Мобильные приложения как инструмент формирования спроса и стимулирования сбыта услуг
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
Актуальность проблемы исследования обусловлена развитием цифровой экономики, затрагивающей все индустрии современного общества. В настоящий момент мобильные приложения стали очень популярными. Разработчиков мобильных приложений становится все больше, а их качество и разноплановость постоянно растут. Многие компании все чаще задумываются о разработке своего собственного мобильного приложения, благодаря которому они смогут добиться огромных высот. Указанные тенденции характерны также и для рынка образовательных услуг, который активно развивается под влиянием актуальных цифровых тенденций. По данным отчета аналитики EdTechXGlobal, всемирный рынок образовательных услуг в 2016 году составил $5 трлн. Это в восемь раз больше, чем рынок программного обеспечения, и в три – чем медиа и развлечения. При этом лишь 2% образовательных услуг было цифровизировано. Образование – это сфера, в которую цифровизация проникает очень долго и медленно. Но несмотря на это технологические проекты в образовании – рынок с огромным потенциалом. Если говорить об отечественном рынке, то его объем в 2016 году составил $29 млрд, $334 млн из которых пришлось на электронное образование. Прогноз динамики роста в данном сегменте составляет 17-20% в год. Многие родители зачастую пользуются мобильными приложениям для того, чтобы развивать детей. Из-за постоянного развития технологий скорость получения информации увеличивается и поэтому все образование, по сути, становится навыком эффективного использования собственных гаджетов. Лидирующие позиции на рынке образовательных услуг в перспективе займут те компании, которые смогли вовремя адаптировать свой контент под экраны смартфонов и планшетов. Такое мобильное образование отражает тенденцию сращивания процесса получения образования с ежедневной деятельностью, на работе, по дороге на работу, на отдыхе. Цель выпускной работы состоит в теоретическом обосновании и разработке практических рекомендаций по применению мобильных приложений для формирования спроса и стимулирования сбыта услуг. Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач: Изучить теоретические аспекты применения мобильных приложений как инструмента формирования спроса и стимулирования сбыта услуг. Провести анализ применения мобильных приложений как инструмента формирования спроса и стимулирования сбыта услуг ООО «Литиум Лаб». Выявить направления совершенствования применения мобильных приложений как инструмента формирования спроса и стимулирования сбыта услуг ООО «Литиум Лаб». Объект исследования выпускной квалификационной работы является предприятие сферы образовательных услуг ООО «Литиум Лаб». Предмет исследования выпускной квалификационной работы – совершенствование применения мобильных приложений как инструмента формирования спроса и стимулирования сбыта услуг. Практическая значимость данного исследования обуславливается возможностью применения предложенных рекомендаций по совершенствованию применения мобильных приложений в ООО «Литиум Лаб», а также другими организациями, осуществляющими свою деятельность на рынке образовательных услуг. Теоретическую основу в выпускной квалификационной работе составили труды ведущих отечественных и зарубежных ученых такие, как: В. В. Соколова, М. А. Федотенко; Ф. Котлер; М. Портер и др., а также материалы изданий периодической печати (Forbes, «Коммерсант», «Эксперт» и т.д.) и материалы информационной сети Интернет. В выпускной квалификационной работе использованы следующие методы исследования: SWOT – анализ, SNW – анализ, наблюдение, статистический метод, метод сравнения. Выпускная квалификационная работа имеет следующую структуру: введение, три главы, заключение, список использованной литературы. Во введении обосновывается актуальность темы исследования, характеризуются объект и предмет исследования, определяются основные цели и задачи исследовательской работы. В первой главе рассматриваются теоретические аспекты применения мобильных приложений как инструмента стимулирования сбыта на рынке образовательных услуг. Во второй главе анализируется деятельность компании ООО «Литиум Лаб», а также дается оценка применения возможностей мобильного приложения данной организацией, выявляются достоинства и недостатки указанного инструмента стимулирования сбыта. Третья глава посвящена разработке рекомендаций по совершенствованию применения мобильных приложений как инструмента формирования спроса и стимулирования сбыта услуг ООО «Литиум Лаб». В заключении сделаны обобщенные выводы, сформулированы взгляды и предложения по совершенствованию деятельности ООО «Литиум Лаб». Список использованной литературы содержит библиографическое описание использованной в работе литературы, а также других информационных источников.
Характеристика деятельности компании «Литиум Лаб»
ООО «Литиум Лаб» зарегистрирована 6 июня 2016 г. регистратором Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве. Руководитель организации: генеральный директор Корнеев Максим Николаевич. Юридический адрес ООО «Литиум Лаб» – 123100...
Открыть главуОценка эффективности системы формирования спроса и стимулирования сбыта образовательных услуг ООО «Литиум Лаб»
Методика оценки эффективности формирования спроса и стимулирования сбыта образовательных услуг ООО «Литиум Лаб» предполагает анализ и оценку ключевых показателей и метрик по двум направлениям: Анализ ключевых метрик эффективности мобильного приложени...
Открыть главуЗаключение
Сегодня одним из наиболее развивающихся рынков в России является рынок мобильных приложений. Каждый день миллионы людей устанавливают и используют на своих смартфонах мобильные приложения – это целая культура, развивающаяся в динамичном темпе. Мобильные приложения – относительно новый канал, позволяющий компаниям установить долгосрочную коммуникацию с аудиторией. Пользователи загружают на свои мобильные телефоны мобильные программы, которые могут обеспечить их полезной информацией и возможностью интересного времяпрепровождения. При этом мобильные приложения становятся площадкой для формирования спроса и стимулирования сбыта. Целью выпускной квалификационной работы являлась разработка теоретических обоснований и формулирование практических рекомендаций по применению мобильных приложений на рынке образовательных услуг. Для достижения поставленной цели в ходе подготовки работы решены следующие задачи. В первой главе выпускной квалификационной работы раскрыты понятие, сущность и значение применения мобильных приложений как инструмента формирования спроса и стимулирования сбыта услуг. Так же охарактеризованы виды мобильных приложений для формирования спроса и стимулирования сбыта образовательных услуг. В результате анализа научной и профессиональной литературы было установлено, что мобильные приложения следует рассматривать как эффективный инструмент продвижения и стимулирования сбыта на рынке образовательных услуг. Поскольку современные потребители в силу особенностей своего медиа потребления предпочитают учиться с помощью смартфонов и планшетов, именно мобильные приложения являются наиболее эффективным каналом взаимодействия с данной аудиторией, обеспечивающей высокую популярность и активное потребление образовательных продуктов. Во второй главе выпускной квалификационной работы дана общая характеристика исследуемого предприятия ООО «Литиум Лаб», а также проведен анализ применения мобильного приложения как инструмента формирования спроса и стимулирования сбыта услуг ООО «Литиум Лаб». Среди сильных сторон мобильного приложения EWA мы отметили такие факторы, как удобный и понятный интерфейс, широкий функционал, высокие рейтинги по уровню скачивая и оформлению подписок. Основные слабые стороны приложения связаны с недостаточным уровнем конверсии в продажи и оформление платных подписок. Основные возможности по дальнейшему совершенствованию мобильного приложения EWA связаны с привлечением новых групп пользователей за счет расширения доступных видов контента и образовательных возможностей, стимулирование клиентов через применение промокодов и скидок и т. д. Было также установлено, что текущий выбор инструментов формирования спроса и стимулирования сбыта компании является недостаточно эффективными, не учитывает все возможности и угрозы внешней среды и требует совершенствования. На основании аналитического этапа исследования предложены следующие мероприятия: Рекомендуется повышение эффективности стимулирования сбыта образовательных услуг ООО «Литиум Лаб» за счет выведения приложения EWA в топ выдачи поисковых систем (Google, Яндекс), а также сервисов для скачивания приложений. Для этой цели в работе сформирован комплекс наиболее актуальных ключевых фраз и слов (семантическое ядро), рекомендуемых к использованию при создании описательного и продающего контента. Рекомендуется расширить функционал приложения с помощью аудиокниг, а также возможностей дополненной (виртуальной) реальности. Это позволит в значительной степень улучшить пользовательский опыт, расширит возможности презентаций и описания функционала EWA, привлечет новую аудиторию к оформлению подписки. С целью формирования спроса и стимулирования сбыта рекомендуется также использовать комплекс стимулирующих мероприятий: интеграцию в приложение промокодов, встраивание чат-бота, добавление функции Share с возможностью получения скидки при оформлении подписки. Предполагается, что внедрение предложенного комплекса мероприятий будет способствовать формированию спроса на услуги ООО «Литиум Лаб» и позволит стимулировать целевую аудиторию к приобретению приложения EWA, что обеспечит повышение продаж компании и повышение показателей прибыли. Предварительная оценка экономической эффективности рекомендаций показала, что реализация предложенных мероприятий позволит компании получить дополнительную прибыль от продаж в размере 9 081 тыс. рублей. Коэффициент возврата инвестиций в мероприятия по стимулированию продаж (ROI) составит при этом 102%. Следовательно, представленные в работе предложения являются целесообразными и могут быть рекомендованы к внедрению в деятельность ООО «Литиум Лаб». Таким образом, все задачи выпускной квалификационной работы выполнены в полном объеме. Цель ВКР достигнута.
Список литературы
Адмакин О. Н., Андреева А. Е., Дмитриева Ю. А. Сравнительный анализ тенденций российского и мирового рынков мобильных приложений // Неделя науки СПбПУ / Материалы научно-практической конференции. Инженерно-экономический институт СПбПУ. 2015. С. 428-431. Акулич М. Маркетинг мобильного приложения. – М.: Издательские решения, 2018. – 56 с. Алекса С. В. Метрики и инструменты оценки эффективности внедрения мобильных приложений на рынок // Управленческие науки в современном мире. 2017. Т. 1. С. 48-61. Альтшуллер И. Стратегия и маркетинг: две стороны одной медали, или Просто – о сложном. – М.: Дело, 2015. – 288 с. Березин И. С. Маркетинговый анализ: Рынок. Фирма. Товар. Продвижение. – М.: Вершина, 2015. – 480 с. Глонь В. Я. Мобильные приложения как инструмент извлечения маркетинговых знаний // Молодой ученый. 2016. №6. С. 415-418. Голубкова Е. Н. Маркетинговые коммуникации. – М.: Дело и сервис, 2016. – 336 с. Губарец М.А. Продвижение и позиционирование в маркетинге, или как продвинуть любой товар. – М.: Дашков и Ко, 2015. – 223 с. Гэбэй Дж. Маркетинг: новые возможности. – М.: Фаир-Пресс, 2016. – 368 с. Дамари Р. Маркетинговое планирование. – М.: Академия, 2015. – 488 с. Дубровин И. Маркетинговые коммуникации. – М.: Дашков и Ко, 2015. – 580 с. Ильина О. С. Развитие бизнеса при помощи мобильных приложений // Наука через призму времени. 2018. № 6 (15). С. 70-72. Конрад Ф. Стратегический менеджмент. – М.: Федоров, 2016. – 496 с. Коротков А.В. Маркетинговые исследования. Учебник. – М.: Юрайт, 2014. – 608 с. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. – М.: Альпина Паблишер, 2015. – 211 с. Котлер Ф., Бергер Р. Стратегический менеджмент по Котлеру. – М.: Альпина Паблишер, 2016. – 144 с. Котлер, Ф. Маркетинг 3.0. От продуктов к потребителям и далее - к человеческой душе / Ф. Котлер, Х. Картаджайя, А. Сетиаван. – М.: Эксмо, 2016. – 240 с. Крымская О.Н. Рынок мобильных приложений: состояние и перспективы // Качество и полезность в экономической теории и практике /Материалы VIII Всероссийской заочной научно-практической конференции, Новосибирский государственный университет экономики и управления. 2016. С. 218-225. Ламбен Ж.Ж., Шулинг И., Чумпитас Р. Менеджмент, ориентированный на рынок. Учебник. СПб.: Питер, Лидер, 2015. – 720 с. Максимова В.А., Хахаев И.А. Комплексный алгоритм создания и выведения на рынок мобильного приложения // Экономика и предпринимательство. 2017. № 12-4 (89). С. 880-884. Панкрухин А.П. Маркетинг. - М.: ИКФ "Омега-Л", 2015. – 656 с. Петелин А.Е., Кирилюк В. А., Гайдук К.А. Анализ рынков продвижения мобильных приложений // ИННОВАТИКА-2016 сборник материалов XII Международной школы-конференции студентов, аспирантов и молодых ученых. Под редакцией А. Н. Солдатова, С.Л. Минькова. 2016. С. 364-366. Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов. – М.: Альпина Паблишер, 2015. – 456 с. Прахалад К., Кришнан М. Пространство бизнес-инноваций: создание ценности совместно с потребителем. – М.: «Сколково», 2016. – 218 с. Радина О.И., Щербачёва Л.Н. Особенности и перспективы развития российского рынка мобильных приложений // Современные тенденции развития науки и технологий. 2016. № 3-10. С. 99-102. Романенкова О.Н. Маркетинговые исследования. – М.: ЮРАЙТ, 2015. – 315 с. Рульков В.С. Маркетинговая стратегия мобильного приложения // Наука, образование и культура. 2018. C. 14-15. Семенчук В. Мобильное приложение как инструмент для бизнеса. – М.: Альпина Паблишер, 2017. – 240 с. Cемынина А.В., Рощина Е.В. Анализ рынка мобильных приложений: состояние, проблемы и перспективы развития // Форум молодых ученых. 2017. № 6 (10). С. 1541-1546. Синяева И.М., Романенкова О.Н. Маркетинг: учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2015. –383 с. Смит П. Коммуникации стратегического маркетинга. – М.: ЮНИТИ, 2014. – 415 с. Соловьев Б.А. Маркетинг: учебник / Б.А. Соловьев, А.А. Мешков, Б.В. Мусатов. – М.: Инфра-М, 2014. – 336 с. Соколова В. В. Разработка мобильных приложений. Учебное пособие. – М.: Юрайт, 2019. – 176 с. Федотенко М.А. Разработка мобильных приложений. – М.: Лаборатория знаний, 2018. – 180 с. Черепанов Е.В. Обзор рынка мобильных приложений // Перспективы развития науки и образования сборник научных трудов по материалам XI международной научно-практической конференции. Под общ. ред. А. В. Туголукова. 2016. С. 74-75. Щербачёва Л.Н. Стратегии продвижения мобильных приложений на рынке // Инновации, технологии, наука /Cборник статей международной научно-практической конференции: в 4 частях. 2017. С. 216-219. Как привлечь пользователей в мобильные приложения [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://blog.getgoodrank.ru/kak-privlech-polzovatelej-v-mobilnye-prilozheniya/ (дата обращения 29.05. 2019). Новая азбука: как потребности поколения Z меняют онлайн-образование // Forbes [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.forbes.ru/tehnologii/334449-novaya-azbuka-kak-potrebnosti-pokoleniya-z-menyayut-onlayn-obrazovanie (дата обращения 25.04.2019). Продвижение приложения по ключевым словам в Google Play и App Store [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://trafficcardinal.com/post/prodvizhieniie-prilozhieniia-po-kliuchievym-slovam-v-google-play-i-app-store?_locale=ru (дата обращения 29.05.2019). Рынок мобильных приложений: развитие и перспективы // РИА «Стандарты и качество» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://ria-stk.ru/ds/adetail.php?ID=166453 (дата обращения 29.04.2019). Техника обучения // Коммерсант [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.kommersant.ru/doc/3745021 (дата обращения 02.05.2019). IAB Russia: обзор рынка мобильной рекламы 2018 // Sostav.ru [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.sostav.ru/publication/issledovanie-rynok-mobilnoj-reklamy-v-rossii-v-2017-2018-gg-34676.html (дата обращения 29.04.2019). J’son & Partners Consulting проанализировал российский и мировой рынок мобильных приложений (2012-2016) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.content-review.com/articles/22197/ (дата обращения 29.04.2019).
