Защита прав потребителей: гражданско-правовой аспект

Аннотация
В статье проведен анализ защиты прав потребителей в контексте гражданско-правового аспекта. Методология исследования – анализ научной литературы по заданной проблеме, а также практического отечественного опыта.
Ключевые слова: защита прав, права потребителей, гражданское общество, законодательство.
В жизни каждого человека могут появиться проблемы социально-юридического уровня, которые могут решить только квалифицированные специалисты со знание закона и процессуальных проволочек. Законодательство о защите прав потребителей координирует взаимоотношения между потребителем и продавцов/изготовителем/индивидуальным предпринимателем/исполнителем работ. Наиболее распространенным способом решения проблем является обращение к бесплатным юридическим консультантам.
Чтобы защитить права потребителей первым делом их необходимо проинформировать об правах, способах ответственности за нарушение и защиты. Для данных целей используется специальный механизм обеспечения включающий: соответствующий список требований государственных стандартов, профессиональные и общеобразовательные программы, организация системы информирования.
Основополагающим вопросом является закрепление потребительского статуса и правовой сущности мер. Потребителем называют гражданина, у которого появилась потребность заказать или приобрести товарную продукцию, услугу для собственных нужд без извлечения какой-либо прибыли

. В свою очередь товар или услуга должны соответствовать требованиям стандартов, санитарным нормам, иметь документацию.
На сегодняшний день существуют номера горячих линий, работающие под наблюдением- Роспотребнадзора в целях помощи недовольным и обманутым покупателям из любой точки страны. В их обязанности входит защита прав потребителей в момент покупки товара, его дальнейшее использование, прием оказанной работы или услуги. Дополнительно предоставляют интересы граждан в спорах со страховыми компаниями.
Для приема жалоб государство создало специализированные сайты и интернет порталы, работающие на круглосуточной основе. Деятельность данных организаций направлена на что, чтобы население покупало только качественные товары, услуги, а в случаях спорных моментов могло защитить свои права и наказать недобросовестного продавца или производителя. Также при обращении в суд существует возможность получить не только моральную, но и материальную компенсацию доказав их неправоту одного из аспектов.
Защита прав потребителей реализовывается в 2-х формах:
претензионная (досудебная) – первоначально потребитель предъявляет нарушение прав продавцу/исполнителю/изготовителю в целях самостоятельного урегулирования конфликта (абзац 7 статья 132 ГПК РФ; часть 3 статья 4 КАС РФ);
судебная – закреплена статьей 17 Закона о защите прав и рассматривает их способы восстановления, а также компенсирования (перечислены в Гражданском кодексе Российской Федерации).
Перед тем как подать обращение в суд, необходимо урегулировать конфликт в досудебном порядке с помощью письменной или устной претензии продавцу/изготовителю/исполнителю