Анализ успехов и проблем компании ООО "ЗагранТурС" в продвижении туристических услуг

Согласно статистическим данным количество туристических агентств на рынке Перми составляет свыше 520. Если рассматривать данные турфирмы с точки зрения работающей численности персонала, то в 87% из них работают менее 6 человек. Однако следует отметить, что только 14 туристических агентств из общего числа занимают лидирующие, рейтинговые места на рынке туристических услуг. Соответственно можно сделать вывод о том, что большинство турагентств города Пермь имеют достаточно ограниченные внутренние ресурсы (например, они не могут вести рисковую деятельность по своим финансовым трудностям – организовывать индивидуальные собственные маршруты или чартерные рейсы, постоянное обучение своих работников, а следовательно не имеют возможностей для проведения широкомасштабных рекламных PR кампаний).
Большинство туристических агентств в Перми предлагают примерно одинаковый набор услуг для каждого потенциального, будущего туриста, а именно:
- выбор оптимального маршрута (вида туризма и места отдыха);
- выбор продолжительности путешествия;
- выбор категории отеля;
- выбор оптимального средства доставки туриста до места отдыха («тайлера»);
- организация культурного проекта (программы);
- установка цен с учетом действующих акций, скидок.
Рассматривая вспомогательные услуги, предлагаемые туристическими агентствами города Пермь, можно выделить следующие:
- визовая помощь;
- помощь в оформление авиа, Ж/Д-билетов, а так же багажа;
- доставка до «тайлера»;
- страховка.
Туристические агентства города Пермь могут предложить практически все виды туров, но наиболее популярными (по данным опроса, опубликованным Перьмстат) на протяжении 5-ти лет остаются неизменными - поездки за рубеж, деловые поездки и шоп-туры.
На сегодняшний день туристический рынок в городе Пермь еще находится на стадии становления. На это указывают такие тенденции, наблюдаемые на рынке туристических «продуктов», как:
1. Динамичный рост количества туристических агентств.
2. Жестокая конкуренция, которая приводит к тому, что происходит деление фирм на специализированные (например, работающие в одном туристическим направлении) и универсальные.
3. Увеличение количества предлагаемых услуг (например, дополнительные услуги в виде страхования багажа и клиента, предоставление индивидуального гида и переводчика).
4. Плавное установление цен на однородные туристические услуги, которые оказывают туристические фирмы.
5. Трансформация потребительского поведения ввиду повышения информированности потенциальных клиентов, опыта полученного ими от использования туристического продукта и увеличение возможностей выбора альтернативных туристических услуг.
Кроме вышеуказанных тенденций, можно наблюдать непрерывное изменение географической направленности туров. Такое явление на рынке туристических услуг характерно для любой стадии его развития, но зависит от многих факторов (таких как мода, предпочтения, стоимость авиа и ж/д билетов, условия получения виз), именно поэтому в туризме основную роль играет постоянное совершенствование продвижения туристического продукта.
Ценовая политика на туристические продукты в городе Пермь зависит больше от видов туров, чем от туристических агентств

. Приведем некоторые цены (в средних значениях по долларам США и российским рублям). Например, самым недорогим из зарубежных туров является отдых в Анталии (от $450 (несколько больше 29 000 руб.) за 10 дней тура, вместе с авиаперелетом), самым дорогим отдыхом являются поездки в Англию, Америку, Австралию и др. ($4500 - $6000, т.е. до 40 тысяч руб., за 10 дней тура). Также на протяжении 3-х лет в городе Пермь наблюдается определенный рост общего уровня цен на оказываемые туристические услуги, данное характеризуется следующими факторами:
- общей экономической ситуацией в стране;
- возникшей монополией отдельных секторов туристического рынка;
- повышение цен на авиаперевозки, как одной из главных частей туристического продукта;
- увеличение уже существующего спроса над предложением отдельной базы в ряде главных туристических регионов (например, Таиланд, Кипр);
- явно видным изменением предпочтений потенциальных клиентов туристических услуг (например, в 2015-2016 гг., наиболее популярными были отели 3*** и 4****, а уже в 2017-2018 гг., 4****,5*****).
Если говорить только о потенциальных потребителях туристических услуг, то можно отметить, что все туристические агентства ориентированы на людей с уровнем доходов выше среднего, которые предпочитают отдых за границей или деловые туры. Особо важно отметить, что по данным социологического опроса, возраст данных туристов находится в границах между 35-55 годами. Однако на пермском туристическом рынке реально существует гораздо больше сегментов, которые задействованы только частично. Молодежь, люди средних возрастов, со средним уровнем дохода, дети и подростки могли бы стать достаточно доходными группами потребителей, но при правильном использовании туристическими агентствами своих маркетинговых возможностей в продвижении туристических услуг и предоставлении им соответствующих туристических продуктов.
Успехи и проблемы ООО "ЗагранТурС". Туристическое агентство ООО "ЗагранТурС" также имеет успехи и проблемы в продвижении своих туристических услуг. Успехами "ЗагранТурС" являются:
- наличие всех необходимых ресурсов в финансовом плане;
- достаточно низкие затраты;
- ведение профессиональной конкурентной борьбы на рынке туристических продуктов;
- обширное использование всех эффектов технологического и маркетингового продвижения;
- наличие собственных стандартов и технологий;
- профессиональные работники, ведение профессионального менеджмента;
- высокая потребность в услугах туристической фирмы на потребительском рынке "ЗагранТурС" занимает 5-ое место в туристическом рейтинге по городу Пермь).
Большинство действий ООО "ЗагранТурС" по продвижению своего туристического продукта направлены на концентрирование внимания к ценовой категории:
1