PR-деятельность по продвижению отелей сети Radisson Hotels & Resorts и Hilton Hotels & Resorts

Одной из отличительных черт PR-деятельности компании Radisson Hotels & Resorts является полная открытость и клиентоориентированность. О решениях советов директоров и внутренних изменениях компания сообщает в открытых источниках (на своем официальном сайте).
PR-деятельность компании можно условно разделить на несколько составляющих:
Успешное сотрудничество с партнерами
Radisson Hotel Group - одна из крупнейших динамично развивающихся компаний на мировом рынке гостиничных услуг. Для взаимодействия с партнерами в компании создана специальная партнёрская программа.
При этом партнерская программа компании дифференцирована. Есть вознаграждения за рекламную деятельность (вознаграждения партнёрам за рекламу отдельно бренда, отдельного отеля); получает и отслеживает статистику заполняемости номеров, продажи, изменения спроса и т.д. (вознаграждение за информацию); проводить поощрительные мероприятия с розыгрышем проживания в отелях для активных участников программы (те компании, с сайтов которых было совершено наибольшее количество переходов/кликов и бронирований/продаж гостиничных услуг отелей).
В рамках программы партнерам предлагаются разнообразные баннеры, наиболее подходящие по параметрам компаниям-партнёрам. Ежедневно обновляемые цены и актуальные предложения гостиничной сети помогают компаниям-партнерам продвигать бренды Radisson Hotel Group по всему миру.
При этом у компании Radisson Hotel Group уважительное отношение к партнерам. Вместо оплаты за размещение рекламного баннера компания предлагает стать также ее клиентом, участвовать в акциях, розыгрышах. Оплата за сотрудничество по факту производится на основании совершенных продаж номеров в определенный период времени. Эту статистику отслеживает Radisson Hotel Group и партнерские сети [41, с.1].
В данном случае наглядно представлена PR-деятельность по формированию благоприятного имиджа компании Radisson Hotel Group для общественных аудиторий – партнеров компании. Для поддержания репутации надежного и проверенного партнера компания Radisson Hotel Group использует строгие стандарты при заключении сделок и следит за соблюдением условий контрактов.
Программы лояльности для клиентов Radisson Hotel Group
Программа лояльности, как и во всех подобных гостиничных сетях имеет довольно широкий диапазон опций. Это и скидки постоянным клиентам, подарочные карты для друзей («Подарив карту Radisson Blu, вы дарите выбор. Подарите друзьям или любимым радость путешествия, заключенную в маленькой карте Radisson Blu! Подарочная карта принимается почти в 300 отелях и действует в течение 2 лет в сетях Radisson Collection, Radisson Blu Hotels & Resorts, Radisson RED, Park Inn by Radisson, а также Park Plaza Hotels & Resorts в 41 участвующей стране»). Существует несколько видов подарочных карт: электронная подарочная карта, корпоративная подарочная карта, индивидуальная карта и т.д.
Radisson активно использует современные механизмы привлечения и удержания клиентов. Программа лояльности в отелях Radisson – один из наиболее эффективных инструментов. Новейшая версия системы скидок и бонусов для постояльцев отелей Radisson называется Radisson goldpoints plus. Goldpoints plus предусматривает накопление баллов клиентом за пользование услугами отелей Radisson. Впоследствии эти балы можно использовать в качестве премиальных бонусов при аренде номеров в отелях Radisson.
В системе скидок также участвуют и отели других сетей, находящихся в управлении Carlson Companies: Park Plaza, Country Inns, Park Inn, Regent. Кроме того, Radisson является единственной отельной сетью, которая предлагает отдельную программу лояльности для туроператоров - Look To Book.
Данные технологии помогают не только стимулировать спрос на услуги отеля, но и сформировать доверие со стороны потенциальных клиентов. Как правило, подарочные карты постояльцы отелей дарят родственникам или близким друзьям, поэтому Radisson Hotel Group могут рассчитывать, что информация об услугах отелей попадет точно к тем людям, которые могут и будут гостями отеля снова и снова.
В рамках PR-деятельности данные программы формируют имидж компании Radisson Hotel Group как современной и идущей навстречу своим клиентам, заинтересованной в их мнении и участии в деятельности предприятия

. В данном случае реализуется PR-влияние на формирование имиджа гостиничного предприятия в глазах потребителей услуг и более широкой аудитории (потенциальных клиентов)
Внимание конечных потребителей
Radisson Hotel Group предоставляет туристам и деловым путешественникам достаточно обширный выбор отелей по всему миру. На любой вкус и кошелек, различной категории комфортности и цены.
Выбирая отели Radisson Hotel Group его гости всегда могут быть уверены, что рекламные обещания отеля соответствуют действительности, и у них не возникнет проблемы выбора отеля из огромного числа доступных, не будет проблем с наличием мест для бронирования в каком-то определенном отеле, поскольку для постоянных клиентов в отелях Radisson Hotel Group всегда есть свободный номер.
С этой целью Radisson Hotel Group использует информацию на сайте: размещение информационного ролика о каждом бренде компании, осуществление бронирования прямо на сайте отеля сети Radisson Hotel Group и пр.
На сайтах СМИ в интернете доступна полная разносторонняя информация об отеле, обеспечивая присутствие профиля отеля в самых популярных системах бронирования, обеспечивая работу русскоязычного сайта – причем информация постоянно обновляется и остается актуальной.
Но есть то, что всегда поможет завоевать сердца и умы клиентов наиболее эффективно: это имидж, философия Radisson Hotel Group, образ жизни и ценности компании.
В сознании конечных потребителей именно репутация компании Radisson Hotel Group играет решающую роль при выборе услуг данных отелей. Поскольку отели Radisson Hotel Group позиционируют себя как гостиницы премиум-класса и люкс-класса, то в формирование имиджа должно быть задействовано как можно больше СМИ, представлен качественный контент на сайте, разработаны и спланированы PR-мероприятия на основе долгосрочных целей и задач.
Корпоративная идентичность
Основные аспекты корпоративной культуры Radisson Hotel Group:
«Мы дарим незабываемые моменты каждый день, везде и всегда».
«Нам нравится работать под лозунгом «Да, я могу!»
«Мы едины в своих убеждениях, Мы ценим открытое и прямое взаимодействие для построения доверия»
«Мы считаем, что все возможно»
«Мы получаем удовольствие от всего, что делаем»
В компании Radisson Hotel Group есть несколько брендов, каждый из которых ориентирован на определенный сегмент потребителей, позиционирует себя в определенном образе и ставит свои собственные цели при единой философии.
Продвижение бренда осуществляется с помощью таких средств как: социальные медиа, партнерские программы, программы лояльности, внутренний маркетинг и пр.
Формирование определенного имиджа отеля и привлечение к нему дополнительного внимания и клиентов также осуществляется с помощью проведения в отелях сети Radisson Hotel Group общественно значимых мероприятий, таких как музыкальные и театральные фестивали, концерты российских и мировых звезд и т.д. Подобные события широко освещаются в потребительских СМИ, тем самым повышая авторитет отеля в глазах клиентов.
Отдельным инструментом PR-деятельнсоти является освещение в различных источниках события (пребывание в отелях сети знаменитостей, проведение мероприятий и т.д.).
Значимым аспектом PR-деятельности Radisson Hotel Group также является мониторинг и отслеживание отзывов потребителей в интернете и в соцсетях, на сайтах бронирования отелей, форумах и в блогах. С целью осуществление работы с негативными отзывами, с целью разрешения проблем, описанных в них [41, с.1].
PR-деятельность в прессе (связи с общественностью через СМИ и интернет)
Как и любая крупная корпорация Radisson Hotel Group имеет свой PR-отдел, который занимается разработкой пресс-релизов и статей, налаживанием взаимодействия со СМИ и проведения мероприятий с участием прессы.
В данном случае эффективность этих мероприятий напрямую зависит от количества приглашенных гостей и именитости журналистов и обозревателей. К тому же у компании существует собственный бог, в котором публикуются новости и актуальные события