Предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности Дом культуры «Маяк»

Разработка рекомендаций, направленных на совершенствование маркетинговой деятельности, представляется как комплексный процесс. Как говорил известный британский государственный политический деятель Уинстон Черчилль: «Совершенствоваться – значит меняться, быть совершенным – значит меняться часто…».
Все рекомендации, которые будут раскрыты в дальнейшем, направлены на формированием лояльности целевой аудитории; побуждениями пользователей социальных сетей к активным действиям.
При использовании различных инструментов продвижения надо всегда помнить о том, что с изменением рыночной ситуации, также динамично меняется и культура, т.е. в определенный момент времени та или иная тенденция может возобладать. В этом случае, маркетинговые коммуникации должны моментально реагировать на актуальные изменения.
Проблемы, на решение которых направлены предложения: популяризация культурно-досугового учреждения, повышение его узнаваемости, привлечение посетителей и выстраивание с ними долгосрочных доверительных отношений.
Миссия разработанных предложений заключается в совершенствовании маркетинговой деятельности учреждения, способного отвечать ожиданиям потребителей услуг, а так же воспринимаемого целевой аудиторией как принадлежащий конкретному учреждению культуры. Рекомендуемые методы должны позволить создать условия для привлечения внимания и повышения доверия к учреждению и его социально-культурной деятельности. В конечном итоге эффективность маркетинговых предложений будет измеряться повышением количества посетителей и объемом реализованных услуг в сравнении с количеством услуг, реализованными за аналогичный период до применения рекомендаций.
Задачи:
разработать мероприятия, направленные на совершенствование деятельности культурно-досугового учреждения;
разработать концепцию позиционирования учреждения;
произвести апробацию результатов разработки на примере Дома культуры «Маяк» п. Уренгой.
Сроки реализации мероприятий: с октября 2018 года – по настоящее время.
Бюджет реализуемых мероприятий:
заработная плата специалисту по маркетингу (2 чел.) (первоначально привлечение студента-практиканта);
оплата персонального домена для сайта (от 5 тыс/год);
оплата труда специалиста по информационным технологиям (программисту сайта);
оплата рекламы в интернете среди целевых групп потребителей;
плата услуг по печати бумажной продукции.
Программные мероприятия:
Создание персонального сайта ДК «Маяк» с омниканальным подходом к осуществлению коммуникаций с потенциальными потребителями услуг учреждения. Это подразумевает то, что организация должна быть представлена как в офлайне, так и в онлайне, а онлайн — одинаково хорошо представлен на любом устройстве (ноутбук, планшет, смартфон) при любой операционной системе; клиент должен чувствовать себя максимально комфортно как при посещении онлайн-версии с любого устройства, так и при посещении офлайн-точки.
Использование интеграционных возможностей социальной сети «ВКонтакте». В настоящее время происходит процесс интеграции витрин социальной сети с сайтами товаров. Это удобный интерфейс для создания каталога в рамках социальной сети, посредством которого можно осуществлять бронирование билетов.
Побуждение пользователей социальных сетей к активным действиям посредством проведения розыгрышей и предоставления скидочных акций.
Создание персонального сайта ДК «Маяк» с омниканальным подходом к осуществлению коммуникаций обладает рядом преимуществ:
удобство для владельцев различных устройств;
сохранение единого домена
повышение позиции сайта в поисковой выдаче.
При этом стоит обратить внимание на возможные недостатки, связанные с переходом на использование данной версии сайта:
вероятность длительной загрузки сайта на мобильных телефонах (при использовании мобильного интернета);
затруднительный процесс внесения изменений в меню сайта.
В связи с этим разработку адаптивной версии сайта следует осуществлять опираясь на следующие принципы:
разработка адаптивного шаблона сайта (сайт должен автоматически подстраиваться под разрешения экранов);
адаптация всего контента, размещенного на сайте (блоки информации должны свободно видоизменяться и перемещаться);
адаптировать изображения (загрузить более «легкие» – с меньшим размером);
разработать гибкую сетку (для возможности оперативного изменения макета сайта);
отобрать менее важные блоки (их можно скрыть при загрузке с телефона);
переработать элементы навигации (при открытии сайта с телефона все ссылки должны быть кликабельными);
адаптировать видео-контент;
использовать медиа-запросы (адаптивный макет).
Использование интеграционных возможностей витрины в социальной сети позволит получить следующие преимущества использования данного формата:
−доступность точного описание предоставляемых услуг;
−4 ракурса демонстрации услуги или товара;
−наличие нескольких альтернативных способов оплаты;
−структурированная форма взаимодействия с покупателем.
Маркетологи считают, что людьми движет желание получить «халяву»

. Гейб Цихерман (создатель CEO ресурса «gamification.org») утверждал, что ключевым преимуществом, которое маркетологи могут предложить своим потребителям, является статус и только после него - бесплатные продукты.
Для подтверждения своих слов Цихерман приводит два сценария различных по своей сути сценария действий:
a)вам просто дадут бесплатную чашку кофе;
b)в следующий раз, когда вы захотите кофе, вы можете зайти в любую кофейню сети, пройти мимо очереди и немедленно получить свой кофе, пока другие посетители будут стоять в очереди и завидовать.
Почти всегда люди выбирают сценарий «b». Рационально считать, что люди хотят бесплатные товары. Но люди — не рациональные, а эмоциональные существа. Предлагать бесплатные продукты — легкий путь к победе. Но, во втором случае, вы предлагаете статус, который превозносит людей над такими же, как и они. И в этом заключается не только побуждение пользователей к действию, но и потенциал к созданию длительной лояльности к нативной рекламе.
Совершенствование маркетинговой коммуникации ДК «Маяк» в социальных сетях должно носить комплексный характер. Организации следует не только заострить внимание на улучшении уровня обслуживания и постпродажного сервиса, но и наряду с этим уделить большое внимание формированию лояльности потребителей к нативной рекламе; прививать культуру и честность; находить все новые способы побуждения пользователей социальных сетей к активным действиям (на данный момент наиболее популярными из которых являются «гивы») и придерживаться омниканальной стратегии.
Для побуждения пользователей к активности необходимо не просто завлечь их возможностью получения бесплатного приза, а дать возможность почувствовать себя частью организации, побудить делиться ссылками и писать отзывы представляется возможным с помощью внедрения в рекламную кампанию скидочных акций на отдельные киносеансы, а так же проведения рандомных розыгрышей среди пользователей социальных сетей.
Для того чтобы все методы действительно работали, в их основе должен быть заложен качественно разработанный и интересный контент, созданный с использованием фразеологических единиц.
Известно, что включение фразеологических единиц в текст делает его эмоциональным и экспрессивным, благодаря чему реализуется одна из основных функций информации – воздействующая.
Фразеологизмы, являясь не только номинативной, но и оценочной и эмоционально-экспрессивной единицей, используются как оптимальные средства для реализации единства рационального и эмоционального в тексте, а также его воздействующей силы [28, с.103].
Кроме того, контент должен быть хорошо изложен: последовательно, интересно, не содержать в себе логических «провалов», текст не должен содержать в себе ненужных отступлений.
Попытки заинтересовать клиента вопросом в начале сообщения должны формулироваться таким образом, чтобы человек, читающий данный текст заинтересовался, почувствовал, что его мнение действительно интересует авторов данного контента, а не является лишь формальностью [18, с. 37].
В процессе изложения текстового сообщения необходимо стараться максимально избегать употребления «стоп-слов» (например, «впрочем», «к моменту») – слов, которые не несут в себе важной информации и не выражают мнения автора [43, с. 611]. Минимизация употребления подобных слов облегчит чтение и восприятие текста.
Не лишним будет прибегнуть к использованию приемов сторителлинга – «искусства донесения поучительной информации при помощи знаний, рассказов, историй, которые возбуждают у человека эмоции и мышления» [23, с