Особенности управления процессами цифровой трансформации бизнеса: российская практика

Особенности управления процессами цифровой трансформации бизнеса: российская практика
Современна ситуация в экономической системе говорит о том, что в ней регулярно происходят серьезные изменения за счет процессов глобализации и инновационного развития. В этой связи, большая часть компаний стремятся к тому, чтобы привести свою деятельность к актуальному и современному виду, который позволил бы активнее развиваться и получать прибыль в условиях конкурентной борьбы.
Внедрение цифровых технологий, которые, очевидно, дают значительные конкурентные преимущества для организаций, которые работают на рынке, становятся неотъемлемой частью конкурентной борьбы. Для каждого государства, данный процесс приобретает особое значение, так как не может быть проигнорирован. Очевидно, что организации, работающие на рынке, всячески стремятся к тому, чтобы использовать самые новые и эффективные технологии, для приобретения и реализации собственных конкурентных преимуществ.
В этой связи, государственные структуры также стремятся к тому, чтобы не отставать от актуальных трендов и за счет цифровых технологий устанавливать влияние на мировой арене.
Важно понимать, что внедрение цифровых технологий бизнесом в собственные рабочие процессы, а также процессы управление является важной частью перехода мира в стадию цифрового общества, где в значительной степени преобладают информационные потоки, основанные на цифровом обмене данными.
Очевидно, что процессы глобализации развиваются в мире крайне активно, объединяя многие компании, людей и даже государства в единую систему. Речь идет как о социальных, так и экономических и политических процессах, на которые находятся в настоящее время в сильной зависимости от технологического развития общества.
Глобализация и технологический прогресс тесно связаны между собой. Современные технологии объединяют людей и организаций по всему миру, упрощают массу процессов и ускоряют их. Всё это способствует развитию общества в качественном направлении, развитию бизнеса и переходу его в новую цифровую стадию [2].
Прежде всего, в контексте данной работы необходимо обратиться к теоретическим основам исследования. Центральным анализируемым понятием работы являются «цифровые технологии» в рамках цифровой трансформации бизнеса. Обратимся к существующей научной литературе и дадим определение данного понятия. В наиболее общем смысле, под цифровыми технологиями понимается особый вид современных технологий, которые используют электронно-вычислительную технику для приема, обработки и передачи существующей информации. При этом информация в данном случае имеет вид особых кодовых импульсов, заданных в определенной частоте и последовательности.
Иными словами, цифровые технологии основаны на использовании современных технологических устройств для работы с информационными потоками. В настоящее время именно информация является ключевым фактором развития экономики и социальной сферы жизни общества.
Стоит отметить, что цифровые технологии базируются на дискретных потоках информации, в отличие от аналоговых технологий, основанных на непрерывной передаче информации. В настоящее время, основным инструментом, используемым в сфере цифровых технологий, являются компьютеры и различные портативные Смарт-устройства [5].
Рассмотренное определение нельзя назвать полноценным и максимально объективным, так как в настоящее время ни к отечественной литературе, ни в зарубежных трудах нет точной и конкретной формулировки термина «цифровые технологии». Во многом это обусловлено тем, что развитие цифровых технологий в мире началось относительно недавно, из-за чего построить полное комплексное исследование в данном случае не представляется возможным. В то же время, существующие теоретические труды говорят о том, что данное направление является актуальным и востребованным.
Несмотря на растущую склонность к преимуществам цифрового преобразования, поиск правильного подхода к использованию цифрового преобразования по-прежнему является проблемой для многих компаний и объединений. Цифровая трансформация радикально меняет глобальные приоритеты бизнеса и меняет устоявшиеся правила ведения бизнеса в целом.
Руководители практически во всех отраслях используют основные рычаги цифровой трансформации, включая такие направления как:
Социальные платформы;
Мобильность и различные мобильные устройства;
Облачные сервисы и сервизы анализа [1].
Всё это делается с основной целью – повысить производительность и охват клиентов для своего бизнеса. Внедряя и используя такие серьезные и сложные технологии в нужное время и в нужном месте, компании могут повысить гибкость бизнеса, улучшить обслуживание клиентов и определить новые возможности для бизнеса. Всё это приводит к тому, что организации могут повысить свои финансовые показатели. Как известно, основной целью любого бизнеса является повышение прибыли и ее максимизация, что полностью ложится в стремление цифровизировать бизнес.
Обратимся к российскому опыту управления процессами цифровой трансформации бизнеса и выделим основные его особенности. В настоящее время можно с уверенностью говорить о том, что российские компании основывают своё развитие на европейском и американском опережающем опыте. Если обратиться к исследованиям рейтинга цифровой эволюции, то можно выделить несколько актуальных тезисов, которые относятся к развитию цифровых технологий в российском бизнесе:
Уровень и скорость распространения цифровых технологий растут и регулярно совершенствуются. В настоящее время можно говорить о том, что число пользователей Интернета в Российской Федерации (если считать каждый подключенный девайс) превышает число страны. В данном случае наиболее выгодным видится сотрудничество государства и организаций. Дело в том, что процессы цифрового развития обеспечили около 30% всего мирового ВВП в 2015 году. Справедливости ради, стоит отметить, что в настоящее время, за 2018 год, данный показатель вырос до 45%, что говорит о значительном развитии цифровых коммуникаций в современном мире (Рисунок 1). Государству крайне важно поддерживать развитие цифрового бизнеса и цифровизацию существующих оффлайн структур. Таким образом, можно говорить о том, что для России является характерным тесная связь государства и частного бизнеса в области цифровых технологий, которые позволяют развиваться обеим заинтересованным сторонам.
Рисунок 1. Доля ВВП от цифровых коммуникаций в мире
Цифровизация общества и страны происходит во многом за счет гигантов цифровой индустрии. Очевидно, что цифровые и информационные технологии являются крайне сложными и требуют значительных финансовых вложений, а также технических решений. В настоящее время можно наблюдать ситуацию, когда крупнейшие российские корпорации контролируют процесс развития технологий в стране

. Такие компании как Яндекс, Мэил-групп, Ростех, Ростелеком, Ланит – являются теми игроками рынка, которые в значительной степени определяют направление развития технологий и их применение, внедрение в жизнь и работу других компаний. При этом государство стремится к сотрудничеству с компаниями, поддержанию их на рынке и обеспечению правительственных структур наиболее актуальными цифровыми решениями [5].
Таким образом, можно говорить о том, что процесс цифровизации в настоящее время в России не является совершенным, так как для малого и среднего бизнеса существуют значительные ограничения. Крупный бизнес может позволить себе своевременное внедрение новых цифровых технологий, в то время как малый бизнес зачастую использует устаревшие технологии, которые становятся наиболее доступными на рынке. Именно поэтому в России цифровое развитие бизнеса не всегда соответствует скорости развития аналогичных направлений в зарубежных странах.
Для того чтобы понять, насколько эффективно и качественно работают процессы внедрения цифровых технологий в обществе, необходимо обратиться к правовой стороне цифровых и информационных технологий и выделяем основные положения, которые в настоящее время устанавливаются государством в данной сфере.
В Российской Федерации федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 N 149-ФЗ является основным документом, определяющим отношения в области использования и работы с информацией. Согласно этому закону, информационные технологии относятся к процессам, методам поиска, сбора, хранения, обработки, развертывания, распространения информации и методам реализации таких процессов и методов. В то же время информацию и цифровые технологии нельзя назвать синонимами. В то же время, нельзя сказать, что данный закон в полной мере дает определение цифровым технологиям и цифровизации общества. Таким образом, можно говорить о том, что в настоящее время в Российской Федерации нет четкой законодательной базы в отношении цифровых технологий, что не позволяет им развиваться с необходимой скоростью, и соответствовать уровню развития данных технологий в европейском, азиатском регионах, а также в Соединенных Штатах Америки.
Если говорить о российских компаниях, то можно выделить несколько основных целей, которые преследуются управленческим персоналом для цифровизации бизнеса и дальнейшего развития:
Увеличение объемов финансирования цифровой экономики для ускорения развития и реализации существующих проектов;
Организация безопасности в области цифровых технологий как для отдельно взятых компаний, так и в целом для отраслей;
Увеличение объёмом передачи цифровой информации, как в государственном секторе, так и в частном секторе. Создание единой электронной системы обмена данными и взаимодействия внутри неё;
Использование современных технологий на уровне с международными лидерами в той или иной отрасли [6].
Далее рассмотрим основные проблемы, которые в значительной степени влияют на внедрение цифровых технологий в деятельность организаций. В настоящее время принято выделять несколько ключевых проблем современной российской экономики: инфляция и безработица. С ними регулярно ведётся работа на уровне государства. Однако существует и ряд других, не столь очевидных проблем, таких как постепенное старение населения, значительная ограниченность природных ресурсов и сложность их добычи. Такого рода проблемы носят долгосрочный характер и могут привести к значительным серьёзным экономическим и социальным последствиям.
В этой связи, цифровая экономика выступает в качестве своеобразного набора инструментов, который при рациональном и эффективном использовании может нивелировать негативные последствия отрицательных экономических и социальных явлений в рамках конкретно взятой страны или региона. Однако стоит также отметить, что общество не способно полностью стать цифровым, так как во всем мире существуют вполне конкретные потребности в еде, топливе, различного рода продуктах, которые остаются доступны только в рамках производств и такого рода экономики.
В этой связи, организации, работающие на российском рынке, находятся в постоянном поиске баланса между цифровыми технологиями и привычными принципами работы.
Безусловно, в настоящее время существует ряд развитых стран, которые в значительной степени приблизились к идеальному информационному обществу, и выстраивают свою экономическую систему в соответствие с этим. Однако Российскую Федерацию нельзя отнести к данному списку.
Переход к цифровому взаимодействию компаний и в целом цифровизации бизнеса связан с активным внедрением массы технологий и постоянному процессу инновационного развития. Кроме того упрощением жизни в значительной степени повлияло на интересы людей, сформировав огромную сеть развлекательной и образовательной индустрии на базе современных технологий коммуникации в России.
В этой связи, состояние экономики страны, а в частности отдельных бизнес единиц не может оставаться без каких-либо изменений. В условиях рынка возникает ситуация, когда развитие экономической системы зависит от скорости и качества внедрения современных технологий во все процессы работы фирм, от производства, до маркетинга и внутреннего управления. Очевидно, что конкурентные условия вынуждают организации регулярно обновлять собственные производственные фонды, менять стратегии и внедрять актуальные технологии, чтобы оставаться актуальными на рынке.
В настоящее время, похожим образом складывается ситуация, как в крупном бизнесе, так и в малом бизнесе. Так, каждая компания на рынке в условиях цифровизации общества стремится к совершенствованию своих рабочих процессов, активно внедряя современные и актуальные технологии [1].
Наиболее очевидным примером внедрения такого рода технологий в России, является переход из оффлайна в онлайн. Иными словами, многие компании отходят от привычных средств коммуникации в пользу высокотехнологичных. Поиск поставщиков и потребителей переходит в цифровое поле. Причин для подобного перехода несколько. Прежде всего, переход в онлайн в значительной степени снижает себестоимость части процессов и различных косвенных затрат, которые связаны с логистическими и организационными затратами.
Не смотря на то, что государство в большей степени поддерживает крупный бизнес и всячески заинтересовано в его развитии, малый бизнес гораздо активнее переходит в это поле по той простой причине, что объём капитала, который вращается вокруг компании не сопоставим с объемом капитала крупных игроков рынка. Крупный бизнес во многом связан в отношении изменения своих процессов, так как, чаще всего, существуют налаженные связи между продавцами, поставщиками и потребителями, возможно, открыта широкая сеть филиалов или розничных точек, если речь идёт о ритейле