Научиться анализировать конфликтные ситуации. подробно опишите конфликтную ситуацию из вашей трудовой практики. Опишите суть конфликта, опишите стороны и участников конфликта, их мотивы и интересы участия в конфликте, опишите ситуацию предшествующую развитию конфликта, опишите точку эскалации конфликта и развитие конфликта, опишите варианты решения конфликта и благополучные исходы конфликта для каждой из сторон, проанализируйте стратегии используемые участниками конфликта, их социальные и профессиональные риски, оцените насколько правильно был разрешён описываемый вами конфликт.
Решение
Описание конфликта в сфере деловых отношений
Директор ресторана ПБО «Макдоналдс» собирает коллектив сотрудников на собрание для того, чтобы поговорить о времени прихода на работу.
Время начала работы в ресторане быстрого питания - 9.00, и, соответственно, руководитель требует, чтобы его сотрудники приходили на работу и находились на рабочем месте минимум за 15 минут до начала работы.
На сегодняшний день в ресторане к 8.45 приходит обычно 4 человека, а к 9:00 подтягиваются остальные сотрудники – 3 человека. Однако следует помнить, что работникам следует переодеться в униформу ресторана, а на это нужно как минимум 7 минут.
При любых попытках директора ресторана начать разговор на эту тему сотрудники всегда дают пояснения, что все равно первые посетители, как правило, появляются не раньше 9:10 утра.
Ну а если кто-нибудь из посетителей придет в 9:00, то на этот случай всегда есть несколько сотрудников, которые смогут их обслужить.
Субъекты конфликта.
Директор ресторана.
Зрелая женщина, проработавшая в ресторане с момента его открытия. Изначально она начинала, как и все с должности члена бригады ресторана. Директор в данном конфликте выступает основным действующим лицом. Она не довольна тем, что почти половина ее работников нарушает установленный распорядок дня, опаздывая на работу. Ее слабой стороной является мягкость и нерешительность, нежелание применять кардинальные меры в виде выговоров.
2. Работники ресторана быстрого питания.
Коллектив работников молодой и не дисциплинированный. Они искренне полагают, что первые полчаса работы проходят впустую, их можно использовать с большей пользой, к примеру, выспаться, спокойно позавтракать и доехать на работу без пробок. На опыте они убедились, что первые посетители приходят не раньше 9:10 утра. Слабой стороной работников является нарушение ими трудового распорядка, которое может повлечь за собой выговор, а в дальнейшем и увольнение.
Предмет конфликта. Не соблюдение работниками трудового распорядка.
Мотивы конфликтующих сторон.
Директор: наладить дисциплину в коллективе, хочет, чтобы сотрудники приходили на работу за 15 минут до ее начала.
Подчиненные: желание приходить на работу к 9:00, а не к 8:45.
Образ конфликтной ситуации.
Директор: Образ себя: начальник, который хочет обязать подчиненных приходить на работы вовремя и добросовестно выполнять обязанности.
Подчиненные: работники, не желающие соблюдать трудовой распорядок
.
Образ конфликтной ситуации: работники, нарушают правила трудового распорядка, приходя на работу, когда они считают нужным, а директор ресторана хочет исправить сложившуюся ситуацию путем обсуждения этого вопроса на собрании.
Подчиненные. Образ себя: полагают, что режим работы установлен неверно, поскольку оплата труда начинается с 9:00, а первые посетители приходят в 9.10. Они считают, что успеют переодеться. Для подстраховки из них 4 человека приходят вовремя.
Директор: женщина старой формации, не желающая менять трудовой распорядок и подстраиваться под ситуацию.
Образ конфликтной ситуации: директор пытается обязать подчиненных приходить на работу вовремя, а они пытаются таким образом объяснить ей, что это не имеет смысла.
Позиции участников по отношению друг к другу.
Директор занимает позицию активных наступательных действий.
Подчиненные занимают оборонительную позицию.
Рассмотренный конфликт является производственно-экономическим, так как он произошел в производственной сфере.
Также он является острым длительным, поскольку возник при наличии глубоких противоречий и продолжается определенное время.
По числу субъектов такой конфликт можно отнести к конфликту между личностью и группой. Так, конфликтует директор ресторана и его подчиненные сотрудники.
Кроме того, исследуемый конфликт является реалистическим, так как предмет конфликта определен четко.
Конфликт по своей природе является деструктивным. Он вынуждает либо руководителя принимать жесткие меры, либо коллектив нарушать установленный распорядок дальше.
Далее рассмотрим этапы конфликта.
1. Предконфликтный период.
1.1. Возникновение объективной конфликтной ситуации.
Данная стадия началась тогда, когда директор ресторана узнала, что ее подчиненные стали опаздывать на работу, приходить не вовремя. Такое их поведение и стало основой для возникновения конфликта.
1.2. Осознание объективной проблемной ситуации.
Директор поняла, что ее подчиненные не реагируют на ее замечания, продолжая приходить на работу с опозданием.
1.3. Попытка сторон разрешить противоречия.
Директор ресторана на общем собрании довела до сведения всех работников, что они должны приходить за 15 минут до начала работы, то есть в 8:45
Задать вопрос
на новый заказ в Автор24.
