Предложения по совершенствованию PR и рекламной деятельности модельного агентства «LK model»

Результаты исследования показали, что модельная школа «LK model» является прибыльным предприятием, что обеспечивается высоким качеством услуг. Однако маркетинговая составляющая развита слабо. Таким образом, основная цель, которая стоит в настоящее время перед руководством организации, заключается в активизации PR и рекламной деятельности в целях позиционирования и продвижения на рынке. Порядок достижения поставленной цели представим с использованием дерева целей (рисунок 2.11).
Рис.2.11.Дерево целей для модельной школы «LK model»
Охарактеризуем мероприятия, обозначенные на рисунке 2.11 более подробно.
Поскольку модельная школа «LK model» позиционирует себя как современное предприятие, клиентами которого являются мобильные люди, то основным каналом рекламирования будет интернет. Так как здесь происходит наиболее быстрая обратная связь.
Создание сайта в Интернете
В настоящее время у каждой современной организации имеется сайт. С его помощью можно доходчиво и наглядно донести до потенциальных потребителей информацию об услугах модельной школы, ценах на обучение, преподавательском составе, сопровождая ее иллюстрациями и фотографиями. Интернет обладает уникальными возможностями для рекламы и выступает как современное средство коммуникации, представляемое коммуникационной моделью “многие – многим”. Кроме того, Интернет является гипермедийным способом представления информации, значительно отличающимся от традиционных средств массовой информации интерактивной природой, высокой гибкостью и масштабностью. Прежде всего, такая реклама нацелена на создание благоприятного имиджа модельной школы «LK model» или услуг, что очень важно, обеспечивает доступность информации о его услугах для большого количества людей, позволяет оперативно реагировать на рыночную ситуацию: обновление данных прайс-листа, информации о данной услуге. Создание сайта будет происходить в тесном сотрудничестве со студией web-дизайна, которая разработает представительство в Интернете.
Основные этапы реализации мероприятия:
1) Этап разработки:
разработка дизайна;
создание каталога услуг и прайс-листа на каждую единицу услуги;
создание корзины заказов и форм заказа услуг;
реализация функции поиска услуг;
создание виртуальной корзины;
создание формы обратной связи;
создание системы регистрации;
верстка страниц.
2) Этап регистрации и введения в действие:
регистрация доменного имени сайта и выбор стабильного хостинга.
Основные критерии к имени сайта: запоминаемость, легкость набора, указание на род деятельности компании. Критерии выбора доменной зоны следующие: так как компания, ориентирована на российского потребителя, проект должен быть реализован в одном из национальных доменов «.RU» или «.РФ». Говоря о хостинге, следует отметить, что залогом успешной работы сайта является совокупность следующего ряда факторов: надежность провайдера, соответствие тарифного плана, безопасность хранения данных и удобная панель управления.
установка технологии анти-спам и защиты от нежелательной рекламы и вредоносных программ;
внедрение способа оплаты с платежных систем.
3) Продвижение сайта в сети Интернет:
реклама с использованием технологии контекстной рекламы, системы веб-звонков, рекламу в социальных сетях и поисковое продвижение. Важно помнить, что прибыль от сайта находится в прямой зависимости от уровня интеграции сайта в онлайн-пространство;
реклама на специализированных сайтах;
проведение различных онлайн-мероприятий, нацеленных на повышение узнаваемости в Сети и рост продаж.
Дополнительный доход от размещения рекламы партнеров на сайте. Опыт многих успешных сайтов показывает, что использования вебинаров и онлайн-конференций в качестве инструмента привлечения и взаимодействия с целевыми аудиториями в Сети дает положительную отдачу и способствует повышению доверия и увеличению числа клиентов. В качестве основного достоинства данного формата можно выделить интерактивность, возможность получать мгновенную обратную связь от партнеров и клиентов компании.
Так же в модельной школе необходимо усовершенствовать рекламу в Интернет сети.
Интернет реклама. Интернет-реклама, или реклама в Интернете (Internet Advertising) включает в себя различные графические и текстовые рекламные материалы, размещаемые в сети Интернет, с целью оповещения потребителей о деятельности компании, а также продажи товаров и услуг.
Основными преимуществами сети Интернет являются:
возможность функционировать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году;
2) оперативность, позволяющая скорректировать или прервать рекламную кампанию в любой момент;
3) tracking - отслеживание, возможность анализа поведения посетителей на сайте и его совершенствование;
4) интерактивность, позволяющая потребителю общаться с продавцом в онлайне;
5) targeting - точный охват целевой аудитории, осуществляемый по тематическим сайтам, по географии и по времени.
Конечно же, самым привлекательным условием является сравнительно низкая стоимость рекламы в Интернете.
Преимуществом Интернет-рекламы является точная оценка эффективности каждого средства и легкий доступ к численным показателям рекламной кампании.
Сравнение традиционной рекламы и Интернет-рекламы представлено в таблице 2.8.
Таблица 2.8
Сравнение традиционной рекламы и Интернет-рекламы
Традиционная реклама Интернет -реклама
Цель рекламы
Создание спроса на продукт. Создание спроса на продукт.
Удовлетворение существующего спроса.
Управляемость и прозрачность рекламы
Отсутствие подробного отчета.
Отсутствует конкретность и точность
прогнозирования. Отчет по каждому посетителю ресурса в Интернете.
Точность прогнозирования.
Потребности пользователей
Длительное определение спроса. Мгновенное определение спроса на
товар или услугу.
Время реакции пользователей
Мотивирует потребителя к последующему совершению покупки. Возможность моментального совершения заказа в один клик.
Мотивирует потребителя к последующему совершению заказа.
Таким образом, можно выделить следующие преимущества различных средств интернет-рекламы при проведении рекламной кампании:
- Направленность рекламной кампании на конкретно выделенную целевую аудиторию.
- Проведение оценки эффективности на любом из этапов проведения рекламной кампании (возможность измерения просмотров, посещений и т.д.).
- Возможность проведения рекламной кампании с ограниченным бюджетом.
- Возможность расширения доли рынка, занимаемой организацией.
- Доступ потребителя к информации в любое время суток.
- Возможность контроля посещения сайта заинтересованных сторон.
- Удобство доступа к изменению и корректировки информации.
SMM (social media marketing – продвижение в социальных сетях) и SMO (social media optimization – оптимизация сайта под социальные сети) – включает создание своей тематической группы и ее дальнейшее продвижение; привлечение новых участников в группы; информирование участников о событиях компании; поддержка интереса к группе за счет размещения контента, приглашения к различным событиям участников сети и прочее.
Преимуществами рекламы в социальных сетях выступают:
возможность выбора целевой аудитории с точным таргетингом;
постоянная поддержка контакта с потенциальными клиентами;
возможность информирования клиентов о новых предложениях компании;
повышение лояльности к компании.
Недостатками использования этих инструментов выступает дефицит специалистов и высокая трудоемкость

.
Также, для привлечения трафика посетителей в модельную школу «LK model» необходимо воспользоваться контекстной рекламой в системе «Яндекс Директ».
«Яндекс» обслуживает чуть менее половины поисковых запросов пользователей интернета. Поэтому владельцы сайтов должны считать систему контекстной рекламы «Директ» одним из основных инструментов платного продвижения.
«Директ» — это система контекстной рекламы крупнейшей поисковой системы рунета «Яндекс». С помощью «Яндекс.Директа» возможно показывать объявления аудитории очень популярного «поисковика» в конкретном регионе. Помимо этого при помощи контекстной рекламы можно решить такие задачи, как:
- Возможность попадания в топы выдачи без СЕО продвижения, благодаря демонстрации объявлений заинтересованным в конкретном продукте людям.
- Быстрое привлечение целевого трафика. Использование контекстной рекламы, чтобы получать клиентов с первого дня существования проекта.
- Эффективный принцип оплаты: средства тратятся только на переходы пользователей на сайт.
- Гибкое таргетирование аудитории.
- Публикация объявлений на качественных сайтах партнеров так называемой РСЯ (рекламная сеть яндекс).
Продвижение в социальных сетях и рекламу в яндекс-директ предлагается заказать у агентства «Seobit». Seobit крупнейшее digital-агентство, предоставляющее полный спектр услуг в области контекстной рекламы, включая ее интеграцию с поисковой оптимизацией, а также настройку веб-аналитики, создание посадочных страниц, копирайтинг, увеличение конверсии, таргетированную рекламу и SMM.
2. Создание мобильного приложение для Android/IOS.
Не стоит забывать, что 90% клиентов модельной школы «LK model» пользуются смартфонами на платформе Android/IOS, поэтому было бы эффективным создание собственного приложения, в котором доступна предварительная запись на обучение, оплата услуг, возможность создания личного кабинета и отслеживание движений по абонементу, рассылка клиенту уведомлений о новых акциях, услугах, рассылка поздравлений с праздниками. Использование мобильного приложения было бы удобно не только для клиента, но и сняло бы нагрузку с администратора, в связи с чем повысилось бы качество оказываемых услуг. Так же, как и на сайте, возможно размещение рекламы партнеров, проведения вебинаров и онлайн-конференций.
3.Реклама в прессе
На современном рынке, чтобы добиться успеха в бизнесе, необходимо донести до потребителей информацию, как о самих услугах, так и непосредственно о модельной школе, которая их оказывает.
Для того чтобы добиться соответствующего уровня спроса на услуги модельной школы «LK model», необходимо их продвижение не только с помощью Интернет-ресурсов, но и с помощью рекламы.
Реклама – это способ привлечения внимания к услуге и распространение предложений, призывов, советов, рекомендаций воспользоваться этими услугами.
Следует отметить, что реклама, помимо задачи «продажи» услуги, может решать множество иных задач:
- распространение знаний о модельной школе «LK model», её истории, достижениях, клиентуре;
- помощь работникам во время консультации с клиентами;
- формирование положительного отношения к модельной школе «LK model» со стороны общества;
- поддержание положительных эмоций у лиц, воспользовавшихся услугами школы, поддержание у них сознания, что они сделали правильный выбор.
Предлагается разместить информационные статьи о компании в профессиональных изданиях. Приведем краткую характеристику изданий.
- «AMI Magazine» — Эксклюзивные личные интервью с топовыми международными дизайнерами fashion индустрии;
- «Дарья» - журнал. Популярный ежемесячный журнал для современных женщин. В каждом номере – модные тенденции и рецепты красоты, фэн-шуй, интервью со звездами, истории из жизни, рекомендации врачей, диетологов, дизайнеров, садоводов, уникальные советы ясновидящей Анастасии, кулинарные рецепты, а также астропрогноз, сканворды, конкурсы;
- «Metro Beauty» Глянцевый журнал о моде, красоте и стиле. Новости из модной жизни звезд, фоторепортажи с модных вечеринок по всему миру, модные тенденции в одежде и макияже, материалы с показов ведущих дизайнеров, как в России, так и за рубежом.;
- «Каталог 365» - Журнал формата шоппинг-гид, представляющий на своих страницах авторитетную информацию о товарах и услугах в Самаре. Издание популяризирует идею вложения сил и средств в свой внешний вид, образ, стиль, здоровье, отдых.
4.Цель PR-кампании – привлечь новых клиентов.
Задачи PR-кампании:
привлечение новых потребителей и повышение лояльности существующих;
повышение узнаваемости компании;
активный PR в интернете;
формирование имиджа социально-значимой организации.
Целевой аудиторией является: потенциальные и реальные потребители.
В PR-кампании будут использованы следующие PR-тексты: пресс-релиз, приглашения, анонс, бэкраундер, информационные статьи и заметка, речи, годовой отчет, история компании, брошюра, комментарий.
Каналами распространения будут выступать: СМИ, интернет.
PR-мероприятия, технических средств связи (СМС-рассылки и рассылки на почту).
Период проведения PR-кампании: январь-декабрь 2019 года.
1. Внедрение программ лояльности.
В качестве базиса рекомендаций по укреплению лояльности клиентов к модельной школе «LK model», предлагается рассматривать две составляющие:
внедрение программ, основанных на высоком качестве услуг;
внедрение программ, основанных на получении клиентом материальной выгоды.
При этом предпочтение должно отдаваться первой группе программ. Их, в свою очередь, разделим на две подгруппы:
Программы, которые по своей сути рассматриваются как основные в обеспечении долгосрочных и стабильных взаимоотношений с клиентами. Это, в первую очередь, «комплексные» предложения. Их объединяют общие принципы обслуживания в новых условиях: персонификация предоставления и индивидуальность оплаты, корректировка в соответствии с пожеланиями клиента.
Программы для постоянных клиентов – выдача карты «Постоянного клиента». Это программа, направленная на повышения качества обслуживания и увеличение количества проданных услуг.
Цель программы, основанных на высоком качестве услуг: сформировать своего клиента и увеличить объем продаж путем:
Создания благоприятного общественного климата.
Снижения рисков неопределенности по объему продаж.
Увеличения объема продаж основных и дополнительных услуг.
Задачи:
Формирование благоприятного общественного климата вокруг модельной школы «LK model», путем содействия и поддержки его деятельности со стороны корпоративных клиентов, представителей деловых кругов, а также среди своих постоянных клиентов.
Укрепление взаимоотношений с клиентами и превращение их в постоянных клиентов через систему привилегий путем адресного удовлетворения их потребностей с целью продвижения продаж услуг и снижения рисков по объему услуг.
Продвижение продаж основных и дополнительных услуг путем создания круга постоянных клиентов.
Структура программ:
Повышенное внимание со стороны персонала.
Участие в мероприятиях по приглашению модельной школы «LK model».
Установление специальных льготных цен на услуги модельной школы «LK model», согласно утвержденному перечню