Оценка эффективности работы с болельщиками в ФК "Зенит"

Аннотация
В статье проведен анализ оценки эффективности работы с болельщиками в ФК «Зенит». Методология исследования – анализ научной литературы по заданной проблеме, а также практического отечественного опыта.
Ключевые слова: эффективность, работа, футбольный клуб, статистика, болельщики, построение стратегии.
Annotation
The article analyzes the performance of working with fans at FC Zenit. The research methodology is an analysis of the scientific literature on a given problem, as well as practical domestic experience.
Keywords: efficiency, work, football club, statistics, fans, strategy building.
Специалисты в области информационных технологий и связей с общественностью сходятся во мнении о том, что в ФК “Зенит” уникальным образом устроена работа с болельщиками. Ее эффективность даже оказывает влияние на политику спортивных каналов. В связи с этим проведем оценку эффективности работы с болельщиками в ФК “Зенит”, используя данные статистики и экспертные мнения. Начнем с открытия канала “Матч-ТВ”, который входит в холдинг “Газпром-медиа”. На торжественном вечере в честь его открытия присутствовали известные спортсмены, ведущие каналов в холдинге “Газпром-медиа”, а также А. Миллер. Практика работы телеканала “Матч-ТВ” позволила убедиться в том, что он был запущен с целью пиара питерского футбольного клуба. При этом взаимодействие с болельщиками строится не только через канал “Матч-ТВ”, а через все современные сервисы - интернет-сайт, новостные порталы, социальные сети и мессенджеры. [1]
Рассмотрим маркетинговую стратегию ФК Зенит.
Итак, на графике показано, что на болельщиков благоприятно влияет CRM, локальная активность и другие факторы.
То, что “Зенит” эффективно ведет работу с болельщиками, доказывает тот факт, что “Матч-ТВ” по количеству телезрителей занимает 9-е место среди всех федеральных каналов. Интересным является пример из жизни, связанной со стадионом “Зенита”. Не так давно в социальных сетях разлетелась новость о том, что бакланы пробили своими клювами арену стадиона. И эту новость пиар-команда “Зенита” превратила в мем. Уже после первого матча на стадионе через социальные сети стали разлетаться селфи с бакланами. Другую качественную работу пиар-команда питерского клуба провела в момент ухода из него А. Кержакова. В честь этого события была устроена целая церемония прощания. Заблаговременно зрителей попросили прибыть на стадион, взять табличку с фамилией и номером А. Кержакова. В один момент сотни табличек вместе с баннерами буквально закрыли зрителей. А сам А. Кержаков сделал круг почета по стадиону, признался в любви к болельщикам. Церемония оставила неизгладимые впечатления, так как в ходе матча “Зенит” обыграл своего главного конкурента - “Спартак” со счетом 5:1

. [2]
ФК “Зенит” умудряется совершать победы в социальных сетях и ставить рекорды. С одной стороны, у клуба есть официальные лица, которые говорят языком статистики и права. С другой стороны, эти же лица ведут совершенно иные диалоги в социальных сетях. Это позволяет им в наибольшей степени приблизиться к болельщикам. Интересным примером является эпизод с газетой Daily Mail. В твиттере газеты однажды появился логотип ФК “Зенит”, который почему-то журналисты решили включить в список худших логотипов среди европейских футбольных клубов. Разумеется, такой твит мог обидеть болельщиков, поэтому уже через несколько минут в твиттере клуба вышла целая серия постов со своим рейтингом худших логотипов. И в нем были представлен логотип только журнала Daily Mail. В итоге пост “зенита” вырвался в топ за счет лайков и репостов болельщиков. В ФК “Зенит” есть отдельный человек, который занимается социальными сетями. Каждый новый пост обсуждается коллегиально и лишь затем выкладывается. Среди постов встречаются шутки, мемы, учтивые замечания и справедливая критика.
Другим интересным примером является ситуация с демонстрацией новой формы. Первыми свою форму презентовали зенитовцы, вслед за ними свою форму презентовал ФК “Ростов”. Презентация новой формы “Зенита” проходила в Баренцевом море. ФК “Ростов” напомнил о недостроенном стадионе. Питерцы в ответ сфотографировали стадион и отметили, что его строительство было завершено еще 91 год назад. С одной стороны, у двух клубов совершенно разный бюджет. С другой стороны, многим болельщикам не понравился юмор зенитовцев по отношению к футболистам клуба “Ростов”. Хотя твит и был обидный, его не удалили из социальных сетей, потому что он еще больше разошелся бы. Руководство “Зенита” практически не вмешивается в работу администраторов социальных сетей. Поэтому “Зенит” для сглаживания конфликта опубликовал еще один пост, в котором его администрация попросила не обижаться, так как в конечном итоге действия всех футбольных клубов направлены на то, чтобы вывести российский футбол на совершенно иной уровень. Открытость питерского футбольного клуба по отношению к болельщикам подтверждается еще одним интересным фактом.
У “Зенита” есть так называемая скрытая камера, трансляция эфира идет в YouTube, через этот сервис транслируются матчи в прямом эфире, а также делаются прямые включения с тренировок и сборов. Таким образом, у болельщиков есть возможность следить за жизнью клуба не только через телевизор и во время матчей