Направления усовершенствования стратегии продвижения и коммуникативной поддержки персонального бренда Ксении Шипиловой

С помощью существующей стратегии коммуникативной поддержки планируется создание дополнительного спроса и продвижения бренда Ксении Шипиловой.
Целевая аудитория «Keep Looking» - женщины от 18 до 44 лет (80%), а также в немного меньшей степени и мужчины от 25 до 44 лет (11%). Так же растет доля девушек-подростков от 14 до 18 лет (7 %). Преимущественно это люди, которые проживают в Москве, но приезжие так же не редкие гости. Люди с высоким и средним заработком. Ценители прекрасного и истинной красоты, которые следят за своим внешним видом, любящие комфорт, качество и чистоту, зачастую не любят на себе экономить. Девушки и юноши хотят привести себя в порядок, стремясь сократить влияние гормональной перестройки на внешность. Средний уровень дохода аудитории зависит от вида заведения. Понятно, что салон класса VIP выбирают те, кто имеют доход от 80 тысяч рублей в месяц. Тогда как потребителям компаний эконом-класса свойственен доход в пределах 20-30 тысяч рублей на человека.
Коммуникативная поддержка - часть функциональной маркетинговой стратегии компании, перспективное планирование действий с целью установления требуемого уровня коммуникации. В общем, коммуникационная стратегия является перспективным планом любого социального взаимодействия с целью получения маркетинговых результатов в коммуникационной среде. Существует основная цель коммуникативной стратегии - управлять взаимодействием потребителя и бренда, сделать общение потребителя с брендом эффективным и предсказуемым, совершенствовать бренд, согласно мнению потребителя, запросам времени и рынка.
Целью разработки стратегии является создание пошагового руководства формирования высокого уровня коммуникативной поддержки персонального бренда Ксении Шипиловой с помощью коммуникативных инструментов. Как мы выяснили, данные инструменты в значительной степени влияют на уровень коммуникативной поддержки, соответственно, именно на них будет сделан акцент в формировании стратегии. Коммуникативная поддержка бренда основывается на постоянном предоставлении актуальной информации о положительных характеристиках услуги для широкого круга потребителей, но подразумевает под собой двухсторонний диалог – между брендом и потребителем. Нужно отметить, что коммуникативная поддержка бренда может осуществляться посредством следующих инструментов:
брендинг;
реклама ATL;
реклама BTL;
PR;
личные продажи;
SMM;
CRM-технологии;
работа с BIG DATA;
SERM-технологии;
спонсорство;
интернет-маркетинг
цифровой маркетинг.
Это главные инструменты, которые необходимо принимать во внимание при осуществлении коммуникативной поддержки бренда.
Прояснив всё необходимое для построения стратегии, можно переходить к её формированию. Как уже было отмечено ранее, в настоящее время «Keep Looking» эффективно использует такие коммуникативные элементы, как интернет-маркетинг, SMM, PR, реклама BTL, спонсорство и брендинг, но для повышения уровня коммуникативной поддержки бренда необходимо усилить и расширить существующий инструментарий.
Для достижения поставленных целей необходимо выполнение ряда последовательных действий. Стратегия формирования высокого уровня коммуникативной поддержки бренда представляется из следующих этапов:
Этап 1. Усовершенствование веб-сайта и SEO оптимизация. Необходимо перейти с такого стилистического выбора как «минимализм» на более насыщенный и расширенный. Планируется информационное наполнение сайта, размещение фото- и видеоматериалов, полноценное описание всех услуг, а также информация о мастерах и их специализации.
SEO продвижение, направленное на улучшение позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем, значительно повысит процент посещаемости сайта

. Под поисковой оптимизацией понимают комплекс мер, направленных на повышение позиции сайта в поисковой выдаче по определённым поисковым запросам. При этом соответствие содержания сайта запросу называют релевантностью. Поисковая оптимизация включает в себя как улучшение внутреннего содержания сайта (качества и количества информации, совершенствования внутренних технических аспектов реализации сайта, улучшения его визуальной привлекательности для потенциальных пользователей), так и работу над внешними факторами (ссылки, ведущие на сайт, цитируемость сайта на других ресурсах и прочее). В последнее время всё чаще звучит определение поисковой оптимизации как ветви Интернет-маркетинга. Поисковый маркетинг, как следующий шаг в развитии SEO являет собой ту же поисковую оптимизацию, сместившую свой фокус, однако, в сторону поиска новых путей понравиться пользователю. Данная оптимизация сайта включает в себя не только техническую работу над страницами ресурса, но и анализ рынка поисковых услуг с учётом текущих потребностей в спросе и предложении. Эта новая ступень работы над качеством сайтов породила в наши дни на свет множество удобных для пользователей, сложных в технической реализации и, безусловно, полезных в своей тематической группе сайтов, что в целом благотворно сказалось на общем уровне качества Интернет-ресурсов.
Уровень продаж, качество обслуживания и коммуникативной поддержки значительно повысит онлайн-консультирование. Главная цель - обеспечить максимально комфортное и всестороннее консультирование и поддержку клиентов в онлайн-режиме на официально сайте.
Контакты компании всегда должны быть на видном месте. Озадаченный своей проблемой, клиент не будет прокручивать “простыню” сайта в поисках телефона или электронной почты. Возможность заказать обратный звонок на сайте является дополнительным способом удержания клиента.
Необходимо научить сотрудников-консультантов ценить время и нервы своих клиентов. Ничто так не раздражает как ожидания ответа на звонок. Если клиенту сказать: “Ожидайте ответа в течение 28 минут”, – скорее всего он будет в ярости. Напрашивается вывод, что компания экономит на кадрах раз не может обслужить всех клиентов. Это грозит потерей своих потребителей и негативными отзывами о компании.
Быть на связи – это правило хорошего тона в работе с клиентами. Необходимо помнить что каждый живет в своем ритме и его график может не совпадать с обеденным перерывом в фирме. На такой случай будет уместно, чтобы в офисе оставался дежурный, который всегда ответит на звонок.
Оперативно надо отвечать на запросы по электронной почте. Даже если сейчас вопрос клиента решить невозможно, необходимо написать что получили его запрос и ответите на него в течение часа, например.
Надо дать возможность клиенту связаться с первыми лицами бренда. Повесить телефон Ксении Шипиловой на видном месте в офисе или магазине. Часто этот метод используют ритейлы. Возможность достучаться к руководству способствует повышению лояльности клиентов и демонстрирует открытость компании. Но мало развесить телефон руководства на сайте и видных местах. Нужно обязательно отвечать на звонки, и разбираться с вопросами клиентов, чтобы не получился обратный эффект.
Этап 2. Продвижение в социальных сетях. Для расширения охвата аудитории «Keep Looking» требуется уделять особое внимание не только странице в «Instagram», но и социальным сетям «Facebook» и «YouTube».
В первую очередь запланировано проведение ежемесячного конкурса «Look by KL» на активной площадке «Instagram», правила которого предельно просты:
быть подписанным на официальный аккаунт бренда
выложить новое фото после посещения салона
обязательно отметить аккаунт и поставить хэштег #lookbyKL
Каждый месяц команда «Keep Looking» будет выбирать одного победителя, опубликует его фото в профиле и подарит сертификат на сет «Образ от KL», который будет включать услуги визажиста и стилиста в одном из салонов.
Также возможно расширение актуального списка блогеров и привлечение медийных личностей