Вклад в управление качеством Эдварда Деминга

Введение
На сегодняшний день многие отечественные предприятия нуждаются в серьезной реорганизации подходов осуществления бизнеса и изменения методов управления. Отправной точкой для данных изменений должна быть оценка деятельности предприятия для его дальнейшего развития, поиска путей совершенствования бизнес-процессов, выявления сильных и слабых сторон организации.
Распространенный метод оценки деятельности предприятия во многих странах мира – модели премий в области качества. Особенно популярными премиями стали: национальная премия качества Малколма Болдриджа, премия Деминга, модель EFQM (Европейская премия качества). Предприятия применяют методики самооценки Тито Конти, Дженса Далгаарда, Джима Клеммера; стандарты ISO серии 9000 также предлагают методику самооценки в "Рекомендациях по улучшению деятельности" – ISO 9004:2010.
Цель данного реферата работы заключается в изучении вклада в управление качеством Эдварда Деминга.
Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:
1) кратко рассмотреть биографию Э. Деминга;
2) изучить основные достижения Э. Деминга и постулаты Деминга;
4) перечислить и охарактеризовать премии в области качества;
5) изучить и проанализировать оценочную модель критериев Деминга.
Реферат включает в себя введение, четыре параграфа, заключение и список использованных источников.
1. Философия качества Деминга и его достижения
Деминг Уильям Эдвардс (англ. William Edwards Deming, 14 октября 1900 — 20 декабря 1993), также известен как Эдвард Деминг — это американский учёный, статистик и консультант по менеджменту.
Наибольшая известность пришла к Демингу благодаря доработанному им циклу Шухарта, который теперь весь мир называет циклом Шухарта-Деминга, а также за созданную им теорию менеджмента, основанную на предложенной им же теории глубинных знаний. Ему присуждена одна из самых престижных наград, учреждённых Американским обществом качества (American Society for Quality = ASQ) — медаль имени Шухарта в 1955 году. Он также стал почетным членом ASQ в 1970 г. [2].
Эдвард Деминг – всемирно известный ученый, автор многочисленных работ в области управления качеством, в том числе знаменитой книги "Выход из кризиса", глава независимой консультативной фирмы, основанной в 1946 г.
После получения высшего образования в университете штата Вайоминг, Э.Деминг стал доктором физико-математических наук в возрасте 28 лет, окончив аспирантуру в Йельском университете.
В 1930-е годы, работая в научно-исследовательской лаборатории министерства сельского хозяйства США, Э.Деминг становится активным разработчиком методов статистического контроля качества.
Развивая подход, который был ранее предложен известным американским статистиком У.Шухартом для регулирования процессов производства, Деминг распространил эти методы на сферу обслуживания, деятельность административных органов. Работу в государственных учреждениях Э.Деминг совмещал с активной педагогической деятельностью, возглавляя кафедру математической статистики в Институте при министерстве сельского хозяйства США с 1933 по 1953 гг., читая лекции в других высших учебных заведениях.
При непосредственном содействии доктора Э.Деминга в годы второй мировой войны министерством образования США были организованы во многих университетах США 8-дневные курсы интенсивного обучения методам статистического контроля сотрудников компаний-подрядчиков министерства обороны США.
Доктор Э.Деминг – один из основателей Американского Общества по Контролю Качества, которое было создано в 1946 г., ему присуждена одна из самых престижных наград, учрежденных этим Обществом - медаль им. У.Шухарта.
Доктор Э.Деминг заслуженно считается одним из создателей Японского "чуда", основоположником процесса возрождения японской экономики в послевоенные годы, с его именем связано явление, которое другой известный американский ученый, также немало способствовавший этому процессу, доктор Дж.Джуран назвал "революцией в качестве". [6]
Посетив впервые Японию в 1946 г. по заданию научно-экономического отдела министерства обороны США, Э.Деминг при содействии Японского Союза Ученых и Инженеров - ЯСУИ. Японской Ассоциации Высших Управляющих фирм выступил с циклом лекций по методам статистического контроля качества сначала перед группой специалистов, а затем перед аудиторией из 45 человек -высших руководителей японских компаний.
В Японии был организован процесс массированного обучения управляющих всех уровней, научно-технического персонала, рядовых рабочих и служащих компаний этим методам, что явилось исходным моментом "революции в качестве". С тех пор Э.Деминга регулярно приглашали для чтения лекций и консультаций, а широкое внедрение методов статистического контроля в практику деятельности фирм принесло плоды в виде существенного повышения качества продукции, эффективности производства, что и обусловило лидерство Японии в области конкурентоспособности на мировых рынках.
В знак признания заслуг Э.Деминг в 1951 г. в Японии была учреждена весьма престижная награда его имени, присуждаемая с тех пор ежегодно компаниям за выдающиеся успехи в деле повышения качества и отдельным лицам за существенный вклад в теорию и практику управления качеством.
Доктор Э.Деминг является также консультантом крупнейших компаний в США и Японии, среди которых корпорации "Дженерал Моторс", "Форд", "Нашуа" и другие, добившиеся существенных результатов в повышении качества продукции и эффективности производства. [3]
Доктор Э.Деминг является обладателем многочисленных почетных званий, ему присуждена национальная медаль США в области технологии, его имя высечено в "Зале славы" за достижения в области науки и техники. В. 1960 г. доктор Э.Деминг награжден орденом Благодатного Сокровища 2-й степени. Это один из высших орденов Японии, вручаемый от имени императора.
Доктор Э.Деминг является автором своего варианта теории управления качеством, в которой статистические методы - лишь инструмент, а главное - философия нравственности, основанная на уважении к работнику как к личности, вовлеченность в процесс решения текущих проблем всех сотрудников компании, создание психологической атмосферы, искореняющей страх и создающей почву для раскрытия творческого потенциала человека.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что Вклад Деминга в науку о качестве очень велик

. Он стал основоположником многих направлений развития качества.
2. Постулаты Деминга
Прежде чем изучить и охарактеризовать постулаты Деминга, следует привести слова великого ученого, которые приобрели уже всеобщую известность: «Слушайте меня, и через пять лет вы будете конкурировать с Западом. Продолжайте слушать до тех пор, пока Запад не будет просить защиты от вас». Произнес эти слова американский ученый перед руководителями 45 крупнейших компаний Японии в 1950 г. на семинаре в г. Токио.
В этих словах нетрудно найти пророческий смысл, так как в начале 1960-х гг. Япония поднялась на передовые позиции в мире в ряде отраслей промышленности, а через некоторое время весь мир стал говорить о японском чуде, восхищаясь им до настоящего времени.
Свою идею преобразования Э. Деминг изложил в 14 постулатах.
1. Сделать постоянной целью улучшение качества продукции и услуг.
2. Принять новую философию. 
3. Прекратить зависимость от инспекции. 
4. Прекратить практику заключения контрактов на основе низких цен. Необходимо соизмерять качество с ценой (цена не имеет значения, если не сопоставляется с качеством приобретаемой продукции); выбирать одного поставщика для поставок одного вида продукции; устанавливать с поставщиком долгосрочные отношения на основе доверия; постараться совместно с поставщиком снижать общие затраты.
5. Постоянно улучшать систему. 
6. Обучать на рабочем месте. 
7. Учредить руководство. 
8. Искоренить страх. Работник фирмы не должен бояться перемен в его работе, а стремиться к ним.
9. Устранить барьеры. 
10. Избегать пустых лозунгов. Не призывать к повышению качества, не учитывая способов его достижения.
11. Исключить цифровые квоты для управления работой. 
12. Дать возможность гордиться принадлежностью к компании. 
13. Поощрять образование и самосовершенствование. 
14. Вовлечь каждого в работу но преобразованию компании. [6]
Вообще, 14 постулатов часто рассматривают как очень важные цели, которые сами по себе не обеспечивают инструментарии для их достижения. Реорганизацию бизнеса следует начинать с освоения каждого из 14 пунктов и борьбы со «смертельными болезнями», которым, по мнению Э. Деминга, подвержено большинство компаний в западном мире:
отсутствие постоянства целей;
погоня за сиюминутной выгодой;
системы аттестации и ранжирования персонала;
бессмысленная ротация кадров управляющих;
использование только количественных критериев для оценки деятельности компании.
Препятствия, которые могут появляться в дополнение к этим «болезням», могут быть различными: мотивационные, образовательные, приверженность используемым технологиям и т.п.
Для того, чтобы преодолеть «болезни» и эффективно управлять компанией, Деминг предложил план действий, состоящий из следующих 7 шагов, представленный на рисунке 1.
Рисунок 1 – План действий по Эдварду Демингу
Каждый из семи шагов очень важен и имеет свое содержание. Следуя плану действий и соблюдая все шаги, описанные Демингом, компания может получить эффективные результаты в области управления.
3. Модели оценки качества
Перед тем, как перейти непосредственно к рассмотрению оценочной модели критериев Деминга, рассмотрим наиболее популярные модели оценки качества.
Существует несколько признанных наград в области качества, являющихся настолько престижными, что предприятие в стремлении получить их уделяют их критериям не меньше внимания, чем требованиям стандартов ISO. Отметим наиболее известные из них [3].
Награда Европейского форума качества - European Quality Award (EQA) ;
Премия Болдриджа - Malcolm Baldrige National Quality Award (МВА)
Приз Деминга - The Deming Application Prize
Приз Эдварда Деминга является высоко котирующейся наградой японского правительства, присуждаемой за успешную деятельность в области качества. Приз ежегодно присуждается производству, которое отвечает его стандартам. Главное внимание при оценке уделяется статистическому контролю качества, что сужает диапазон этой награды по сравнению с премией Болдриджа, которая больше фокусируется на удовлетворении запросов потребителя. Компании, которые завоевывают приз Деминга, обычно имеют программы качества, которые тщательно детализированы и широко распространены по всей организации.
Оценочная модель критериев Деминга включает десять компонентов:
1. Политика
2. Организация и ее управление
3. Образование и его распространение
4. Управление качеством
5. Анализ
6. Стандартизация
7. Контроль
8. Гарантия качества
9. Результаты
10. Планирование (будущие планы)
4. Премия Деминга
Итак, премия Деминга была учреждена Союзом Японских ученых и инженеров (JUSE) в 1951г. С момента учреждения и до 1984 г. она присуждалась только Японским компаниям, и до 1984 года JUSE было принято решение присуждать премию и иностранным компаниям. Премия Деминга – это первая и наиболее престижная из всех существующих на сегодняшний день наград за качество.
Цель премии Деминга – способствование развитию систем всеобщего менеджмента качества (TQM) в компаниях, а также применению и развитию инструментов качества или статистических методов, позволяющих совершенствовать работу.
По состоянию на 2013 г. премия Деминга присуждается в 4-х номинациях:
1) Персональная премия Деминга