Логотип Автор24реферат
Задать вопрос
%
уникальность
не проверялась
Решение задач на тему:

Управление коммуникациями в период кризиса компании государственного сектора

уникальность
не проверялась
Аа
9612 символов
Категория
Связи с общественностью
Решение задач
Управление коммуникациями в период кризиса компании государственного сектора .pdf

Зарегистрируйся в 2 клика в Кампус и получи неограниченный доступ к материалам с подпиской Кампус+ 🔥

Условие

Управление коммуникациями в период кризиса компании государственного сектора Кейс АО «Почта России» является одним из известнейших государственных предприятий России. При этом география страны и необходимость реализации почтовых услуг в совокупности с низким развитием коммерческих предприятий в отрасли приводят к тому, что большая часть населения хотя бы несколько раз в год прибегает к услугам компании. Об этом свидетельствуют как исследования ВЦИОМ, так и тот факт, что бренд компании известен 94% россиян. В марте 2013 года компания «Почта России» вошла в «Перечень стратегических предприятий Российской Федерации». А в 2018 г. Указом Президента предприятие было реорганизовано и стало акционерным обществом. При этом компания все равно находится под кураторством Минкомсвязи, так как ее развитие является стратегически важным для государства. В настоящее время структура АО «Почта России» включает 85 филиалов, более 42 тысяч отделений по стране. Ежегодно сотрудники компании обрабатывают около 2,5 млрд писем, 297 млн посылок, обслуживают более 20 млн подписчиков в РФ, которым доставляется 1 млрд экземпляров печатных изданий в год. Более того, зачастую отделения «Почты России» в малых насланных пунктах и городах с труднодоступной инфраструктурой являются единственным источником связи с органами власти и социальными учреждениями. С учетом высокой важности почтовой связи, разразившийся весной 2020 года глобальный кризис, связанный с пандемией COVID-19, ставит отрасль в сложные условия. С одной стороны, компания «Почта России» должна продолжать реализовывать свои услуги. Множество людей используют отделения компании для получения финансовых услуг (как получение пенсий и социальных пособий, так и оплата различных сфер), нельзя прерывать поставку печатных изданий (в противном случае они устаревают), требуется доставлять и отправлять корреспонденцию. Коммуникационные сообщения в такой кризисной ситуации имеют важное значение. В компании имеется своя пресс-служба, которая давно наладила связи со СМИ, имеет свои собственные ресурсы информирования и проводит коммуникационные кампании. Однако ситуация нетипичная, принимаемые государством меры уникальны. Поэтому и действия, и сообщения пресс-службы «Почты России» должны соотвествовать требованиям времени. Вопросы: Какие действия реализует пресс-центр «Почты России» в связи с объявленными из-за короновирусной инфекции ограничениями? На сколько эффективно происходит информационное оповещение клиентов «Почты России» в кризисной ситуации? Какие действия требуется предпринять пресс-службе «Почты России», чтобы улучшить ситуацию в сфере коммуникаций?

Нужно полное решение этой работы?

Решение

Потяни, чтобы посмотреть
«Почта России» как одна из крупнейших предприятия государственного сектора, имеющая важнейшее значение в обеспечении населения. Так, даже в миссии организации указано, что важнейшая ее функция состоит в сохранении коммуникационной связанности граждан на территории всей страны. При этом стоит учитывать, что целевая аудитория услуг почтовых отделений весьма размыта. Сюда относятся и люди старшего возраста (пенсионеры), и молодежь, и люди разных доходов, и имеющие разные мотивы обращения к услугам компании. И коммуникационные каналы для таких разных сегментов сильно отличаются. Но кризисная ситуация, сложившаяся в настоящее время, требует оперативного и эффективного информирования всех целевых групп общественности.
Однако для начала требуется произвести обзор текущих действий пресс-службы «Почты России» и их эффективность. Так, первые опасения в связи с вирусом и ограничениями были связаны с приемом посылок из-за рубежа, так как первая вспышка инфекции была зарегистрирована в Китае. Соответственно, среди населения начали распространяться первые слухи, затрагивающие деятельность «Почты России»:
- об опасности получения посылок из Китая, так как вирус может в них сохраняться;
- вирус специально распространяют по миру при помощи писем и посылок, чтобы распространение было массовым.
Отметим, что ситуация сложилась еще в конце января. В итоге такие сообщения косвенно, но вызывали негатив в отношении компании, а также мешали эффективной работе – люди стали бояться получать свои посылки с покупками из КНР. Это в свою очередь привело к усложнению логистики и «захламлению» складов компании. Однако, никаких сообщений, опровергающих мнения и слухи, от сотрудников пресс-центра «Почты России» не последовало.
Такое положение свидетельствует о неэффективной стратегии антикризисных коммуникаций в организации – пресс-служба должна проводить постоянный мониторинг информационного пространства и своевременно реагировать на все упоминания о бренде и его деятельности . И хотя здесь могут быть существенные ограничения – «Почта России» может упоминаться в сотнях сообщений и реализовывать мониторинг в ручном режиме проблематично. Но современные технологии и развития сферы IT позволяет перевести подобные масштабные аналитические исследования в цифровой вид, когда от сотрудников потребуется лишь контролировать тональность. В тоже время следует отметить и тот факт, что тема вируса являлась одной из центральных в СМИ и медиа всех видов. То есть предвидеть связь и возможность привязки события к бренду можно.
Следующий важны этап кризиса – объявление в России режима самоизоляции, который подразумевает ограничения в перемещении людей, сокращении работников предприятий и существенно возросшего риска распространения эпидемии в местах скопления людей. Здесь сразу несколько факторов представляли важность для пресс-службы «Почта России»:
- организация продолжает свою работу, так как имеет стратегическое значение для населения, однако сокращается количество работающих офисов;
- требовалось провести информирование клиентов компании о смене формата работы, возможности удаленного обслуживания и т.п.;
- требовалось информировать клиентов, которые все-таки решили посетить отделения связи, что требуется выполнять ряд требований и соблюдать ограничения (дистанция, маски, ограничения на количество одновременных посетителей и т.п.).
В итоге пресс-центр «Почта России» выполнил следующие действия:
- на сайте компании, а также в СМИ появились сообщения о работе почтовых отделений в условиях ограничений, однако не было подробно объяснено, что клиентам потребуется соблюдать ряд требований
50% задачи недоступно для прочтения
Переходи в Кампус, регистрируйся и получай полное решение
Получить задачу

Магазин работ

Посмотреть все
Посмотреть все
Больше решений задач по связям с общественностью:

Управление коммуникациями в период кризиса компании государственного сектора

9612 символов
Связи с общественностью
Решение задач
Все Решенные задачи по связям с общественностью
Найди решение своей задачи среди 1 000 000 ответов
Крупнейшая русскоязычная библиотека студенческих решенных задач