Модель и методика построения бизнес-процессов управленческих решений

В практике менеджмента особое распространение получили три модели построения управленческих решений, это:
- классическая модель построения управленческих решений;
- административная модель построения управленческих решений;
- политическая модель построения управленческих решений.
Здесь хотелось бы отметить отличия классической и административной модели: классическая модель применима для выбора решения в условиях определенности, доступности информации, при ней применима целая батарея методов выбора решения. Административная модель наоборот используется для принятия незапрограммированных решений в сложных ситуациях недостоверности и неопределенности, основные методы здесь – это описательные методы, базирующиеся на интуиции.
Выбор модели зависит от следующих факторов:
- личные предпочтения менеджеров;
- от степени риска;
- типа циркулирующей и имеющейся информации;
- условий принятия (условия определенности или неопределенности).
Особенности данных моделей представлены в таблице 1.
Наибольшую популярность из представленных трех моделей имеет административная и политическая модели, классическая модель используется крайне редко и имеет ряд существенных недостатков.
Следует отметить, что с развитием стратегического менеджмента, особую популярность получила стратегическая модель построения управленческих решений, в основе которой находится бизнес-планирование (или анализ бизнес-процессов компании). Здесь хотелось бы уделить немного внимания понятию бизнес процесс. В узком смысле под бизнес-процессом следует понимать совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей. В широком смысле, под бизнес-процессом понимается логическая последовательность действий человека (или нескольких человек) в коллективе. Основная цель описания бизнес-процесса – это анализ и регламентация тех или иных действий в коллективе.
Таблица 1
Особенности применения традиционных моделей принятия управленческих решений
Модель Классическая модель Административная модель Политическая модель
Основная идея Стремление найти логически обоснованные решения, которые будут служить высшим экономическим интересам организаций В связи с усложнением структуры организаций, необходим поиск решений, имеющих ограниченную рациональность и удовлетворительность (т.е. первой альтернативы, удовлетворяющей минимальным критериям). Коллективное принятие решений менеджерами (коалиция)
Положения - решение принимается для того, чтобы достичь известных и не вызывающих разногласий целей;
- проблемы точно сформулированы и определены;
- наличие полной и достоверной информации;
- расчет всех имеющихся альтернатив, критериев их оценки и потенциальных результатов их реализации;
- личные характеристики лица, принимающего решение: рациональность, логическое мышление

. - ограниченность во времени, обработка лишь определенного объема информации;
- расплывчивость, противоречивость целей;
- отсутствие полной картины проблем организации или ее возможностей;
- малое применение рациональных процедур;
- поиск альтернатив ограниченно человеческим несовершенством, недостатком информации и иных ресурсов;
- неясность критериев решения. - сложность решений, вовлечение в их принятие многих людей;
- неопределенность, двусмысленность информации;
- наличие разногласий и конфликтов по поводу проблем и выбора альтернатив;
- убежденность, что организация состоит из групп, имеющих разные интересы, цели и ценности;
- недостаток времени, ресурсов;
- решения принимаются в результате дискуссий и переговоров между участниками коалиции.
Методы Квантитативные (количественные) методы (разработка дерева решений, матрицы затрат, анализ безубыточности, линейное программирование, прогнозирование, модели исследования операций), широкое применение информационных технологий
Описательные методы, основывающиеся на интуиции. Коллективные методы: беседа, обмен мнениями, дискуссия, экспертные оценки и т.д.
Использование Запрограммированные решения, принимающиеся в условиях достоверности либо рисков, где вся необходимая информация находится в доступности. Незапрограммированные решения в сложных ситуациях недостоверности и неопределенности. Условия недостатка информации, недостоверности, разногласий между менеджерами относительно целей и направления деятельности.
Стратегическое управленческое решение представляет собой детализированную модель актуальных изменений - систему управленческих решений, связанных иерархически структурой управления системой и функционально – целями ее развития. Таким образом, управленческое решение в рамках стратегической модели – это проект системы будущих мероприятий, направленных на достижение цели.
В основе стратегической модели управленческого решения находятся следующие положения:
- стратегическая ориентация (или ориентация на перспективу) управленческого решения, предполагающая целевое взаимодействие со средой;
- использование опыта стратегического поведения (наиболее предпочитаемыми здесь являются эталонные стратегии);
- при принятии решения используется система критериев оценки.
Таким образом, при принятии управленческого решения в рамках стратегической модели исследуются следующие компоненты:
- философия развития компании, состоящая из видения, миссии и целей;
- компоненты внутренней и внешней среды, которые могут быть исследованы при помощи SWOT-анализа;
- опыт стратегического управления, сформулированный в виде эталонных стратегий;
- критерии оценки (показатели эффективности альтернатив).
Данные категории могут быть получены с использованием методов стратегического анализа, а сама стратегия (в значении системы мероприятий) – в результате морфологического анализа всех элементов проблемной ситуации