Петербурга. Устроила ли вас предлагаемая широта ассортимента товаров, предлагаемых АО «РусТелКом»?
- «да» - 51%
- «нет» - 18%
- «скорее да» - 14%
- «скорее нет» - 17%
Рисунок 5 - Результат анализа широты ассортиментов товара
Из ответов участников опроса следует, что большинство покупателей вполне устроила широта ассортимента предлагаемых товаров, что говорит о том, что предприятию удалось сформировать оптимальный ассортимент товаров, отвечающих спросу. Для того, чтобы определить насколько глубина ассортимента соответствует ожиданиям покупателей, им задавался вопрос о возможностях выбора различных товаров внутри товарной группы.
Достаточен ли выбор предложений внутри выбранной Вами товарной группы товаров?
- «не нашел, что хотел» - 10%
- «да, мне есть из чего выбрать»
- 51% - «выбор очень узок» - 39%

Рисунок. 6 - Результат анализа достаточности выбора товара
Как видно из приобретенных данных большее количество людей смогли выбрать из предлагаемых товаров необходимый (51%). Но много и тех, кто, приобретя товары в АО «РУСТЕЛКОМ» , все же не смог целиком осуществить свои ожидания (39%), тех, кто не отрёкся от приобретения из-за ограниченности предложений – 10%. Значительным фактором, стимулирующим потребителей выработать повторные покупки в АО «РусТелКом» является качество уже приобретенных товаров. Компания проводит опрос постоянных покупателей.
Устроило ли Вас качество купленных в АО «РусТелКом» товаро ?
- «качество товаров устраивает» - 61%
- «качество не устроило вовсе» - 11%
- «качество на недостаточно высоком уровне» - 28%

Рисунок. 7 - Результаты анализа о качестве купленных товаров Как видно из полученных данных качество товаров устроило большую часть потребителей - 61%, 11% качество не устроило совсем, а 28% сочли, что качество приобретенных товаров было на недостаточно значительном уровне.
Соответствовали ли Ваши представления о товаре и сервисном обслуживании до приобретения полученной услуге?
- «да» - 48%
- «нет» - 33%
- «соответствовали частично» - 19%

Рисунок 8 - Результаты анализа о представлении, о товаре до приобретения
Как видно из полученных данных треть купивших товары в АО «РУСТЕЛКОМ» до покупки представляли услугу в искривленном виде (33%), в связи с этим их ожидания абсолютно не удовлетворены, те, чьи ожидания удовлетворены лишь отчасти 19%, а тех, чьи ожидания целиком оправдались лишь 48%.
Что конкретно Вы не нашли в нашем магазине ?
- «определенный телефон/смартфон» - 20%
- «портативную технику» - 35 %
- «аксессуар для своего устройства» - 45%

Рисунок 9 - Результаты анализа о том, чего именно не хватает в магазине Из ответов видно, что в наших салонах продаж клиенты в большинстве случаев не могут подобрать нужный аксессуар к своему устройству

. Для конкретизации проблемы провели последний опрос для выявления определённого вида аксессуара, которого не могут найти клиенты.
Какой именно аксессуар Вы не смогли найти в нашем магазине?
- «Чехол/Сумка» - 30 % - «Акс. для порт.» - 10%
- «Карты памяти/флэшки» - 25% - «Аксессуары категории Электрика» - 35%.

Рисунок 10 - Результаты анализа о выявлении нехватки конкретных аксессуаров
Таким образом, можно сделать вывод, что большинство покупателей удовлетворяет качество предоставляемых товаров в салонах и они готовы покупать их только у нас. Но необходимо расширить ассортимент по некоторым видам аксессуаров, таким как сумки/чехлы для смартфонов и аксессуары электрика, имеющие высокий спрос.
Ассортиментная политика во многом зависит от стоящих перед предприятием проблем. Поэтому организацией отслеживается наиболее привлекательный товар, позиции, не пользующиеся спросом, незамедлительно убираются. Поскольку поставленные цели определяют планируемые действия, постольку они сами являются мерами оценки достигнутых итогов. Поэтому они должны быть четко выраженными; реально выполнимыми; указывающими направления воздействий; обеспечивающими концентрацию материальных, трудовых и финансовых ресурсов.
Ассортиментная политика также должна выполняться на основе: определения перспективных и текущих потребностей; изучения требований потребителей к ассортименту и качеству товаров; изучения закономерностей поведения и мотивации закупок покупателей; исследование типологии потребителей и сегментации рынка; изучения конкурентоспособности товаров и потребительских характеристик; изучения жизненного цикла изделий; изучения стандартов качества; изучения товарных запасов; исследования дефектной продукции, отбракованной в процессе оптовой и розничной реализации; изучения реакции рынка на новый товар; анализа информации о качестве и ассортименте реализуемых товаров, полученной от потребителей по «обратной связи».
На сегодняшний момент в розничной сети МТС представлен большой ассортимент по смартфонам, телефонам, планшетам, 43 портативной техники и аксессуаров к ним