Волонтерский менеджмент. Планирование работы волонтеров. Привлечение волонтеров

Введение
Деятельность некоммерческих организаций требует поддержки многих добровольцев. Для организации волонтерства, с одной стороны, создаются волонтерские должности в некоммерческих организациях, с другой - формируется круг организаций поддержки и волонтерский корпус участников некоммерческой деятельности, которые заявляют о своем желании участвовать в бесплатной работе на благо нуждающихся. Такая бесплатная работа является своего рода благотворительностью (самоотверженная отдача в пользу нуждающихся бенефициаров - людей, природы).
Понятие волонтерства на русском языке часто заменяется понятием «социальная активность», которое обозначает любую полезную деятельность на благо общества. Основная цель волонтерства - помочь нуждающимся, которые не могут себе помочь (старость, бездомность, инвалидность, стихийные бедствия, социальные бедствия, катастрофы).
Цель данной работы:
- понять что же это волонтерский менеджмент
- показать планирование работы волонтеров
- разобрать привлечение волонтеров
- проанализировать международную практика
Структура: работа состоит из введения, четырех глав, а так же заключения и списка литературы.
1. Волонтерский менеджмент
Волонтер - это человек, действующий по доброй воле, а не из материального или финансового интереса или под воздействием внешнего социального, экономического или политического давления.
Система, которая позволяет оправдать ожидания и надежды волонтеров, а также способствует организации их эффективной деятельности, направленной на достижение миссии, целей и задач организации, называется волонтерский менеджмент.
Волонтерский менеджмент является инструментом регулирования взаимоотношений между волонтерами и организацией с тем, чтобы каждая из сторон получала максимально положительный результат от сотрудничества.
Волонтерский менеджмент включает в себя несколько компонентов:
- Планирование работы с волонтерами
- Привлечение волонтеров
- Собеседование с волонтерами
- Разработка описания работы волонтера, составление договора
- Ориентация и обучение волонтеров
- Поддержка и супервизия волонтеров
- Признание деятельности волонтеров
- Оценка волонтерской программы и деятельности волонтеров
Компоненты/этапы волонтерского менеджмента являются неотъемлемыми частями целого и эффективно работают только вместе.
2. Планирование работы волонтеров
Люди, которые хотят стать волонтерами, обычно сами находят организацию и предлагают ей свою добровольную работу. Организации могут также связаться с обществом, чтобы помочь им осуществить свою деятельность. В то же время организации часто привлекают добровольцев, не задумываясь о последствиях своих действий и не предоставляя соответствующего обучения. Поэтому работа с волонтерами не является спонтанным действием, но должна предшествовать тщательному анализу и подготовке. Начните планировать работу волонтеров в организации, которая является одним из основных элементов управления волонтерами. Планирование позволяет руководству и персоналу организации определять свои ожидания в отношении работы добровольцев, достигать общего понимания целей набора добровольцев, определять роли добровольцев, предвидеть потенциальные неясности и проблемы, а также устранить.
Конечно, не все всегда происходит так, как мы планируем, но план дает нам больше возможностей и уверенности в том, что мы можем наиболее адекватно реагировать на изменения, используя при этом наименьшие дополнительные ресурсы.
Цели планирования:
- Определите, какую роль волонтеры будут играть в организации
- Найти наиболее подходящие мероприятия для волонтеров, принимая во внимание потребности организации, бенефициаров, самих волонтеров и других заинтересованных сторон.
- Определить, сколько добровольцев необходимо для определенного вида деятельности
- Предвидение и минимизация потенциальных рисков, связанных с набором добровольцев
- Определите, какой вид обучения и поддержки нужны волонтерам
- Определить, какие ресурсы необходимы для добровольцев для осуществления своей деятельности и обеспечить доступность этих ресурсов.
При планировании крайне важно быть реалистичным, устанавливать приоритеты и не планировать в одиночку, а вовлекать всех, кто участвует в волонтерской деятельности. Участвуя в планировании, вы можете принять во внимание различные интересы, а затем самостоятельно оценить эффективность планирования и деятельности. Принятие решений само по себе может быть невозможной задачей для человека из-за отсутствия необходимого опыта, информации, времени и полномочий.
Выходом из этой ситуации может быть создание группы планирования, которая поможет распределить нагрузку, привлечь представителей групп, на которые могут повлиять волонтеры, и обеспечить четкое понимание целей волонтерства.
В большой организации должен быть один человек, который обычно отвечает за работу с волонтерами. Имя человека, который наблюдает за работой волонтеров, может быть различным: директор волонтерских программ, менеджер волонтера, руководитель волонтера. Главное, чтобы этот человек был связующим звеном между волонтерами и работниками, работающими полный рабочий день, а также между организациями и обществом, с точки зрения найма добровольцев и подведения итогов их деятельности.
Лучше всего набор волонтеров осуществлять командой, в которую входят:
- Координатор волонтерской программы
- Штатные сотрудники (координаторы и ассистенты программ)
- Волонтеры. «Активный опытный волонтер - лучший вербовщик новых волонтеров»
Перечень обязанностей координатора по работе с волонтерами:
- Планирование и осуществление набора волонтеров
- Определение, в каких областях деятельности будут задействованы волонтеры
- Подготовка описания работы для каждой волонтерской должности
- Проведение собеседования, отбор и закрепление волонтеров за видами деятельности и непосредственными руководителями
- Планирование и осуществление ориентации и обучения волонтеров
- Поиск и предоставление волонтерам ресурсов для работы
- Ведение повседневной регистрации работы волонтеров (волонтерской документации)
- Распространение среди общественности информации о деятельности волонтеров и поддержка связей с другими организациями и донорами
- Поддержка волонтеров по мере необходимости (дополнительное обучение, консультирование, информация)
- Оценка организации работы с волонтерами.
Как правило, непосредственным руководителем волонтера является сотрудник организации, ответственный за рабочую область, в которую назначен волонтер

. Это также может быть опытный волонтер - руководитель группы волонтеров, который координирует свою деятельность с человеком, который отвечает за работу с волонтерами по всей организации.
Основой для эффективной работы непосредственного опекуна волонтера является идея того, что организация ожидает от волонтера и какая поддержка нужна волонтеру. Хорошее владение коммуникативными навыками чрезвычайно важно для лидера-волонтера - основы успешного взаимодействия между людьми.
3. Привлечение волонтеров
Привлечение - это процесс поиска и найма добровольцев, которые хотят помочь организации в ее деятельности. При наборе добровольцев в первую очередь следует сосредоточиться на их мотивации добровольчества, поскольку человек приходит и остается в организации только в том случае, если его потребности соответствуют тому, что организация может им предложить.
На саммите АТЭС волонтеры центра встречались и сопровождали иностранные делегации для обеспечения работы протокольных мероприятий и рабочих встреч. Они помогли гостям сориентироваться в городе и организовали культурную и экскурсионную программу. При распределении добровольцев их интересы были учтены в максимально возможной степени, а это означает, что журналисты больше работали с иностранными и российскими журналистами, будущие экономисты принимали участие в организации мероприятий с участием представителей бизнеса, а политологи могли участвовать в мероприятиях с правительственными делегациями.
Знание мотивации поможет правильно обратиться к потенциальным волонтерам. Такой призыв должен быть не только привлекательным для людей, которые хотят стать волонтерами, но и представлять интересы организации.
Личная мотивация волонтеров саммита АТЭС:
1. Приобретение уникального опыта, специальных навыков и знаний. Конкурентное преимущество при трудоустройстве и карьере.
2. Установление личных контактов в сфере интересов - власти, бизнеса, СМИ - и включение в базу кадрового резерва региональных и федеральных структур.
3. Находясь в центре крупнейших событий в стране и мире, возможность принять участие в уникальных мероприятиях - в том числе концертах, выставках, форумах.
4. Возможность увидеть грандиозные строительные площадки в Тихом океане и уникальную природу края земли. Это новые эмоции и новые друзья.
5. Представлять Россию и создавать гостеприимную атмосферу для иностранных гостей.
Возможности найма добровольцев.
При выборе метода вы можете использовать один из методов набора добровольцев: массовый или целевой набор.
Таблица 1
Массовый набор Целевой набор
Цель Подобрать волонтера на должность, с которой бы справилось большинство людей Подобрать волонтеров для работы, которая требует конкретного опыта и подхода
Требуемый опыт Специфический опыт не требуется, т.к. работа не требует специальных навыков Нужны волонтеры с определенным образованием, навыками, возрастом и т.д.
Особенности набора Обращение к широкой аудитории: распространение объявлений, использование СМИ Обращение к определенному контингенту людей: использование определенных СМИ, объявлений в местах появления потенциальных волонтеров, непосредственное общение и контакты (преимущественно)
При выборе кандидатов в Центр волонтеров был использован целевой набор. В связи с этим, наряду с традиционными способами учета и работы с добровольцами, в условиях активного развития телекоммуникационной инфраструктуры страны и распространения интернет-сервисов, стали появляться интернет-проекты обеспечивающие формирование электронных баз данных, в которых добровольцы могли самостоятельно регистрироваться для подтверждения своих добровольческих намерений, а также записывать и результаты своей деятельности.
3.1 Собеседование с волонтерами
Если человек выражает желание стать волонтером, значит, он хочет это сделать. Однако, будет ли она делать это в действительности, должно решаться как для добровольца, так и для организации, с которой она связывается. На этом будет проведено интервью.
Цель собеседования - определить, подходит ли потенциальный волонтер для вашей организации, и выбрать мероприятие, которое отвечает потребностям, как волонтера, так и организации.
Интервью важны, потому что успех волонтерской программы зависит от правильного выбора подходящего человека для нужного места. Кроме того, принимая на работу добровольца и назначая выполняемую работу, организация разделяет ответственность за свои действия. Таким образом, каждый, кто хочет стать волонтером в вашей организации, должен пройти собеседование независимо от того, насколько хорошо вы его знаете, и кто их рекомендовал. Кроме того, это лучший и самый быстрый способ познакомиться с волонтером (узнать об их навыках и интересах, а также лучше понять, чем они больше всего интересуются). Волонтерское интервью дает возможность узнать больше о целях организации и их ожиданиях. У волонтера есть возможность взвесить все преимущества и недостатки, и только после этого решить, подходит ли ему ваша организация и что ему предлагают. Волонтер должен быть уверен, что он делает полезную работу и что его навыки используются надлежащим образом. Таким образом, вы можете использовать интервью для успешного дальнейшего сотрудничества и защиты организации, пользователей предлагаемых услуг, сотрудников и самих добровольцев от возможных проблем.
При отборе участники должны соответствовать довольно строгим требованиям: знание иностранных языков (английский и т