Оценка состояния и перспективы использования маркетинга в культурно-досуговых учреждениях

В основу формирования социальных процессов заложено стремление населения удовлетворить свои потребности. В этой связи одной из важнейших задач деятельности культурно-досуговых учреждений является удовлетворение части этих потребностей, лежащих в области культуры [1, с. 8].
В настоящее время наиболее доступным для населения местом приобщения к социально-культурной деятельности и удовлетворению своих социальных потребностей являются различные культурно-досуговые учреждения.
Структурные изменения, происходящие в системе культурно-досуговых учреждений, постепенно ведут к оживлению сферы культурно-досуговой деятельности: увеличивается объем проводимых мероприятий, создаются творческие коллективы, формируются кружковые объединения. Наряду с этим в ряде учреждений наблюдается нехватка квалифицированных кадров, недостаточные объемы материально-технического обеспечения, необходимого для обеспечения стабильного функционирования клубных систем [1, с. 9].
В ряде регионов наблюдается отставание сельских и районных учреждений культуры от областных. Это порождает возникновение кризисных ситуаций, вызванных отсутствием общей культуры семьи, падением духовных и семейных ценностей [15, с. 17].
В целом, учреждения культуры и досуга прошли, и проходят в настоящее время, непростой исторический путь, со своими взлетами и падениями, и поэтому сейчас, как никогда важно донести до сознания населения всю важность роли культурно-досуговых учреждений [Там же, с.20].
Важнейшими задачами с точки зрения перспектив развития культурного учреждения, по мнению Т.Н. Канащук, являются оценка опыта, выявление сильных сторон, поиск конкурентных преимуществ, ориентированных на потребителя и развитие тенденций качественного наполнения рынка культурно-досуговых услуг [17, с. 105].
Обеспечить основу для эффективного функционирования культурно-досугового учреждения способна маркетинговая стратегия качественного роста организации культуры. Приоритетным направлением осуществления маркетинга учреждений культуры является ориентация на потребителя, понимание интересов целевой аудитории, быстрое реагирование на колебания потребительского спроса и создание соответствующего потребностям продукта. Современные получатели услуг уже достаточно искушены различными возможностями информационно-коммуникационной системы, поэтому заинтересовать их возможно только новыми креативными программами культурно-досуговых мероприятий [5, с. 76].
По мнению А.В. Камнева, наиболее полно описывает проблему использования маркетинговых технологий в культурно-досуговых учреждениях В.Е. Новаторов. По его мнению, «наряду с проблемами активизации культурно-досуговой деятельности актуализировалась проблема оптимизации внутриколлективной работы. Сегодня все чаще поднимается вопрос об интернальном маркетинге, затрагивающем вопросы мотивации персонала» [16, с. 42].
Для оценки эффективности использования предлагаемых технологий интернального маркетинга нами А.В. Камневым была осуществлена экспертная оценка путем осуществления опроса в десяти культурно-досуговых учреждениях г

. Омска [16]. Респондентам предлагалось дать собственную оценку эффективности внедрения предлагаемых технологий маркетинга.
Исследование показало, что большинство экспертов (70 %) связывают деятельность культурно-досуговых учреждений с разнообразными проблемами, треть респондентов определяют деятельность как вполне успешную.
Подавляющее большинство респондентов отметили, что эффективность от проведения комплекса маркетинговых мероприятий возможна при наличии определённых условий мотивации персонала, при этом только 20 % отметили, что эффективность маловероятна.
Большая часть опрошенных высказали мнение о том, что для повышения эффективности внедрения маркетинговых технологий следует обратить внимание на стимулирование персонала учреждений, а так же обратить внимание на систему подготовки, переподготовки и повышения квалификации управленческих кадров [16].
Для обеспечения качественного функционирования организации в современных условиях важно переосмысление понятия миссии, соответствующей духу организации. В основу миссии заложено служение культуре, а люди, которые посвятили свою жизнь служению культуре, должны духовно и нравственно обогащать общество [2, с.9]. В основу выбора стратегической миссии должны закладываться, в первую очередь, философия учреждения и его сотрудников, именно тогда можно ожидать, что получится желаемый результат [6, с. 5].
Формирование стратегической линии развития учреждений культуры сопровождается оценкой факторов внешнего непосредственного окружения и внутренней маркетинговой среды организации. Отправной точкой этой деятельности является выявление меняющихся тенденций конъюнктуры рынка, изучение особенностей спроса и анализ потребностей каждого конкретного потребителя [46, с.102].
Д.Ф. Дараган полагает, что маркетинг в сфере культуры по своей сути является достаточно конкретным, специфическим и вместе с тем комплексным видом управленческой деятельности. При этом к маркетингу имеет отношение и сфера предоставления культурно-массовых услуг. При этом в настоящее время следует обратить внимание на применение маркетинга для развития и продвижения художественных и творческих идей, организаций, деятелей и исполнителей, мест, объектов, программ и т.д. [8, с. 198].
С учетом того что информационно-коммуникационная сеть Интернет в настоящее время набирает все большую популярность, данный медиаканал открывает новые возможности для маркетинговой деятельности культурно-досуговых учреждений и позволяет использовать практически все инструменты традиционного маркетинга по продвижению товаров и услуг, которые в рамках виртуального пространства приобретают специфические характеристики [24, с. 214].
Маркетинг в рамках виртуального пространства позволяет производить и воплощать множество методов работы. Одними из наиболее популярных в настоящее время являются такие методы, как формирование сообществ учреждений в социальных сетях, инициация и активное участие в блогах и форумах от имени организации, размещение рекламных сообщений, создание интересных для пользователей конкурсных и игровых приложений, проведение тематических опросов и брендирование культурно-досугового учреждения [24]